蜜雪冰城，不需要公关部！

哈喽，大家好。

今年的315不知道大家看了吗？

每年315不但是全民关注的话题，还是品牌和公关部门一年一度的大坎。

但有意思的是——蜜雪冰城一直是个例外

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比如，按照蜜雪冰城总部的规范来说，做饮品的鲜橙和鲜柠檬片必须现切先用，没用完，打烊时得废弃。

而今年315有媒体曝出，在蜜雪冰城湖北某商场里的门店——

有店员将当天剩余的柠檬切片和橙子切片藏在操作台下方置物柜，准备第二天使用……将装柠檬片的桶常温放置在门店角落。

同时记者还多次在该门店里发现苍蝇和飞虫在塑料杯盖里乱爬，而这些杯盖，洗一洗第二天继续用。

咱就是说，小雪你这不撞315枪口上了吗？

然而

让大家没想到的是

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小雪还没来得及反应

网友们扛着蜜雪的大旗来了

直接在评论区为蜜雪冰城上演了一出：

《自有大儒为我辩经》

“什么？查了这么久就查出了隔夜柠檬？”

“还只有一家”

“这伤不到我，我自己都为了凑单多买冷藏了隔夜喝”

“我自己家柠檬也隔夜啊”

“查这个不如去查查鲜切水果？”

“说起隔夜这件事，要不你去查查我妈？”

蜜雪冰城没塌房，全国的婆婆和妈妈都要塌房了。。

甚至把自己都豁出去了：

这事哪能怪小雪——

“不是它过期了，而是我来迟了”

“隔夜也不会隔太多的”

小雪有属于自己的“福尔摩丝”：

这么看的话，以前拉肚子都错怪他了，该怪的另有其品牌。。

除此之外，还有为小雪出主意的：

从玻璃渣里捡糖吃的：

记者：蜜雪用隔夜的柠檬
网友：蜜雪用的真水果

以及蜜雪前员工出来作证，自己去过的门店真的不会有这种情况：

还有搬出雪王的社会贡献的：

话说再回来——

抓雪王的315记者，你就没有错吗？

看到雪王门店出来道歉：《退到我身后》

而听说同样被315举报的沪上阿姨就没有那么好命了。

上海婶子：天塌了！

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不得不说，蜜雪冰城这个品牌做得太牛了。遇到什么负面，网友自发成公关了。

而且这种事情也不是一年两年了，堪称品牌界的一大奇观。

至于为什么蜜雪冰城会有这样的福气，相信大家从评论区也能感受得到——

1）它在奶茶品牌里实在便宜

蜜雪冰城以均价4-6元的产品覆盖下沉市场，成为“奶茶自由”的象征。和一杯动辄十几二十的奶茶相比，网友也不好对蜜雪冰城要求什么。

尤其是在当下消费降级的环境里，大家觉得品牌能放真柠檬而不是添加剂，就已经足够“良心”。

低价在一定程度上，成为品牌免责的“保护色”。选择买蜜雪冰城的人，对品质本就有一定的预期了。

用户对4块一杯的蜜雪冰城的要求，不是品质多好，而是足够便宜。一般的“隔夜问题”伤不到它。

 

2）蜜雪冰城的营销很克制，日常形象很踏实圈粉

自从雪王火了之后，这个品牌也一直挺讨喜。不但不唱高调，而且莫名接地气有亲和力。

该捐款的时候也不含糊，代言人都是雪王自己，不会给到大家背负品牌溢价的吃亏感。

 

3）相对于大家对315的期待，蜜雪冰城这波杀伤力较低

对于315这个节点，大家希望看到的是揭发出身边那些早已令人担心的食品和产品安全问题。

蜜雪冰城这点问题与遍地的科技与狠活相比，隔夜的柠檬杀伤力不值一提，而且杯盖也不是不洗。

同时就像蜜雪的前员工出来现身说法一样，目前的问题属于个别门店的行为，不能对品牌一概而论。

总之，在315的话题下，蜜雪冰城的问题成了大家最不意外，也最不愿意被分散注意力的地方。

但即便如此，圈佬想说的是——

蜜雪冰城品牌和公关部门绝对不能掉以轻心

因为这场网友自发的公关，看着越来越像一场自下而上的舆论反骨游戏。

对蜜雪冰城品牌来说，可能并非完全是好事。

一方面，大家的反向舆论看似帮了蜜雪冰城，但实际上是把蜜雪冰城的形象和底线一直框在了低端品质上，限制了品牌的发展空间。

一旦品牌想要涨价或是拓展高价新品，就会遭到反噬。

另一方面，用户玩笑是玩笑，品牌要拎得清重点。

大家乐意拿蜜雪冰城开玩笑，但食品安全永远是底线。

网友们越替品牌说话，品牌越要表态，不能辜负大家的喜爱。

虽然短期品牌可借助情感联结和低价优势化解危机，但需正视加盟模式的管理漏洞，强化供应链和品控体系。

毕竟相对于不可控的舆论保护，还是要尽量从自身出发避免风险。

你怎么看？