商业人物丨刘海迎：乐智公关的生存与创新之道

上海乐智广告传播有限公司SoftPR®成立于2007年，是一家将核心业务资源集中于沟通策略和资源运作的专业公关传播机构。多年来，该公司全力驱动营销业务的不断优化与整合，积极拓展多元业务板块，以优异的创意思维能力、卓越的内外部资源整合能力、强而高效的执行能力，持续服务了超过100余个全球及中国本地优秀品牌。所有这些，都与其创始人刘海迎女士密不可分。

乐智公关创始人刘海迎女士

作为资深公关专家，刘海迎在其职业生涯中操刀了众多瞩目的成功案例。早期，她巧妙借助“知名艺人婚礼专属花艺定制”这一话题，助力野兽派在短时间内收获了极高的曝光量，在大众消费市场大幅提升了知名度；随后，通过跨界联名与热门IP的深度融合，佐以精准的代言人策略，在双方的通力合作中，助力野兽派飞速发展壮大为一个高端生活方式品牌，在短短2年时间里促成了销售额从1400万元到1.6亿元的质变。

在疫情期间，当整个行业陷入低迷之时，刘海迎带领团队迎难而上，以包机拍摄与“云执行”的模式，成功促成了奥利奥与周杰伦的合作，不仅掀起了巨大热潮，更实现了销量的显著增长。短短3天内，相关热搜话题阅读量便突破了10亿大关，微信小程序的新用户增长更是达到了惊人的200%+。

步入2023年末，刘海迎与她的团队再次发力，促成了“星爸爸”星巴克与“互联网Daddy”费翔的跨界合作，创造了#费翔 星巴克点单#等一系列热门话题。其中，最高热搜排名达到了第5的佳绩，相关话题如#星巴克节日快乐大使费翔##费翔 星巴克点单##daddy的围裙装#等，在各平台上的阅读量超过了1.2亿，讨论量也突破了10万，引发了广泛的二次传播与热议。

这些项目的成功离不开刘海迎对行业的敏锐洞察、独特理念以及勇于尝试新事物的性格。鉴于此，《品牌与商业》内容团队特邀她进行本次专访，就公关行业的未来发展趋势、乐智公关的核心理念等话题进行了探讨与分享。

公关行业的五大发展趋势及应对策略

公关行业，作为一个紧随时代步伐、持续变革的领域，要求从业者必须紧跟新情势、掌握新技术、适应新模式，以满足市场的多元化需求和消费者的不断变化的期望。据刘海迎观察，当前公关行业正呈现出五大显著趋势：情感共鸣、技术赋能、媒介融合、IP借势以及跨界混搭。在信息泛滥、注意力稀缺的当下，品牌公关愈发注重产品与消费者之间的情感纽带，通过讲述真实感人的故事，激发消费者的共鸣与认同。乐智公关始终坚持“内容为王”的理念，将引发情感共鸣的内容营销视为公司的核心竞争力。我们致力于以消费者为中心，讲述有深度、有态度、有温度的品牌故事，从而增强品牌的亲和力和感染力，提升消费者的参与度和分享度，进一步扩大品牌的影响力。

刘海迎进一步表示，为了持续吸引消费者的注意力并保持内容的新鲜感，我们不断创新内容形式和表达方式。在技术赋能的推动下，我们不仅运用传统的图文、视频等内容形式，还积极探索短视频、直播、互动H5等新兴形式，帮助品牌打造独特且易于传播的内容风格。同时，面对传播媒介的多样化和碎片化，我们采用多渠道的媒介融合策略，整合线上线下的媒介资源，实现品牌内容的全方位、立体化传播。

“此外，IP借势和跨界混搭也成为品牌营销的新趋势。鉴于消费者对IP消费的日益重视，我们早在六年前便成立了IP部门，近年来更深耕艺术家IP的打造，深入挖掘品牌特质，与相契合的IP进行巧妙结合，从而建立消费者乃至IP粉丝与品牌之间的紧密联系。同时，我们还积极寻求与其他领域品牌或IP的跨界合作，通过1+1>2的协同效应，传播品牌内容、创造热门话题，进一步提升品牌的知名度和影响力。”刘海迎说。

