这波3·15危机公关连连看，有一个能打的吗？

今年，还有谁敢说“忘记给央X续费了”？

7月16日晚，央视举行了第30届“3·15晚会”，这应该是有史以来最晚的一次3·15了。晚会过后，被点名的品牌连夜公关，但poppy发现，这波危机公关连连看里，虽然被曝光的企业求生欲都挺强，却一个完全合格都没有。

回应太快太慌张

“用它轻松瘦到90斤”“全球唯一，日益风靡”“快速减肥、月瘦30斤、永不反弹”……在“趣头条”上，充斥着许多类似虚假宣传疗效的广告。

趣头条作为央视3·15晚会曝光的第7个问题，当天晚上9点多，央视财经频道才播放到该企业。但早在8时许，趣头条就在其官方微博对央视即将曝光的内容进行了初次回应，甚至还上了一波热搜。

趣头条先是用一份排版都不齐的声明进行回应，速度是够快，但不够稳重，甚至连公章都没有来不及盖，趣头条的慌张可见一斑。

营销比公关强

今年3·15晚会上，上汽通用五菱宝骏汽车是因“没完没了的变速箱故障”被央视曝光的。

在此之前，五菱的文案“人民需要什么，五菱就造什么”在营销圈挺火的。但是，人民需要的不是口号和营销，保不住产品质量，口碑就会变成差评。

问题曝光后，五菱先是赶紧通过中新网官微发布首轮声明：已成立专项工作组，对此事展开调查。

在第二轮声明中，五菱的公关回应看似郑重，还是纸质版的，但也没有公章，给法律效力打了折扣。

直接甩锅不真诚

在3·15晚会曝光这个汉堡王的问题之前，poppy是一直对洋快餐比较放心的。因为它们卖得贵，就可以用好油、好肉和好面包。

然而，汉堡王如今却被曝光有使用过期汉堡的情况，还有少放芝士片、少放西红柿等诸多问题。

在被曝光约1个小时后，汉堡王中国进行了回应，称已立即成立工作组并对相关餐厅进行停业整顿调查，报道中提及的江西南昌餐厅，与“顾客为王”的企业宗旨严重背离，辜负了广大消费者对汉堡王的信任，对此汉堡王表示深深的歉意，将全力配合政府部门进行调查，并对该事件进行严肃处理并引以为戒。

在公开声明中，汉堡王套用危机公关模板的迹象非常明显，先强调此事是个例，再把总公司摘出来（表明自己也是受害者，坏事都是加盟商干的），最后再帮公司打个广告。

然而，3·15晚会上关于汉堡王员工的最后一段采访视频里，最后10秒暴露了汉堡王的“不干净”。

记者：总部知道咱们换标签吗？

员工：当然知道了。

记者：总部也知道？（再次确认）

员工：对啊。人家都是从基层做起，当店长当了多少年了……

消费者等着汉堡王来个品牌内部大自查，汉堡王却只是轻飘飘说“配合调查”。这波回应，poppy只能给不及格。

另外，还有万科、诺丹婷和嗨学网等针对3·15晚会曝光问题的回应，他们要么只在官方微信公众号上发个声明，不进行全网道歉；要么就套用一样的公关模板，只是改改个别字眼。

总而言之，这波危机公关，一个能打的都没有！

在poppy看来，危机的出现归根结底还是企业自身的管理问题，还有些纯粹是人为的问题，为了割韭菜可谓不择手段。

要想规避企业危机，还得从企业自身管理上找问题，解决问题，加强管理，提高经营人员素质，并倡导正确的价值观，做一个有担当负责任的企业。

若是这些企业能时刻把消费者的安全、健康放在第一位，对用户遇到的产品质量问题负责到底，才是真正的规避危机之道，才不会每年一到3·15晚会，负责人就坐在电视机前瑟瑟发抖。