你只看到了特斯拉解散公关部，却不知企业没了公关能力才是最大的危机

前几天据 Electrek 报道，特斯拉已解散了在美国的公关部。特斯拉最高层也已向 Electrek 证实了这条消息。特斯拉的这一举动会不会延续到全球其它市场？这种「无公关主义」会否在企业中流行？

这背后也藏着「社交媒体营销」逐渐成为主流的背景下，公关部门和公关人不得不面临着的一些挑战和转变。不过，这事不代表公关能力对企业不再重要。你只看到了特斯拉解散公关部，却不知没有公关能力才是企业最大的危机。

1、好的产品自己会公关

特斯拉取消公关部，最大的底气来自于对产品的自信。此前特斯拉就曾多次表示，在产品策略方面不想以广告宣传为主，而是希望靠「产品」说话。

特斯拉并不是唯一。很多品牌在公关方面都采取了同样相对保守、低调的策略。比如国外的苹果、国内的微信。

这些品牌在传统意义的公关方面投入并不大，但每年苹果的新品以及微信的更新，都能引发无数的媒体和消费者自发跟进、传播。即便品牌偶尔出现一些舆情危机，甚至都会有消费者自发主动站出来帮忙声援。

简单来看，这些品牌的特点也很相似：首先，他们在所在行业中占据绝对老大甚至垄断的地位；其次，他们的产品创新往往也是行业领先的；同时，他们又拥有一群极度忠实的消费者…

不过整个商业世界中，能达到这个级别的品牌或许不到 1%。那对于其他 99% 的企业来说，或许需要考虑的不是解散公关部的问题，而对公关能力的重视还远远不够。

2、公关的本质是一种商业传播

回答这个问题前，先回到商业传播的核心，无非就四种方式：付费的公众传播、付费的个人传播、免费的公众传播以及免费的个人传播。

• 付费的公众传播，一般指的是宣传广告、促销活动、品牌的自媒体矩阵打造、店内或线上的装修等等。

• 花钱的个人传播，一般指的是点对点的促销、电子邮件、微信群等所谓私域流量的维护等等。

• 免费的公众传播，一般指的是媒体自发性的进行传播报道。

• 免费的个人传播，一般指的是口碑传播，以及未经介入过的线上评论区等等。

无论以上哪种方式，目的也都只有一个：帮品牌传递正面信息，与大众对话沟通，影响舆论走向，占据消费者心智，促进销量的转化和品牌的提升。

不过这只是理想中的目标。达成这一目标，就需要品牌、市场、公关和产品部等等共同努力。但在执行层面往往变了味，市场部、品牌部还有公关部间之间的扯皮事件常有发生。

在这样的鸡皮蒜毛的扯皮中，很多企业的公关部的工作开始变得越发狭隘。似乎唯一能做的工作就是「免费的公众传播」这块要拿捏的死死的。为此，很多品牌的日常工作就慢慢变成了：通过搞定媒体来铺渠道；通过炒作事件进行事件传播发酵；在关键时刻降低危机带来的损失。

3、被误读的公关

这些工作内容在几年前来说非常容易奏效的，但问题是，现在随着社交媒体营销越发成为主流，这些工作却也越来越难达到理想的效果。

比如，很多人认为公关就是通过搞定媒体来铺渠道。

过去强势品牌往往比拼跟哪家主流媒体或主编的关系更硬，认识的媒体渠道更多。但现在随着传播平台转移以及渠道变得去中心化，传统意义上比拼媒体关系越来越被淡化了。过去需要维系好重要的十几家核心媒体关系就OK了，现在需要维系的是上百家、上千家媒体，还得关注各种渠道的变化…

比如，很多人认为公关就是通过炒作事件进行事件的传播和发酵。

围绕「炒作」最近也衍生出很多营销热词，比如碰瓷营销、追热点等等。最初消费者还甘愿被当成一群「乌合之众」，但时间久了人们对事件的洞察力和品牌的判断力越来越强了。拿最简单的例子，这几天佟丽娅被营销号曝出牵手神秘男子，虽然后来被辟谣为误会一场，但看看舆论场的声音却发现网友自始至终纷纷表示支持佟丽娅。可见吃瓜群众早已是一群有态度、有立场的群体。

再比如，很多人认为公关就是要降低危机带来的损失。

但你看看315之后各大被曝光的企业发出的八股文式的、千篇一律的道歉模版就明白了。真正的专业公关靠智慧，但现在绝大多数的公关却都在忙着追风口、赶热点了。

于是眼睁睁看到很多公关的工作慢慢变成了「数据美化师」，比如用阅读量、评论量、转发量、曝光量等量化指标，来装饰自己的工作。但其实这早就背离了最初公关部存在的意义了。

面对这样的情况，周围不少专业的公关人其实都表示出很强的无力感。越来越多公关部门开始更加边缘化、公关人开始焦虑谋求转型。一方面自己的能力在公司的规定动作中受到局限，另一方面是社交媒体营销成为主流、各种乌漆麻黑的骚操作流行的情况下，自己的专业受到了骚扰和挑衅。

4、公关，所有部门的基础能力

说回特斯拉砍掉公关部，这也绝不代表企业可以没有公关能力。对企业来说，真正的公关更应该像水流、像语言一样，作为一种基础能力，融入到每个部门当中去。

比如内化给CEO；特斯拉砍掉公关部门，也是因为创始人埃隆 · 马斯克的个人媒体的极大影响力。同样国内知名的企业家包括雷军、董明珠、罗永浩甚至是老乡鸡的创始人，在他们个人IP崛起背后，往往都藏着这只看不见的公关的推手。

再比如内化给产品部门；好的产品经理一定不仅仅是闭门造车，而是更懂用户和市场的。懂用户和市场这不也是公关部门的核心能力吗？所谓会说话的好产品，背后都有公关传播思维的产品经理。之前举过很多次的例子，比如你一时可能想不到AirPods的广告，但你却可以在任何场合上看到各种买家秀。

再比如内化给消费者。影响消费者的心智，并不全是靠着铺天盖地的广告和媒体传播，而是产品和品牌背后藏着的价值观。这种价值观是无法靠数据量化的，但却可以吸引到那些志同道合的消费者支持你。即便你发生了危机事件，仍然有一些人会站在你身后不离不弃。这些远远比那些炒作、碰瓷更有影响力。

这些工作都需要公关啊。所以你看到了特斯拉解散公关部，却不知没有公关能力的企业到底有多危险。

5、不会被解散的公关能力

以上。

像特斯拉这样的公司，虽然解散了公关部门，但是这种公关能力已经内化到了创始人、产品经理以及消费者等等方面。看似没有公关，但公关能力是无处不在的。但相反有些企业，虽然部门很大，但其实远离消费者、「数据分析师」一样的公关更像是虚职，解散了也罢。

所以说，一个品牌有没有公关部这样的话题讨论并不重要。你对公关的定位是否还在恪守着最初的商业传播的目标，比如：

从了解到信任：不仅让消费者认识你，更要让他们信任你；

从传播的广度到聆听的深度：不要仅仅追求传播通稿的覆盖面，更要聆听核心媒体、重要听众对这件事的深度看法；

从信息传递到情感共鸣：不仅是传递品牌信息，更要去找到真正和你有共鸣感的消费者一起共同创新这个品牌。

……

这些，或许才是企业永远都不会解散的公关能力。别忘了，公关从来都应该是一名用脑子吃饭的「脑力工作者」。