为什么说花西子发疯式公关没用？

虽然今年见多了品牌发疯，但官官万万没想到，竟然还有品牌用“发疯”来做危机公关的——

是吧，花西子？

9 月 26 日下午，花西子官微发了一条微博：

“我，花西子，6岁半，我有一个梦想，做一个立足本土，走向世界的高端品牌。”

配图：“好心态决定花西子一生”

我寻思着，李佳琦眉笔事件引发的舆论风波还没彻底平息吧？

处在风波中心的花西子，还没对事件作过正面回应吧？（不算那封“掏心窝子”但没脑子的“信”）

大家对花西子的品牌好感度还没回归正常值吧？

对任何一个品牌来说，这都该是个表明态度，而不是“放平心态”的时候吧！

那花西子，现在是在干什么？

点开评论区一看，我愣住了——

这个因为李佳琦怼网友而被推上风口浪尖的品牌，竟然在评论区，

继续怼网友？？？

“真的有人会拿克重去衡量眉笔价值吗？”

“在2B铅笔盒自动铅笔之间，你最终是因为笔芯克重才买的自动铅笔吗？”

“为什么2B铅笔一根只要几毛钱，而自动铅笔却要几块钱，你小时候有想过这个问题吗？”

”你们知道，由我发起的女性守护热线吗？“

“你们懂我家产品经理每次汇报的忐忑吗？”

“说我服务不够好，我每天都在努力地改啊”

除了生怼，花西子还不忘罗列了一堆品牌贡献：

“我也有我想要保护的人，所以每年赚的钱都会拿出来一部分做公益”；

“你们知道由我发起的女性守护热线吗？”

“推动非遗文化的传承，助力非遗文化进入学校课堂”

......

“还是想超大声说，我们超牛的！（准备迎接夸奖.jpg）”

论脑回路怎么拐弯，官官都没想到最后，花西子能拐到“准备迎接夸奖上去”；

不过总算是看懂了一点：

这个品牌，疯球了。

面对日益高涨的用户抵触情绪，以及日渐下跌的产品销量数据，花西子终于忍不住了；

它以自以为幽默的话术，开启了“发疯式公关”，试图用情绪反击情绪。

那么，花西子成功了吗？

只能说，它成功激化了用户与自己的矛盾，并成功衬托出了更多品牌的价值感。

为什么说花西子发疯式公关没用？

首先，它没抓住与用户的主要矛盾。

消费者质疑的是你的资历吗？是你国货的身份吗？

不是，是你“一支眉笔79太贵”这件事。

进一步说，用户质疑“贵”的核心在“价格”吗？

也不是，我们质疑的点是“价值”。

你可以贵，但你得告诉我凭什么贵；你说你可比肩大牌，那你就说服我为什么你能比肩大牌。

你不认同用克重来衡量眉笔的价值，试图通过打造文化理念、传承传统工艺、提升产品设计等方式强化品牌价值，但你却忽视了：

这种抽象的评判标准，需要建立在大众共识的基础上。

如今的问题是，用户不认同你建立的这套价值判断体系，但你却还在用这套体系力证自己“高价值”。

这不是没听懂用户的话，就是没把用户意见放在眼里。

其次，它没厘清自身的核心价值。

通过被新华社列入“中国品牌全球传播力TOP10”榜单证明自己传播价值；让小朋友穿上民族文化特色校服证明自己公益价值；

改物流、改产品证明自己成长价值；参加顶级时尚论坛证明自己行业价值......

永远站在自己立场夸自己厉害的花西子，似乎从来没考虑过：

自己说的这些价值，到底关消费者什么事？

买眉笔的人，只会关心眉笔是否”好用“，不会关心它升级到了第几代；

被国风包装吸引的人，只会说这个设计”我喜欢“，不会在意产品经理或谁改到了第几版。

作为美妆品牌，官官觉得核心价值除了美妆产品，还应能够传递独立的美学见解，给消费者带来美的启迪。

比如同样主打高端国货美妆的毛戈平，有产品也有自己独特的妆容美学教学体系，可供消费者参考借鉴学习；

但花西子对于非遗美学的理解，仅体现在化用到包装和设计上，除了产品设计师，恐怕对大多数美妆受众而言，并没太多实际意义。

最后，从它发疯的立场来看，花西子已经完全站在了消费者的对立面。

确实一开始，怼网友不努力工作惹怒全体打工人的，是李佳琦而不是品牌。

但就凭和涉事主播的深度绑定程度，花西子怎么会天真以为，自己可以完全置身事外？

用沉默回应清者自清？可惜你产品分明贵得不清不楚、不明不白；

用发疯表明自己委屈？可你分明享受了国货标签的流量红利，却想拒绝接受国民质疑？

既不为用户发声，也不为用户解决质疑，只能说花西子，是把没态度当“好心态”；

而无论是此前的“一封信”，还是现在的发疯输出，花西子姿态如网友所说，始终都是“傲慢且自以为是”的，“和李佳琦怼网友工资涨没涨，有没有努力工作”如出一辙，自顾自站在了消费者的对立面。

我们对此不作劝诫，只希望花西子有天可以明白：

你有一个梦想，但不立足普罗大众，梦想只能是空想。