被315点名，啄木鸟放弃公关！

大家好，我是马可婷。

前天是315晚会，按照咱们营销公关圈的流程是：

晚会开始—被点名了—赶紧公关—承认错误—舆论发酵—等风头过去；

晚会开始—没被点名—对手被点名—正向公关自己—坐看舆论发酵。

但是，啄木鸟家庭维修在315晚会被点名后，称：

放弃公关

嘴上说着“放弃公关”的啄木鸟，却是两天发出了三条声明。

看到这操作时，我是有些迷惑的。

今年315晚会曝光了啄木鸟家庭维修在某投诉网站上，投诉量超过6000条，投诉内容包括无病乱修、小病大修、乱收费等情况。

更让人震惊的是，记者以应聘者的身份进入啄米鸟后，工作人员称新人培训三天就可以上岗，而工作中最重要的任务是做局提高收费，赤裸裸的行业潜规则。

被点名后的35分钟就迅速发出声明，很符合315的公关流程“赶紧公关+承认错误”；

并且，这声明的公关速度，让其他被点评品牌是望成莫及。

从发出的声明内容来看，啄木鸟全权承认自己的错误。

但是，大众并不接受这份道歉声明：

全文只有认错的表象，没有后续的处理、解决方案，以及对用户的补偿。

▌当晚，23点57分，啄木鸟发出第二份声明：

上一篇被指没有公章，这次的声明带上了公章。

说实话，啄木鸟口中说着“我们经历了一场混乱”，但是能明显地感觉出，其格外的“冷静”。

根据315晚会曝光，啄木鸟无病乱修、小病大修、乱收费等情况出现的最大原因是维修平台的压力。

维修平台掌握客源，站绝对的主导地位，收入过少将受到平台处罚。

同时，啄木鸟维修人员在订单上的收入占订单支付总金额的约40%，而公司抽成近60%，为了赚取更多收入，工人只能通过手段进行提高收费。

而啄木鸟的第二份声明全文带情绪，仿佛自己也在面临一场“危机”，而不是制造用户维修危机的始作俑者。

两个小时的时间，又能出炉一篇小作文，以“放弃公关，接受阳光下的检验”为主题，实则是以退为进、试图营造真诚形象的公关策略。

▌16号15点34分，啄木鸟第三次回应：

这回啄木鸟终于给出了后续处理解决方案。

但是承诺书中显得有点“避重就轻”了。

关于平台对维修师傅的处罚压力、平台佣金抽成过高等导致乱收费的重要原因没有丝毫回应。

这看似是在道歉，实则是在撇清或淡化平台的责任。

有新闻消息显示，在去年315期间，湖北经视就曾曝光过啄木鸟家庭维修平台的问题，啄木鸟当时也是就此致歉，称将铭记于心。

结果这个“铭记于心”放到今年来看，就是走了个道歉流程，而今年的公关策略倒是“铭记于心”地经验升级了！

果然如啄木鸟的广告语：除了感情，什么都修。

啄木鸟的这场“放弃公关”式公关，看似放弃，实则积极，仿佛也是一出维修声誉的“双簧戏”。