这届315，品牌公关你给打几分？

15的月亮16圆，今年315的晚会改到了7月16，这估计也是史上最晚的一次315了。

但那句话怎么说来着，不是不报时候未到，品牌暂时放松了一下之后，在昨天晚上又经历了一次舆论“大洗礼”。

这次被曝光的品牌，有网友用段子串了起来：

趣头条 无奈地退出群聊，卸载了所有的手机APP，开着没有车轱辘的宝骏走的。临走前送给大家一份公元两千年前的汉堡王，一碗加了敌敌畏的海参汤，还温馨提示大家记得吃完用永亮毛巾擦嘴然后去了万科验收精装房，下楼后报名了嗨学网考证，顺路去美容院做了个护理。

这些被央视315点名的品牌倒是都在昨晚给出了紧急回应，他们是怎么公关的呢？

还没播就道歉

趣头条这会真成了315道歉“取头条”了，第一个回应被315点名，20:30节目播出，14分钟就发出声明来了，甚至还没播到说这个品牌。这个超前回应的操作，也立马上了热搜。也因为速度快，缓和了一部分受众情绪。

虚假广告，这种互联网平台的大忌。趣多多公关是这么回应的：

1. 速度可以，稳重不够。刚发出来就被网友指出来，公章呢？还有一部分细心的网友发现，这个首行缩进好像没对齐。真的是细节决定成败。

2. 严肃处理的态度还是可以的，自查+专项小组。

3. 发的这么快，这是预感到自己要出事？

今天趣头条二次回应整改措施，这一次，加上了公章。

1.连夜组织，这个词用的微妙了。几个部门联动，追根溯源直面问题，查缺补漏。这个是公 关危机每个企业应该有的态度，先找到问题为啥会发生，也给消费者一个交代。

2.彻 查、停职、加强审核。 这些措施确实不可少，但是稍显套路，比较能够吸引官官的是最后一条，征集广告监督员，公布投诉渠道。 但从公关角度，这个措施是有用的，至少品牌开始 走出自说自话 ，和广大用户受众产生了联动。

3.至于那个“蓝军”团队的所谓内部自查， 没必要放出来 了就，19年都在监督广告了，2020年还能被曝光，这只能说明你不太行。

汉堡·模版王

接下来几个接连回应的品牌，汉堡王、五菱，真的模版痕迹严重了。

很很久以前，就有人总结出了315公关品牌回应模版，没想到品牌们用到了现在 

 

关键是，有用的模版你用一下也行，怎么不盖公章也都跟着“趣头条”学？

在315晚会汉堡王的最后一段采访里，最后10秒决定了这个品牌危机的变化：

记者：总部知道咱们换标签吗？员工：当然知道了。

记者：总部也知道？（再次确认）员工：对啊。人家都是从基层做起，当店长当了多少年了。。。

就是这10秒，让食品安全问题直接上升到整体品牌危机。 汉堡王的问题冲到了热搜第一，网友纷纷表示坐等汉堡王回应。

然而，看到汉堡王的回应，作为公关人真的有点失落。

这个模版套的，生硬到就连吐槽的不知道从何说起。汉堡王想把危机进行切割，只是加盟商问题，与品牌无关。但那10秒的采访已经让问题性质不一样了。

1. 总部知道的问题，怎么解释？汉堡王的危机绝不仅仅来自食品安全，这也是舆论最为关注的点位。但是在回应中并没有看到。

2. 管理失误，配合调查，就没了？措施呢，后续呢？品牌内部自查呢？

3. 微博一搜，汉堡王拉肚子已经成了“众所周知”？舆情早就一再警告，可汉堡王却没看到，硬生生等到了品牌危机的来临。

 

 

五菱，营销救不了公关

通用五菱发了个看起来更正式的纸质版声明，但依然没有公章。

开通专线解决车型问题，不惜一切代价，对产品质量问题负责到底，附上专线。

这个态度还是OK的，但是产品本身的质量问题，公关救不了，就像之前五菱出地摊神车、做螺狮粉联名，救不了这次的舆论一样。

最近有句“人民需要什么，五菱就造什么”在营销圈挺火的。但是，人民需要的不是口号，保不住产品质量，口碑也会被拖累成差评。

不发微博的万科

万科从昨晚到今天都没有在微博上回应，在公众号里发了情况说明，而评论里空空如也。

 

今天，通过中新网，万科致歉还是上了热搜，表示对此诚恳接受舆论监督和批评。

但是不发微博声明，究竟是在面向舆论还是在逃避舆论呢？

小结

对于315品牌怎么公关？昨天小龙坎因为地沟油也上了热搜，面对这些实锤，品牌能做的也只有在解决措施上做文章了，谁的解决措施更彻底，情感上更能照顾消费者的情绪，谁才可能最大程度的挽回舆论危机所直接带来的品牌伤害。

网友都开始建议了，315能不能别一年一次，一天一次行不行，跟新闻联播一起。

在网友看来，值得曝光的品牌真的多，详见下图：

网上的段子调侃，每年紧张的坐在电视机前的品牌们，没被点名，就去度假。

那如果315真成了新闻联播之后的固定栏目，各位品牌公关，就问你们慌不慌？