直播，有公关什么事儿？

包括直播带货在内的各种直播，热得不行。与此同时，翻车案例也是层出不穷。

我们把“直播”讨论范围锁定在与企业相关的范畴，弄个自习室挂12小时，以及用着滤镜走着音，满世界喊大哥赚打赏的，不算在内。

也不知道为什么，好像所有公司都把直播当宝，当救命稻草，就PR看到3个明晃晃的大字挂在那里——要出事！

对于PR来说，乐观是最不需要的东西。保持谨慎和周全，才是这个职场的刚需要求。

01 搞清楚直播的技术门槛

直播，其实不是新鲜东西。春晚，或者各大电视台的大型晚会。另外，奥运会开幕式，体育比赛等等，都是直播。

在我们的搞PR社群，很多同学讨论过直播的相关话题，特别是受到疫情影响而迫不得已赶着弄出来的线上发布会。

如果你不知道码流，不知道信号制作，不知道推流，不知道画面切换，没有跟平台谈过位置，资源结合，那么，你的发布会还处在过家家阶段。卡顿，延时，互动异常，以及根本没人来看，将是常见问题。

总结起来，可能就是一个句话：大家都会发现你搞砸了。

所以，大规模的直播，仅仅在技术上就是一个综合性很强、需要各方配合才能完成的工作。现在专门做这项服务的团队也挺多的。

02 要做练习，练到“可以播”的程度

虽然我自己做直播的时候，也没稿子，看着也像随便就说了的样子。但是，我直播时候讲的东西，是操作过N次，也讲述过N次的东西。不是“临时”冒出来的。

如果有请外部嘉宾，我们会在早几天就开始定提纲，当天还要对词。

这是因为，我们很清楚，直播技术上的问题还是比较容易解决的，更难的是它的即时性和不可修改性。

还记得几个月前，湖北那些惨不忍睹的新闻发布会吗？

千万记得，直播，顾名思义就是直接播出去，真的是“说出去的话泼出去的水”本人。

没有“再来一遍”的机会，没有后期剪辑，全都直接呈现。而且，播出去了就有了痕迹，并很可能会被大家录制、剪辑，在以后有风吹草动的时候拉出来鞭尸。

大部分人，不具备直播的控场能力。甚至，很多人在经过训练之后，也只能做到“勉强”。带货主播的流畅，是人家的专业领域，何况主播还经常翻车呢。

03 要跟品牌调性一致

直播，到今天已经不仅仅只有“带货”功能了，在数百万、千万的公众面前亮相，可以说是一次相当大型的品牌传播。

在普通的品牌宣传工作中，大家都知道公关要参与、要与品牌整体调性吻合、要在全年的传播计划中有特定的角色。

但是不知道出了啥问题，一到直播这些全都不重视了，一直纠结于这是直播，直播呀，形式很新颖呀，能卖很多货呀。

比如，大家记忆犹新的“LV”翻车事故。

LV翻车，是因为东西不好看吗？开玩笑，（我觉得）他家的东西一直都不好看；是因为没有钱场景搭的不好吗？开玩笑，还有比奢侈品更擅长砸钱做背景板的吗？

LV直播翻车，归根结底是不知道哪根筋不对的突然去“接地气”了。而且，对于“接地气”这个词还有很深的误会，以为直播间就该是那个鬼样子。

如果你看了直播，会发现整个直播过程，也与LV的品牌整体调性不吻合。

作为一个高冷、柜姐脸拉得跟驴一样长、动不动就这个没货那个没货的奢侈品品牌，不就是通过“我高级你们普通人高攀不起”的暗示，让大家对品牌产生“买这个我就高级了”的幻想吗？

目前，其他奢侈品牌还保持在用做直播做做走秀、展示展示产品，非常矜持。LV上来就是这个裤衩怎么怎么样，多少多少钱，这种场面让LV的忠实客户、对品牌抱有美好幻想的客户情何以堪啊。

从电销、电视购物、互联网电商再到直播，变的只是传播和销售的形式而已，本质从来没变过。

所以，几十年上百年的品牌调性，因为一个渠道说丢就丢，是不是创始人的棺材板都要压不住了啊。

04 要有危机意识 

通俗一点说就是，说话前要过脑子，且得意识到这话说出来、传出去会不会有问题。

很多人总是被直播这种形式迷惑，以为直播就是直接上、直接来，越real越好。我很想问，这些想法是哪个幼儿园教的？

为了对外传播，公关日常准备了多少东西啊，重要问题Q&A，敏感问题列表，并且时不时叮嘱领导、高管们XX、XX、XX不要谈、不要提。

因为没有意识造成翻车，以至于“永世不得翻身”的前有翟天临、后有仝卓。翟天临作为一个写到博士论文还不知道知网的人，我努力GET了一下：学历是混的，不知道知网还是可以理解的。

仝卓是怎么回事？直接在直播中自曝使用特权修改学籍，事情发展到今天，不仅演艺事业全毁，连家人也被相关部门调查。

自己不知道自己傻，旁边的人也拦着点啊。都这么没有危机意识的团队，是怎么凑得整整齐齐的啊。

在对外传播中需要意识到怎么说、说什么能放大传播效果，什么千万不能说（郑重声明，我完全没有不说出来就可以做的意思）。

这当然是很高的要求。说句残忍一点的话，底子不好，再努力也可能达不到好效果。所以，直播不是谁都能去玩一下的啊。

05 要有通盘考虑

直播，尤其是直播带货，过于侧重“业绩”指标，而把其他事情都摆在一边。

实际上呢，这是一个整体性事情。售前出问题你会被骂、优惠券出问题你会被骂、产品出问题你会被骂、物流出问题你会被骂、售后出问题你也会被骂。

总之，就是无论出了什么问题，你都会被骂。

木桶理论说，只要有一块板够短，其他全完蛋。我们前面也说过，直播是一个个综合性很强、需要各方配合才能完成的工作。

直播的内容仅仅是一个组成部分（当然，是很重要的一部分），直播前的准备、直播中的配合、直播后的跟进好坏都能直接毁了一场直播。

直播需要有大局观，不仅要能看到眼前路还要看到身后身。

之前我们写过的花点时间就是典型的例子。只看到罗永浩巨大的影响力，直播卖货的好处，忘了看老罗对维权的执着，反而被他的影响力反噬，更忘了看自己产品本身和物流能力。

老罗团队虽然对消费者进行了补贴，但是同样是失职的。如果事先多做一点调查，其实不难发现花点时间的花是个什么德性。

即便有点老生常谈，忍不住还是要说，公关，强调的是控制；危机，最重要的是预防。

直播很热，做不好就凉。