江浙沪突发地震，花西子的公关太快了！

大家好，这里是马可婷。

今年下午我刚睡醒，就被 上海地震 的消息给震住了。

赶忙打开手机一看，不光是上海，江浙沪这块都有所感应。

震级还不算低，有5.0级。

江浙沪这一带发生地震，说实话确实是一件稀罕事。

我个人感觉朋友圈里的震感，比真实的震感要强得多，不知道的还以为是 日本陆沉 了。

正当我和朋友还在就此事闲聊时，花西子已经行动起来了。

半个小时的时间，花西子就完成了 一次快速且精准的应急 公关 。

13：54，江苏盐城市大丰区海域发生5.0级地震。

14：00，上海市地震局发布通告。

14：30， 花西子已经编辑好了短信，群发给了所有订阅用户。

这速度，不可谓之不快。

要知道，这种大型应急公关事件不是说某个员工想到就能赶紧发的。

尤其是 地震 这种极其敏感的话题，稍有不慎就会被锤成 “灾难营销” 。

一般来说，这种应急公关从 事件感知 ，到 紧急讨论 ，到 策划编辑 ，到 审核定稿 ，再到 确认发布 。

这其中需要多个部门共同参与，一起协调。

花西子能在半个小时内迅速完成这一套动作，速度快得好像公司里安了一个浑天地动仪。

再来说说短信的文案。

“【花西子旗舰店】卿卿，得知您所在地区发生地震，小西万分挂念，请卿务必保护好自己与家人，做好防震措施，愿卿与家人一切安好。-回T退订”

短信不算长，满打满算也就56个字.

不过表述得很清楚，关心的情绪也传达得很到位。

“卿卿”“小西”“挂念” 这些词的使用，也很符合花西子这个牌子一贯的调性。

我觉得最好玩的还是 “回T退订” 这四个字，就很可爱。

这种小心翼翼，礼貌且克制，并给人以选择的关心，是非常稳妥的做法。

不打扰，也不强制，就是一种温柔。

再来说说公关后的效果。

除了水军刷屏，我还从来没见过这么整齐划一的表扬。

 

微博截图根本截不完，要知道这还只是一个平台，其他比如微信讨论度更广。

当然，还有像我这样的水军给花西子免费打了一次广告。

看到花西子在这次地震中的应急公关，我就想到了不久前 拿郑州水灾作营销的反面案例 。

“入住高地，让风雨只是风景”

如果说花西子的短信，像一个温柔的大姐姐在满脸担忧地关心你。

那这张海报则表现得像 一个傲慢的利己主义者站在高台上，邀请你一起就着人们的苦难取乐。

对比之下，高下立判。

花西子的做法，才是一个品牌在应对灾难时，正确的公关营销方式。

不要去消费灾难中的人们，也不要去蔑视灾难。

品牌这时候一定要更像是一个 有血有肉 ， 有同理心 的 人 。

用善良的一面，去抚慰和帮助那些正在经受苦难的人。

最后，希望大家都能够平平安安，开开心心。