京东、李佳琦、海氏烤箱事件，对用户体验，市场洞察行业的影响是致命的

双十一期间，据网友爆料，京东、李佳琦直播间、品牌方三方争议的产品“海氏三代C40升级款家用入门烤箱”，其正常售价为799元/台，在李佳琦直播间折扣售价为648元/台。

但在京东自营渠道，同款产品从促销价639元/台一度直降至319.5元/台，甚至299.5元/台，引发消费者抢购。

10月24日，一位京东采销工作人员发朋友圈称收到品牌商的律师函。根据他晒出的部分律师函截图中，品牌商海氏指控京东平台违约修改定价，导致公司产品的销售利润为零甚至负数。同时因为京东的压价操作，导致海氏与其他客户中被动违约，可能触发巨额赔偿风险。

关于该事件的解读视角有很多种，做为“市场洞察+用户研究”的从业者，该事件，让我们看到了企业每天喊在口上的“以用户为中心”、“客户第一”。。。。像个笑话一样，苍白而无力。

根据多年从事用户体验、市场洞察工作的经验来看，这个事件对用户体验，市场洞察行业的影响是致命的。

1、企业不再看重“用户体验”、“市场洞察”，认为渠道为王。

大幅度裁员，节约经费，都投放在渠道上。而互联网公司裁员的第一步，往往是用户体验部门。

2、保留下来的用户体验人员，他们的产出价值，受环境约束，效果降低。

比如：正常的该品牌烤箱应该怎么定价，如果是一个多年经验的市场洞察人员，可能想的是我们要倾听用户的真实反馈，使用：价格断裂点模型（Gabor Granger）、扩展的价格断裂点模型（Extended Gabor Granger）、PSM、BPTO、选择模型、联合分析法等。

而且还有一点，如果要深度掌握这些价格模型，至少需要5年左右的高强度工作经验。

但是，李佳琦事件中的烤箱定价方法呢，完全没有听取用户的真实反馈，也没有考虑所谓品牌间的竞争，更没有考虑产品配置的问题。

而是什么呢，直接使用了简单、粗暴的方法，至于什么方法大家都懂得。这样，就直接抹杀了良性市场发展中的用户体验、市场洞察的价值。

3、举个例子，战场上的一个士兵，从小到大，需要经过幼儿园、小学、中学、大学等多年的教育培训。课余时间，可能还要上音乐、体育、美术、编程等各种兴趣班。日常的饮食更不用说了，蔬菜、水果、肉蛋奶等更是一样不能缺少。

但是，在战场上，只需要一颗子弹就能将这些化为乌有。可以看出战争的破坏价值是惊人的，国际上才会喊出“要和平，不要战争”。

4、同样的道理，企业要想长久发展，不能使用简单粗暴的“邪功”，而应该多多修炼长久发展的“用户体验/市场洞察”内功。