货拉拉的危机公关，逆转了……

长沙警方的警情通报，虽然迟了一些，但终究还是来了。

货拉拉的舆情，似乎在经历这一波高潮之后，看似要接近结束，甚至有反转的态势。

之前，网上一边倒的讨伐平台和司机的舆论，在警情通报发布后，不少人开始同情货拉拉司机。

一个点赞近万的网评，是这么写的：

你不花钱请我帮你搬东西，还耽误我那么多时间，我为了节约时间变个路线也要被你说？这个女的你要么就花点钱让人帮着搬一下，要么就请朋友来帮个忙，你家都搬了差这点钱吗？另外你要是觉得有危险你直接报警不好吗，或者说一声再不停车报警了这种话，把自己搞死也是厉害

大叔看完这个通报，再看到一些类似这样的评论，说实话，挺难受的。

我们经常说，面对洪水猛兽般的公众情绪，企业在做危机公关时，需要管理或疏导公众情绪，从这个角度来看，货拉拉做得还不错。

尤其是第二封声明，态度+承诺+行动，都挺到位，颇有点海底捞的风范，每个整改项目都有时间节点，还有明确的负责人“挂帅”。

当然，最关键的“动作”还是和解。

与家属的和解，就意味着这危机爆发的最原点已经熄火了。

只要警方的调查和通报，没有再能挑动公众的情绪的“素材”，这事就算过去了。

由于此事的社会影响力，警方对这份警情通报的内容，显然是逐字逐句都格外仔细和小心。

和大叔预判的一样，警方在这件事的定性措辞上选择了更为中性的“坠车”。

但货拉拉的两份声明都斩钉截铁地用“跳车”，这个先于警方通报定性的做法，现在来看，竟然“成功”了：

公众的心理，不仅很明确，是女孩自己跳车了，现在，还给女孩贴上了很多标签，比如“抠门”……

警方也说了，各种取证调查的条件都很差，能调的监控都调了。

公众就像在拼接一张被撕碎的画，轮廓有了，甚至局部细节已经完美修复，从这些细节中，大家都体会到了，赚钱不容易，省钱也不容易…… 

这幅不完整的拼图，只能证明，在车里，货拉拉司机确实没动手。

但最关键的一块画布，即女孩子跳下车之前，司机到底对女孩说了啥，只有他知道。

家属和解了，货拉拉发了两条声明后也不发声了，大家只能“脑补”这幅不完整的拼图。

大叔经常说，危机公关中，如果企业无法给出一个令公众“满意”的答案，公众往往会选择一个自己“脑补”的事实，并且选择“相信”它……

从这个角度来看，货拉拉危机公关的逆转，竟然还有“没有录音功能”的“功劳”。

距离货拉拉官方承诺的，3月14日上线拥有“全程录音功能”的APP新版本，还有11天。

到底还有多少人关心呢……