“软性的公关艺术”：配方独特的乐智哲学

在业界，“软性公关艺术”无疑是乐智公关独树一帜的杀手锏，不仅助力无数客户成功塑造了卓越的公关形象，更在无形中催生了超乎预期的传播效应。谈及此，刘海迎阐述道：“软性公关艺术”的精髓，实则是一种集创意、共赢与微妙渗透于一体的娱乐营销新范式。它根植于事件营销的沃土，以润物细无声的手法，巧妙地将品牌信息编织成新闻、话题、事件乃至社会评论的经纬，使之自然而然地融入公众的日常生活对话之中，成为街头巷尾热议的焦点。

娱乐营销，作为“软性公关”的具体展现，其精髓在于通过娱乐元素的巧妙融入，重塑受众对产品的认知框架。它利用人格化的载体为营销对象披上鲜活的外衣，借助热点话题的引力，牵引受众的目光；同时，通过社群文化的精心构建，与受众建立起深厚的情感纽带，从而在潜移默化中加深受众对品牌的认同感与亲近感，最终引导这份情感转化为坚实的消费动力。这一过程，摒弃了传统营销中“硬性推销”的陈旧模式，转而采用一种更具吸引力的方式，让受众在享受娱乐的过程中，自然而然地接纳并爱上品牌，为整个营销行业带来了前所未有的活力与创意。

对待新技术要勇于尝试

当前，AI技术已经对品牌公关行业构成了深刻影响。乐智公关作为较早涉足其中的公司，其“虚拟代言人”颇有亮点。谈到这个话题时，刘海迎表示，这成为了我们在为品牌挑选代言人时的新选择。

虚拟形象作为二次元文化的衍生产物，在Z世代年轻群体中极具影响力，可以吸引年轻消费者的关注；虚拟代言人也更为可控，言行举止的可控可以防止偶像失格、人设翻车等问题，有效规避真人明星可能带来的风险；同时虚拟代言人可塑性很高，能根据品牌需求来定制匹配的人设或形象造型，在代言过程中呈现出量身定制的独特效果。

当然，虚拟代言人也存在一些劣势，比如：虚拟偶像无法成为商品的实际使用者，必然无法传递出真实的使用反馈，对于部分消费者来说其代言可信度会大打折扣；另外，虚拟代言人的技术门槛与运营成本也是我们需要考虑的。

不过，新兴技术虽然也会出现问题，但勇于尝试总不会错。刘海迎补充说。

五大经验打造坚实团队

众所周知，初创公司常因人才流失严重而被戏称为业界的“黄埔军校”，这一现象不仅严重动摇了业务的稳定性，更对公司的生存构成了直接威胁。因此，构建一支忠诚且高效的团队，成为了每位创业者亟需深入探索的课题。对此，刘海迎分享了自己的经验。

她强调，一个可靠的团队应立足于内部培养，通过全面的成长规划实现人才与企业的双向赋能。具体而言，这一策略涵盖以下五大方面：

终生学习：每月召开内部协同会议，互相学习，寻找部门与部门之间整合作战的机会；每周组织员工参与“一起大学”及其他行业培训的线上讲座；不定期安排内部友谊赛，包含营销方案制作、提案能力等；此外，还会为总监级别以上提供名牌学府的MBA、在职研究生课程等在职福利，养成终生学习、与时俱进的习惯；

轮岗制度：通过轮岗的形式，让员工和公司之间有更全面和深入的互相了解，找到员工与公司最匹配最契合的点，发挥员工的最大优势，在实现其个人价值的同时也为公司带来良好收益；

奖惩制度：建立明确的奖惩制度，对优秀的或是有明显提升的员工给予奖励，对出现问题的员工积极沟通、适当惩戒，做到奖惩分明、劳有所得。

团队管理：

凝聚向心力：我们的团队本身具有很强的向心力，而公司也一直处于稳步攀升中，让员工看到公司业绩、口碑等各方面的上升，并在其中看到自己的发展前景，员工就会自发跟上脚步、共同努力；

坚持企业文化：“快乐智上”是乐智公关坚持的宗旨，也是我们宣扬的企业文化，通过各种类型的teambuilding传递快乐，营造健康积极的工作氛围，从而激发大家的工作热情，让创意和智慧有生长的土壤。

访谈尾声，刘海迎还向有志于投身公关领域的年轻人提出了诚挚建议。她说“虽然当前大环境尚不乐观，年轻人会面临种种困难，更应该在增进行业生存基本功的同时，培养敏锐的洞察力、练就敏捷的行动力。公关行业是非常灵活的行业，很多时候需要有随机应变的能力，对“机”的察觉、对“变”的执行，以及对整个行业的热爱，唯热爱可抵漫长岁月。”