霸王茶姬找上门删差评,违背诚信经营?人民网称霸王茶姬的“霸气”当休矣
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1月前
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【摘要】:找上门删差评,顾客被霸王茶姬“登门拜访”,客服回应系“友好沟通”
找上门删差评,顾客被霸王茶姬“登门拜访”,客服回应系“友好沟通”
7月20日,四川一网友发布视频称,他点的霸王茶姬饮品“花田乌龙”和此前味道不同,以不好喝为由给了差评。随后,涉事门店工作人员上门直接上门让他删掉了差评,补偿他一杯饮品和“徽章”。评论区称涉事门店为成都大魔方招商花园城店。
在上述博主公开的监控录像片段中,清晰记录了当天下午约14时30分,一名身着霸王茶姬工装的员工出现在博主家门前,按响了门铃。大约十分钟后,博主返回家中,发现了等待在门外的霸王茶姬工作人员。这位工作人员与外卖配送员一同前来,手中携带了一杯饮料和两枚品牌徽章作为补偿,最终,在该工作人员的注视下,博主删除了先前在平台上留下的负面评价,即所谓的“差评”。
据《星视频》报道,针对此次事件,涉事门店的店长解释称,在顾客下单后,配送员、门店工作人员以及平台客服曾多次尝试与顾客取得联系,但均未得到回应。在这种情况下,门店员工决定采取上门拜访的方式,旨在直接与顾客沟通,以求解决引发差评的问题,避免类似的误会再次发生。
7月22日下午,霸王茶姬工作人员回应称,目前,公司正在调查此事,正在和涉事门店核实,会尽快核实清楚事实,在调查过程中将极力保护当事员工和顾客的隐私及权益。
湖北今天律师事务所郭庆梓表示,商家主动要求消费者删除负面评价,这一行为背离了诚信经营的原则,涉嫌信息造假,破坏了市场公平竞争,消费者依法享有对商品或服务质量进行客观评价的权利,不应因表达个人真实感受而受到任何形式的压力或干扰。
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