痛点、爽点、痒点，品牌凭什么戳中客户真正的需求点？

许多初创企业刚刚开始做营销的时候，都有些茫然，眉毛胡子一把抓。 就算上心去做，也没有真正科学的打法，去吸引、留下、维护客户。

今天就为大家理理营销中常常提到的“痛点、爽点、痒点”，让你明白营销的底层逻辑。

什么叫痛点？

提到痛点概念，查一下跳出来的是，“对于产品来说，痛点多是指尚未被满足的、而又被广泛渴望的需求。”

其实这个答案并不准确，没有被满足的需求，用户只是难受而已，不能拿用户的难受当痛点，或者产品的切入点。

大家都会遇到这样的场景：手机上经常会收到各种推销、博彩的电话、短信，恨不得卸载通话短信功能，直到我遇上某某电话短信拦截产品。

碰到头疼脑热的小毛病，自己又不懂总担心，去医院上下楼来回能把人折腾死，这时候有一个在线问医App就很好地解决了我的问题。

以上这些都是用户痛点。

网上有一篇文章叫《如何抓住用户痛点做产品》，这样写道：

张太太是个全职太太，全职在家带两个孩子。她每天早上起床后，要先给两个宝宝做早饭，老大吃完后就要去幼儿园。张太太要推着婴儿车让老二坐在里面，再牵着老大的手把孩子送到幼儿园。之后，她要赶紧回家，哄老二吃饭，并陪他玩耍。到幼儿园放学时，张太太又要带着老二去接老大。到家后先生也要下班了，她又要开始准备晚饭。张太太也有自己的兴趣爱好，有自己的想法和梦想，但实际上家务活已经占去了她所有时间。

 

张太太没有自已的时间，时间全部被孩子占据了，能不能有一款产品解决张太太的问题？

这不是她一个人的痛，这是一群忙于家庭生活的、大多数女性的痛。没有自由，就是张太太的痛点。

什么叫爽点？

人在满足时的状态叫愉悦，人不被满足就会难受，就会开始寻求。如果这个人在寻求中，能立刻得到即时满足，这种感觉就是爽。

据说，当年俞军老师在百度招聘产品经理时，招聘题目是百度如果要做音乐该怎么做？很多人都写了洋洋洒洒的规划书给他，有一个人只写了六个字：“搜得到，能下载” 。

俞军就挑了这个人，他就是后来当上百度副总裁的李明远。当年互联网资源非常少，人们上百度找音乐找自己想听的歌，一搜就搜得到，还能下载，这就是爽。

今天的外卖，你在家用手机下单，吃的就送到你家来了。你在京东买生活用品，一天就能送到家。有需求，还能被即时满足，这就是爽。

回到刚才的场景，我们知道张太太自我实现的想法没有被满足，这当然是不爽的状态。但是，你的服务可以让她即时满足吗？你能做个产品，能即时满足这类女性实现自我的需求吗？

这是个复杂问题，是不可能做到即时满足的。这不像是在游戏里顶个蘑菇加10分那么简单。

你看到了张太太不爽的状态，但是如果你没找到让她即时满足的方法，那么你依然没有找到这个产品的切入点。

而利用碎片化时间，选择门槛较低、时间较自由的行业去做兼职，对于张太太来说，能够利用带小儿子的时间，多学习一些知识，更可以卖一些货。

这样充实的生活，既可以一定程度增加与社会的链接，又能增加她自我成长的安全感，这就是她的爽点。

那什么叫痒点？

痛点已经成了今天互联网的万金油概念了。但今天满街都是创业者和投资人，只靠抓一个痛点做产品，其实不容易。

这时咱们发现近两年有一个现象，各种网红产品层出不穷。比如网红奶茶店、精品小罐茶、大米、燕窝、网红吹风机，它们的爆红是靠抓住痛点吗？显然不是，网红产品们靠的是痒点。

咱们说一部大家都知道的韩剧《来自星星的你》。这是好几年前的剧了，它讲的是一个女明星和外星人的爱情故事。听上去，这个故事创意也没什么新意，为什么当时那么火呢？

“痛点控”们总结说：这部戏抓住了女性对英雄和美少年合体的想象，满足了这个痛点。

如果这个痛点是对的，那么单靠一个痛点，怎么可能拍出20集九百多分钟的内容呢？怎么会让我们不停地看，还愿意不停地讨论，甚至做一些周边产品呢？

你可以翻一翻百度贴吧“来自星星的你吧”，看一下大家都在聊什么。我当时去看的时候，有600多万个帖子在讨论这部剧。

大家都在谈的是，教授（男主角都敏俊）的微表情、教授的眼神、论教授对二千（女主角千颂伊）态度的转变、二千的衣服、二千的妆容与唇膏、二千的配饰……

这些其实都是痒点。痒点是满足的是人的虚拟自我。什么是虚拟自我？就是想象中那个理想的自己。

比如，我们看偶像剧、追星、看网文、看英雄故事；看网上的名人八卦，看名人的创业故事、互联网线上10W+、线下爆满培训班，就你没参加……

你一定需要这些东西滋养吗？不是，你情不自禁投入到关注的内容，是你想满足虚拟的自我，是你自我想象的一个投射。

小结

痛点、爽点、痒点都是不错的点。这个就看产品和运营自己对用户的哪个点感受最深、手感最准。

比如说，关于减肥，许多人都将“肥胖”作为痛点，虽然人们并不想继续这么胖，但是懒惰心理导致大家不愿意改变，觉得如果能维持住这个体重就可以。

而看到瘦身之后，可以穿着美丽的衣服，以及获得更多的机会，则这样的痒点和爽点更能击中她们的内心，使得最终成交。

现在，按照上述方法，可以重新梳理一下你对产品的需求认知；做成一个表格贴在位置上；找准用户的痛点、爽点、痒点……还怕品牌get不到用户的需求吗？