百雀羚「违规」冲上热搜,口碑没塌反而销量大增
1月前
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【摘要】:危机公关教科书!
这两天,国货品牌百雀羚相关话题在热搜榜浮浮沉沉。
一开始,圈主还以为百雀羚“塌房”了,
不由得担心起之前给妈妈买的它家产品。
但没过两天,情况就出现了反转。
事情是这样的
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先是有网友爆料百雀羚涉嫌添加禁用原料,
并晒出一张上海市药品监督管理局的举报答复书。
从答复书中可以获得
两个时间节点:
举报人是今年9月27日举报的;上海市药监局是11月14日答复的。
两个重点内容 :
▍涉嫌添加禁用原料 ;
▍“因举报内容基本属实,我局决定立案调查”。
结合以上信息,不少媒体账号都发帖报道了此事,相关话题也冲上了热搜第一。
一时间,针对百雀羚的质疑、不满舆论也不断发酵。
11月20号,百雀羚官方发文回应。
百雀羚的这份回应文可以称得上是公关文范本,
条理清晰,时间明确,信息透明 。
让圈主给大家划个重点:
1️⃣明确了一个重点时间 :2021年5月26日;
2️⃣公开了涉及条文及相关提取物 :
▍《关于更新化妆品禁用原料目录的公告》(2021年第 74号);
▍“圆叶牵牛提取物”;
3️⃣并由此时间节点划重点:
2021年5月26日前 ,没禁用,生产的产品不违规;
2021年5月26日后 ,调整配方,不含禁用提取物,产品不违规;
4️⃣最后再强调官方判决:
相关政府部门及司法机关均明确认定百雀羚不存在“违法添加禁用原料--圆叶牵牛提取物”的行为。
更让圈主佩服的一点是,
百雀羚在回应中将配方的【备案号】和官方【判决文书号】都公开了,在细节上也做到了信息的公开透明。
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百雀羚回应后,又有媒体从上海市药监局了解到具体的调查结果:百雀羚生产相关产品并不存在违规。
同时也佐证了百雀羚的回应文,被举报的产品,是在相关提取物被禁用前生产的。
并且补充了一点:禁令发布前生产的相关化妆品,未超出限用日期,是仍可在市场流通销售的。
如此这般之后,百雀羚可算是洗清了所有“嫌疑”。
而了解完事情全貌的围观网友,也发现了事情的华点。
引发百雀羚此次争议事件的禁用成分“圆叶牵牛提取物”,是真·草本元素。
而且据业内人士表示,禁用原因虽不明确,比较大的可能是和保护生物多样性有关 (圆叶牵牛在我国属于入侵物种) 。也就是说,该成分大概率不是因为安全性被禁用的。
了解真相的网友:
反向种草了!羚子,原来你用的是真·草本啊!
后续还有网友出来安利百雀羚家的好用产品,舆论风向也逐渐变成了“支持良心国货百雀羚”。
不少网友还晒出了下单截图。
百雀羚官方旗舰店和直播间的销售额也迎来明显增长,这波也算是因祸得福了。
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提到百雀羚,圈主对它印象还停留在“国货之光”。
作为诞生于上世纪30年代的国货老品牌,今年已经是它成立的第93年。
2013年,还曾被作为“国礼”赠送给坦桑尼亚妇女与发展基金会。
今年也位列BF全球最具价值化妆品和个护品牌排行榜的第13名,是前15名中唯一的国货品牌。
虽然是老牌国货,不过在圈主的印象中,百雀羚也挺会做营销的。
早在上世纪,百雀羚就在报纸、电车车身上打广告了,当时的知名女星阮玲玉、周璇、胡蝶等都为百雀羚“带过货”。
前几年在社交媒体风靡一时的「长图广告」,最早爆红的长图广告就是百雀羚和局部气候调查组合作推出的。
单条图文阅读破600万,还附带多条10万+,真正的刷屏爆款。
近年来,百雀羚也在不遗余力地进行品牌年轻化营销:
在《繁花》、《庆余年》、《歌手2024》等爆款影视剧及综艺中进行植入。
签约迪丽热巴、王一博等“顶流”明星作品牌代言人。
虽然是“穿越世纪”的老国货品牌,但百雀羚在品牌营销上依然保持着创造力和生命力。
面对此次“被违规”的舆论危机也是 反应迅速、文案一流 ,堪称“危机公关教科书”。
大众对“国货”品牌本就自带好感度 ,此次百雀羚的 “因祸得福” 也向我们展示了:
“身正不怕影子斜” 。
诚信经营 和产品本身质量过关,才是百雀羚此次能够“口碑逆袭”的关键。
本文由广告狂人作者: 4A广告圈 发布,其版权均为原作者所有,文章为作者独立观点,不代表 广告狂人 对观点赞同或支持,未经授权,请勿转载,谢谢!
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