定义：

公关是组织或个体，面向公众性对象关系建设和维护过程中的传播管理。简而言之，公关其实是借助别人（客户、媒体、机构等）来传递信息。

传统公关为企业提供服务，一个最重要的资源来自于媒体，媒介是公关帮助企业对外传播、建立品牌形象的一个重要渠道，但由于其对自身与媒体之间关系的过分强调，导致多数人对于公关的认识停留在“媒体发稿机器”的浅薄层面。但公关的作用，也不仅体现在与各种利益相关方的沟通和互信建设之上。在与用户的沟通与互动之中，公关也与广告等其他营销手法一样，扮演着重要角色，甚至越来越成为整合营销工作中的底层思维和战略支撑。广告与公关是品牌形象建构的两个方面，既不能互相取代，又不能各自为政。

具体工作职能：

1、策略研究Strategy

2、内容生产Content

3、媒介资源Media

4、活动管理Activities

5、舆情监测Data

无论是企业内部的公关人员，还是外部公关公司从业人员，从公关业务范畴的角度，大致都是在上述环节展开专业性的工作。其中最主要的工作内容可以概括为：想创意（信息发现）→写方案（信息处理）→发渠道（信息传递）→看反馈（舆情监测）。

经典公关案例：

1、钉钉《 钉钉本钉，在线求饶 》

疫情期间，钉钉作为“官方”指定网课学习APP，经历了产品自诞生以来的最高增长，下载量甚至超过了微信。然而钉钉也遭遇到了让人啼笑皆非的难题，在短短不到一个月内，钉钉突被小学生集体组团打一星差评，导致评分滑铁卢式的下滑，险遭下架。

然而在这场危机公关中，钉钉回归到互联网的文化语境，用两波“求饶式”回应和“卖萌式”辟谣的聪明方式重挽品牌形象。

2、“封杀王老吉”

在2008年的汶川地震当中，很多企业都纷纷向灾区捐款捐物，伸出援助之手，并趁此机会提升品牌在大众心目中的形象与美誉度，王老吉也不例外，一出手就是一个亿，在央视的捐款晚会上赚足了收视率与好评。其后，网络上一篇名为《封杀王老吉》帖子迅速走红，在天涯首发后点击量惊人，同时受到网友们的疯狂转载，让很多人对其产生兴趣。

这封帖子的大致内容其实是用“正话反说”的方式称赞了王老吉捐款一亿的善举，并扬言“不能让王老吉出现在超市的货架上”“买空王老吉的凉茶”“让王老吉的凉茶不够卖”。这样的幽默的调侃式言论让很多因为标题而感到愤怒的人从这一反差中获得了乐趣，从而自发传播，提升了对王老吉的好感，引发了王老吉销量上的上升。