别光骂Intel公关部，你倒是出点主意啊……

昨天写了一篇《甲方如何避免Intel式“出圈”？》，大叔刻意避免在标题里提及杨笠，去煽动某些情绪，但评论区还是被……

在大叔社群里，不少公关圈的朋友都在激烈讨论，有人提出：

“挑毛病容易，提建设性的意见难，大家应该给英特尔的公关出点主意。”

大叔今天这篇，就试着出点主意，毕竟这也是在这个号一直更新的原因和初心。

先说错误，再说建议（虽然标题已经破梗了）。

英特尔的品牌公关或者市场营销部门，在处理这件事上，至少犯了3个错误，而且吧，招招致命：

错误1：找杨笠。

大叔在第一篇文章说了，出圈是需要付出代价的。人家代言女性用户没事，不代表你没事。当然，这个错误不至于“致命”，反过来，更考验你的切入点。做得妙呢，不加分，稍微不慎，就会陷入两性互殴。

当然，错都在英特尔，杨笠本人没有任何问题，大叔特别喜欢她吐槽男人，因为大叔觉得挺有道理的，当然，不是所有男人都是大叔。

错误2：删除微博。

这是最为致命的，因为企业的删除行为，本身就代表了自己的态度。如果英特尔硬挺着，不删除微博，最多被男性用户骂，删除下架后，反而激怒了女性，两性互殴，一地鸡毛。

错误3：回应无力。

到底要不要回应？不少公关同行认为应该忍住，等待新的热点。大叔不认同这种被动式做法，在第一篇文章，大叔给了建议：

对于品牌来说，越是这种争议时刻，越是需要主动对外传递品牌价值观的重要时刻，而不是当缩头乌龟。

1天半的时间过去了，周一下午，英特尔通过媒体回应此事，全文如下：

“已注意到与杨笠相关推广内容引发了广泛争议，这种情况并非我们的预期。多元、包容是英特尔文化的重要部分。我们充分认识并珍视我们所处的多元化世界，并致力于与各界伙伴一起创造一个包容的工作场所和社会环境。”

 

这个回应呢，倒是符合大叔说的“品牌价值观传递”的基本策略，但是呢，缺少力度。

大叔社群的一位群友指出：“英特头应该创造出出包容的情境，而不是喊出包容的口号”。

确实，大叔认为，英特尔删除微博本身的行为，就与“包容”相悖了，现在说，完全是自己搬石头砸自己的脚。

那么问题来了，如果你是英特尔中国团队的公关部，应该如何处理此事呢？

根据错误，这个事，应该至少分3个可能性：

可能1：打算签杨笠。

英特尔市场部准备要进军女性用户群，乙方广告公司给了提案，此时，公关部应该抛出那句经典的话：

建议不做。

可能2：没删微博。

杨笠代言的视频上线了，男性用户在骂了，怎么办？硬抗，打死也不能删，假装没看见，再说出那句经典的话：建议不删。

可能3：删微博后。

如果前面两种可能有点开玩笑，大叔认真说一下可能3，因为这才是英特尔公关部正在面对的困局。

在《2020年度十大危机公关事件盘点》文章里，大叔曾经提到一个案例，就是腾讯公关两次应对危机的“卖萌式自黑”的公关做法。

腾讯公关把这种“憨厚”的人设形象，巧妙地植入到了回应的图文中，刻意回避了一本正经写危机公关声明的套路。

虽然同行对腾讯这招都给予很高的评价，但大叔提出，这种应对，需要有一个大前提：

腾讯公关的两次逆袭，一方面得益于自己的“卖萌式自黑”策略更符合网感，年轻人的接受度更高；另一方面，也是最关键的原因是，这两件事本身的实际杀伤力并不没有阿里马云或者蒋凡的事大，既没有涉及到价值观，甚至还有事实性的反转，处理得当呢，也自然就能收获更多掌声。所以，我们不能单纯去做二者的直接对比。

回到英特尔的困局，大叔认为，可以部分借鉴腾讯公关这招，但需要去“卖萌”、重“自黑”！

“卖萌”的风格不适合于两性权利的话题，但“自黑”有效，为啥呢？

1、顺势。

网友已经把你黑出翔了，比如“英特尔的产品，那么普通，却那么自信”。大家就是想骂你，企业的自黑，就是替大家骂自己，要诚恳，不能搞笑和狡辩。

2、自省。

看过张大大在吐槽大会的“自黑”吐槽，你是不是有点不那么讨厌他了？为啥？因为他通过“自黑”展示了自己的“自省”。英特尔的案例也适用，你需要通过自黑来展示自己的自省，而不只是喊出包容的口号。

3、禁区。

这个已经到比较具体的执行环节了。

大叔其实能理解，英特尔不痛不痒的“喊口号”的两难，因为对待两群对立的人，怎么做都找骂。所以，自黑的风格，需要明确什么能说，什么不能说，所谓禁区。

对于产品的问题，要敢于自黑的同时，甚至应该赞美对手，鼓励竞争才能持续为消费者提供更具性价比的产品。

对于代言的问题，要守住自己选择杨笠代言的初衷是正向的，自黑的部分要放在删除微博的部分。

按照这个策略，英特尔的这封“自黑信”，可能是这么写（以下内容纯属虚构）：

各位好，我就是那个很普通但自信过度的英*尔。

大家的留言，都看了。

对于产品，“走在客户需求之前”，不应该只是我们的一句口号，显然，英*尔的创新还不够。我很感激能有AMD这样的对手，能不断激发自己。

更应该不只是一句口号的，是英*尔“包容开放”的文化。显然，匆忙删除杨*女士的宣传物料，并不符合这点。

好在，公关部还没有胆大到敢删网友的评论。

若批评不自由，则赞美无意义。

接受批评，认真反思。

——英*尔中国

（备注：“走在客户需求之前”和“包容开放”来自英特尔CEO帕特·基辛格（Pat Gelsinger）致员工的一封信，2021年2月15日）

最后，大叔强调一点，危机公关的核心目标不是逆转，学海底捞，一个声明，从全网骂你到全网夸你，那样的逆转，需要具备的条件有很多，包括运气。

危机公关的核心目标应该是将危机的破坏力降到最低的同时，传递企业的价值观。从这个角度，自黑就是替大家骂自己，也是自省，大家骂累了，此事就过去了。

说了那么多，对英特尔这样的国际公司来说，可能比自黑更难的是中国区内部流程和审核……所以，最终的结果可能还是：闭嘴……

毕竟，没人愿意再趟这个浑水了。

说得未必都对，欢迎在评论区指正。