百雀羚「违规」冲上热搜,口碑没塌反而销量大增

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1月前

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【摘要】:危机公关教科书!

这两天,国货品牌百雀羚相关话题在热搜榜浮浮沉沉。

一开始,圈主还以为百雀羚“塌房”了,

不由得担心起之前给妈妈买的它家产品。

但没过两天,情况就出现了反转

事情是这样的

先是有网友爆料百雀羚涉嫌添加禁用原料

并晒出一张上海市药品监督管理局的举报答复书。

从答复书中可以获得

两个时间节点

举报人是今年9月27日举报的;上海市药监局是11月14日答复的。

两个重点内容

▍涉嫌添加禁用原料
“因举报内容基本属实,我局决定立案调查”

结合以上信息,不少媒体账号都发帖报道了此事,相关话题也冲上了热搜第一

一时间,针对百雀羚的质疑、不满舆论也不断发酵。

11月20号,百雀羚官方发文回应

百雀羚的这份回应文可以称得上是公关文范本

条理清晰,时间明确,信息透明

让圈主给大家划个重点:

1️⃣明确了一个重点时间 :2021年5月26日;

2️⃣公开了涉及条文及相关提取物

▍《关于更新化妆品禁用原料目录的公告》(2021年第 74号);

“圆叶牵牛提取物”;

3️⃣并由此时间节点划重点:

2021年5月26日前 没禁用,生产的产品不违规

2021年5月26日后 ,调整配方,不含禁用提取物产品不违规

4️⃣最后再强调官方判决

相关政府部门及司法机关均明确认定百雀羚不存在“违法添加禁用原料--圆叶牵牛提取物”的行为。

更让圈主佩服的一点是,

百雀羚在回应中将配方的【备案号】和官方判决文书号】都公开了,在细节上也做到了信息的公开透明

百雀羚回应后,又有媒体从上海市药监局了解到具体的调查结果:百雀羚生产相关产品并不存在违规。

同时也佐证了百雀羚的回应文,被举报的产品,是在相关提取物被禁用前生产的

并且补充了一点:禁令发布前生产的相关化妆品,未超出限用日期,是仍可在市场流通销售的

如此这般之后,百雀羚可算是洗清了所有“嫌疑”

而了解完事情全貌的围观网友,也发现了事情的华点

引发百雀羚此次争议事件的禁用成分“圆叶牵牛提取物”,是真·草本元素

而且据业内人士表示,禁用原因虽不明确,比较大的可能是和保护生物多样性有关 (圆叶牵牛在我国属于入侵物种) 。也就是说,该成分大概率不是因为安全性被禁用的。

了解真相的网友:

反向种草了!羚子,原来你用的是真·草本啊!

后续还有网友出来安利百雀羚家的好用产品,舆论风向也逐渐变成了“支持良心国货百雀羚”

不少网友还晒出了下单截图

百雀羚官方旗舰店和直播间的销售额也迎来明显增长,这波也算是因祸得福了。

提到百雀羚,圈主对它印象还停留在“国货之光”

作为诞生于上世纪30年代国货老品牌,今年已经是它成立的第93年。

2013年,还曾被作为“国礼”赠送给坦桑尼亚妇女与发展基金会。

今年也位列BF全球最具价值化妆品和个护品牌排行榜的第13名,是前15名中唯一的国货品牌

虽然是老牌国货,不过在圈主的印象中,百雀羚也挺会做营销的。

早在上世纪,百雀羚就在报纸、电车车身上打广告了,当时的知名女星阮玲玉、周璇、胡蝶等都为百雀羚“带过货”。

前几年在社交媒体风靡一时的「长图广告」最早爆红的长图广告就是百雀羚和局部气候调查组合作推出的。

单条图文阅读破600万,还附带多条10万+,真正的刷屏爆款

近年来,百雀羚也在不遗余力地进行品牌年轻化营销

《繁花》、《庆余年》、《歌手2024》等爆款影视剧及综艺中进行植入。

签约迪丽热巴、王一博等“顶流”明星作品牌代言人。

虽然是“穿越世纪”的老国货品牌,但百雀羚在品牌营销上依然保持着创造力和生命力

面对此次“被违规”的舆论危机也是 反应迅速、文案一流 ,堪称“危机公关教科书”

大众对“国货”品牌本就自带好感度 ,此次百雀羚的 “因祸得福” 也向我们展示了:

“身正不怕影子斜”

诚信经营 产品本身质量过关,才是百雀羚此次能够“口碑逆袭”的关键。

 

 

 

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