接连起诉，胖东来公关部不忍了！

大家好，我是马可婷。

这两天可给胖东来忙坏了，接连两条相关话题登上热搜，一看还都是在起诉别人。

这让小马不禁感叹：从前低头写检讨的胖东来，站起来了？

01.胖东来，开始向外反击

#胖东来起诉经济学家宋清辉索赔百万

关于该话题，具体情况是这样的。

胖东来在官方微信公众号发布的《胖东来关于侵权行为的处理公示（五）》列出的拟起诉案件中指出，微博账号“宋清辉”在“胖东来基层员工平均月薪9886元”的微博超话中评论“胖东来是一家没有什么核心竞争力的企业，只能变着花样靠流量活着”的言论涉嫌贬损企业形象，追责金额不低于100万。

据媒体报道，在多个社交平台认证为“经济学家”的宋清辉，其学历成谜，工作履历不详，学术著作方面除了其发表在媒体的署名文章外，其在“核心期刊”“中文社会科学引文索引”中并没查询到署名文章。

此前，宋清辉也曾在社媒平台多次发表有关胖东来的言论。

看来胖东来此次出手起诉，或许也是忍无可忍之后，对这位经常“碰瓷”企业的经济学家发起了一定程度的警告。

#胖东来起诉红内裤事件博主

同样也是在这份处理公示中，胖东来以名誉权侵权为由，对“红内裤”事件博主“两个小段”提起诉讼。

（图源@澎湃新闻）

胖东来的公示指出，该博主在抖音上发表视频称在胖东来购买的红内裤掉色，品质有问题，造成其过敏、接触性皮炎。

其作为自媒体从业者，拥有大量粉丝，其言论引发大量关注，造成了诸多客诉问题、信任问题以及对胖东来和产品品牌的负面评价，上升为社会热点事件。

胖东来以名誉权侵权为由提起诉讼，追责金额不低于100万。

02.自查自纠式公关，是完美答卷吗？

据小马了解，胖东来的“红内裤”事件最早发端于今年二月份。

起因是一位账号名为“两个小段”的博主在2月4号发视频称，自己在清洗从胖东来购买的红色内裤发现掉色，并在使用后有过敏反应去医院就诊。

胖东来当日发文回应称已组建专项调查小组并下架涉事品牌系列产品，2月6日，胖东来再次发文回应，承认管理中存在问题，向顾客表达歉意。

2月14日，胖东来就“红内裤”事件发布53页调查报告，检测结果为合格商品，将恢复上架。

《调查报告》称综合三家检测机构检测结果可以认定，涉事商品为合格商品。

不过依据《胖东来客诉处理标准》，胖东来仍然会给予顾客500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。

此外，在该事件中，从实习班长到店长，6名管理人员因“未践行企业文化”被免职或降级。

从以上胖东来对于“红内裤”事件的公关处理行动上看，完全符合危机公关的5S原则。

首先，主动承担责任，下架涉事产品。

其次，真诚沟通，公布详细的商品调查报告。

再次，迅速回应，抢占舆论主导权。

然后，统一行动路径，组建专项调查小组。

最后，公开权威机构的检测结果，增强公信力。

但有一点不容忽视，随着事件的扩散和发酵，无论胖东来的产品是否真的存在问题，其带给品牌的负面影响已经产生。

如果胖东来仅站在为保障消费者权益的角度考虑问题，将每一次自查自纠式的公关处理都当作是品牌交给公众的答卷，那么类似有损品牌声誉的事件依然会持续不断地发生。

03.胖东来的公关策略，变了！

而胖东来似乎也在一次次的“跌倒”中觉察到了“反击”的重要性。

小马发现，在今年二月份，也就是“红内裤”事件发生后不久，胖东来曾通过品牌官方微信公众号向社会征集“维权处理专业团队/个人”，并表示会给予团队不低于50万的价值奖励。

从其发布的征集诉求来看，胖东来此举共有两个目的：

一是为保持胖东来一贯“顾客至上”的服务宗旨，希望通过专业维权团队参与协调处理侵权事件，更好保障产品安全及消费者权益。

二是为肃清困扰品牌已久的各类侵权问题，加大力度维护品牌权益、打击侵权行为，从而有效治理舆论乱象、维护品牌声誉。

在官方此前一段时间里发布过的不少声明中也能够看到，胖东来针对假新闻、AI技术侵权，以及大众反响强烈的“商品代购”等问题进行了回应，也给出了相应的处理措施，并明确强调会对向侵权者追究法律责任。

同时，除了我们上面提到的舆论声量较大的事件之外，我们还能在胖东来4月5日发布的处理公示中看到胖东来对个人账号、个体商户、私营企业等责任方的侵权行为提出了诉讼，其中多半与商标侵权有关。

如此看来，胖东来已经不再一味地“对内动刀、对外认错”，而是让品牌公关部正面“硬刚”侵权责任方，从而达到威慑潜在侵权者、维护品牌价值的目的。

最重要的是，胖东来接连发起的诉讼，也并不仅是为了追究责任，更是在向公众宣布：我们的公关策略变了！

同时也能够发现，公关，才是胖东来占领舆论高地、对外宣发的杀手锏！