农民工不配穿耐克？卷入“歧视”事件的耐克道歉了

作者 | 杨阳（顶尖广告主笔）

来源 | 顶尖广告

耐克又出事了！

最近昆明耐克店员工的一个动作，把一个孩子惹哭了。

原来，一个农民工带孩子买衣服遭侮辱歧视，女员工将孩子挑好的衣服拿走，此事引发网友热议。#歧视农民工耐克店员被开除##疑遭耐克歧视农民工发声#冲上了热搜。

 

穿着“不讲究”

态度“不友好”

就在8月13日，一位云南省昭通市的农民工，想要给三个孩子买上人生中第一件耐克牌衣服。最后去了昆明一家耐克专卖店，店内有满4件打7折的活动。

北京青年报报道

事发当天，毛治高穿的是平常工地的穿着——普通的T恤和布鞋，T恤上还破了一个洞。据说一开始担心自己的穿着格格不入，毛治高只想在外头等着，后来是在妻子的劝说下答应进店陪同。

事发当天毛治高穿的衣服

两夫妻本来想快速买完衣服就撤，但进店消费之后，耐克员工的全程服务态度，可真把我看傻眼了。

当他们进店时，店员就投去不友好的目光和藐视的神情。

当他们请店员帮忙找一双34码的鞋，工作人员不耐烦地说“没的”。

当其中一个孩子拿着两件已经选好的衣服时，一名女店员从孩子手中拿走，并重新挂上衣架。

看不下去的妻子找到店方进行理论时，说了女店员“狗眼看人低”，对方一直骂骂咧咧爆粗，最后两人发生冲突，过程女员工还爆了句话——“我不在这里上班我弄死你们”。

后来翻出监控显示，女员工不是抢，但拿走的过程确实用力较大。试想一下画面，这给人的感觉就像是在说“你不配”。

毛治高自称，可能与自己的穿着不讲究有关系。

如此看来， 耐克这位员工有“店大欺客”之嫌，因为自带优越感，戴着有色眼镜看人，打从心底认为眼前的顾客买不起耐克的衣服，就不想好好招待。

不过平心而论，都是打工人，相煎何太急。

本来是一次一家人的暑假团圆，万万没想到变成一次不愉快的经历，而且会不会对孩子造成什么阴影，我们也不得而知。

毛治高朋友圈

这件事在网上传开之后，网友也产生各种疑问，比如为什么非得买耐克、耐克店员哪来的优越感等。

女员工的优越感谁给的？

农民工做错了啥？

为什么还买耐克

耐克病了？

 担心孩子难受

 或许当事者对耐克事件不了解

表面上“积极主动”

背地里“被动掩盖”

品牌出现危机，乖乖认错，好好沟通就好，但耐克的回应让人大跌眼镜。

出于维护孩子的尊严，事后毛治高拨打耐克公司的服务热线，反映了这一次的消费遭遇，并希望女店员就此事向他们道歉。

8月20日，耐克公司才通过《潇湘晨报》公开道歉，深究这个过程不少细节让人迷惑。

一是公关危机反应迟钝。

8月19日，即事发后的第6天，毛治高夫妻才接到耐克相关人员私底下的道歉电话，这应对速度显然不够及时。

二是解决方案治标不治本。

透过《潇湘晨报》的报道不难发现，耐克只是对涉事的店员，进行离职的处理。就像网友说的：辞退就不了了之了吗？

这个操作更像是耐克图一时舆论稳定，而采取的治标不治本的行为。

三是回应态度不真诚。

另外在耐克的回复中，提到“正在和消费者进行积极主动沟通”。

但实际情况是，媒体介入前，耐克方面一直都是无所作为，直到事发过了6天有媒体报道后，才有工作人员向他道歉。

这样的被动处理态度，也与所谓的“积极主动”背道而驰。

毕竟相比千篇一律、官腔满满的公关声明，公众更希望看到的是耐克提供切实的方案和整改措施。

但从耐克的实际处理上，处处不如人意。

一开始没有把当事人提出的书面道歉当回事，也没让涉事女员工亲自道歉，更别说作出相关的具体赔偿。

女员工的优越感

来自耐克优越感

虽然目前“耐克歧视事件”，暂时告一段落，但值得深思的问题不少。

这个事让我想到《我在他乡挺好的》的一幕，许言去名牌包店给晶晶挑选礼物的时候，店员发现许言的信用卡划不出钱之后，就露出了鄙夷的神情。

此情此景，像极了今天耐克女员工的做法。

看到顾客一进门，就开始带着偏见带着标签，去打量对方衣品判断能不能买得起，来定夺我的服务热情，也就是 “消费者的购买能力，决定我的服务态度”。

我们可以说这次负面，是属于女员工的个人行为，但在一定程度上折射女员道德修养的问题。耐克作为大品牌，暴露出其在员工个人素养培训、服务精神教育等的不足。

且不去讨论，耐克是不是奢侈品。 中国有句话叫做“过门都是客”， 既然进了你的门店消费，别人就是消费者，有权利享受服务，打扮平庸也不是被歧视的理由。

好比此前 “17元吃了一顿海底捞” 事件发酵后，海底捞接受采访时回应，“只要来了都会正常服务，不会区别对待。”

要说女员工的优越感从何而来，与品牌离不开关系。

毕竟耐克与优越感那些事，并不是第一次听说。

网友分享消费耐克历经

包括此前HM事件爆发之初，耐克不仅光明正大地抵制新疆棉花，要求经销商不得录用新疆籍员工，丝毫没有道歉的意思，态度可以说很硬气了。

直到今年6月，耐克才“认怂”。 耐克CEO在一次财报会议上，表示“耐克是一个属于中国、为中国服务的品牌”。也没听出道歉的诚意。

大概耐克就是仗着自己的名气，相信互联网的金鱼记忆，事情发酵过后大家该买还是会买。

我们也看到，目前耐克在中国确实还活得好好的，并没有消失，偷偷赚着中国消费者的大把钞票。

但无论如何，品牌之所以能成为品牌，背后是有很多原因。

既有产品品质的支撑，也有服务态度深入人心，如果不拿消费者当回事，终究会被抛弃。

所以还是劝耐克们，好好爱惜自己的羽毛吧。