案例解读 | 从万众期待到集体退游：《英雄联盟手游》为什么没留住用户？

 

 

 

 

《英雄联盟》：League of Legends，又称LOL，2011年上线国服

《英雄联盟手游》：《英雄联盟》的手游版本，2021年上线国服

《英雄联盟》及其手游介绍

《英雄联盟》是由美国拳头游戏开发、在中国内地由腾讯游戏代理运营的一款英雄对战MOBA竞技网游，该游戏致力于推动全球电子竞技的发展，除了联动各赛区发展职业联赛、打造电竞体系之外，每年还举办“英雄联盟季中冠军赛”“英雄联盟全球总决赛”“英雄联盟全明星赛”三大世界级赛事，形成了自己独有的电子竞技文化。上线十年来，《英雄联盟》陪伴了一代人的成长，在很多玩家心中，它不再是一款简单的游戏，更是一代人成长的历程，记录了玩家们的游戏履历，是一种不可替代的情怀。

然而随着现代人的空闲时间逐渐碎片化，以及各种操作游玩更加便捷的手游涌入市场，端游不再能满足绝大部分人的游戏需求。因此，2019年10月，拳头游戏正式宣布了将发布《英雄联盟手游》的消息，并于2021年9月在中国大陆正式上线该游戏。

上线状况：集体涌入到批量退游

《英雄联盟手游》即将上线的消息一经发布，玩家们对其充满了期待，新老玩家们纷纷涌入，游戏上线当天的下载量就超百万，成为《王者荣耀》后的又一现象级手游。但是好景不长，游戏上线不到一个月，玩家们直呼大感失望：卡顿的服务器、难以上手的操作、粗糙的音画特效、水平参差的队友……极差的游戏体验击败了玩家们将近两年的期待与等候，最终造成批量退游的局面。

《英雄联盟手游》与《王者荣耀》的百度指数对比

 

 《英雄联盟手游》热度减退的原因

与大家的设想不同，凭借《英雄联盟》的热度、其在电子竞技界的地位加上端游玩家们对它的好感与情怀，《英雄联盟手游》应当具有良好的市场前景，但是最终造成萧条局面，主要有以下原因：                                               

一

外部竞争对手的拦截使其难以占据消费者心智

随着消费者游戏需求的不断多样化，各类手游纷纷涌入市场参与竞争，其中，以《王者荣耀》《和平精英》等为主的现象级手游占据了绝大部分市场，它们通过游戏社交链的搭建，拥有了大批忠实的玩家，为应对《英雄联盟手游》进入市场产生的竞争，也建立起了各自的防御机制。其中，《王者荣耀》对《英雄联盟手游》的影响最为显著。

因为游戏机制与内容的高度相似性，加上坊间一直存在“《王者荣耀》抄袭《英雄联盟》”的传闻，《王者荣耀》一度将《英雄联盟手游》视为强力的竞争对手，并在其上线之时，给予玩家们前所未有的福利与优惠。在《英雄联盟手游》上线期间，玩家只要每天登陆《王者荣耀》、参与游戏对局就能领取点券，并能通过点券换取皮肤道具。同时，《王者荣耀》还上线了系列《西游记》联名皮肤，以求最大程度留住用户。

然而除了这些表面的手段外，《王者荣耀》对《英雄联盟手游》影响最大的，是其上线五年来打造的游戏世界、操作方式和游戏节奏对玩家游戏习惯的培养。为了适应大部分人的游玩需求，《王者荣耀》将游戏操作一再简化，同时通过局内道具的调整不断加快游戏节奏，“简单”“快速”“交互”成为用户对手游最直接的需求。但是，《英雄联盟手游》本身有一套独立的操作运营体系，大部分新手玩家习惯了《王者荣耀》的游戏运营思路，并将其带入《英雄联盟手游》的对局中，导致游戏中经常出现玩家“0配合”的情况，严重影响了玩家们的游戏体验。

《英雄联盟手游》玩家评论截图

二

游戏本身缺乏对游戏的洞察，降低了玩家的游戏体验

（一）手游过于强调竞技性，导致娱乐性弱化

或是出于其在电子竞技中地位非凡的原因，《英雄联盟手游》在上线宣传以及游戏运营中，过于强调竞技性而相对忽视了玩家对其娱乐性的需求。对于一款手游来说，玩家对其最直接的需求就是放松、娱乐，因此，想要得到玩家的认可，《英雄联盟手游》首先必须要做到的就是娱乐性和竞技性的平衡。但是在《英雄联盟手游》中，游戏的竞技性被无限放大，玩家需要花费大量的时间和精力去做好局内运营，也直接导致了游戏的入门门槛高于其他MOBA手游，部分玩家被拒之门外。

《英雄联盟手游》玩家评论截图

（二）游戏耗时长，不适用于手游节奏

《英雄联盟手游》保留了部分端游的游戏设定，尽量还原了端游的操作模式，以保证最大程度上符合玩家们的“情怀”，例如玩家必须回到“出生地”才能购买装备等等。但是端游的键盘操作和手游的轮盘操作始终存在区别，这导致手游端的游戏难度提升，可玩性降低。同时，相对于其他竞技手游而言，《英雄联盟手游》的设定还大大拖慢了游戏的节奏，很难出现像《王者荣耀》一样“一波推”的局面。对于手游用户来说，利用碎片化的时间进行游戏并快速结束对战是常见的需求，加上《英雄联盟手游》本身上手难度大，慢节奏的竞技相对不适用于手游玩家的需求。

《英雄联盟手游》玩家评论截图

（三）匹配机制不合理，破坏了竞技游戏的公平性

对于《英雄联盟手游》而言，它的用户主要分为两大类，一部分是端游的老玩家，另一部分是尝新玩家。老玩家对游戏本身的规则和机制比较了解，但是新手玩家对游戏操作并不熟悉，且或多或少受到《王者荣耀》的影响，存在一定的思维定式。因此，部分玩家存在不懂配合、随意抢位置、消极游戏甚至挂机、辱骂队友的行为，相应的惩罚机制也较为缺乏，导致老玩家们对游戏的公平性存疑，新手玩家也被“不友好”的体验劝退。

（四）忽视玩家感受，击破玩家容忍底线

虽然端游已经有了近10年的根基，但相对而言，《英雄联盟手游》还是一款刚上线的游戏，因此存在瑕疵也并非不能获得玩家的理解。上线数月来，玩家们在不断地向官方提出建议并表示支持，希望官方认真整改来维护自己的“青春”与“情怀”，然而效果并不显著。同时，“水晶玫瑰”事件（即手游将直售价值近300元的“水晶玫瑰”系列皮肤以抽奖获取的方式上架国服商城，获取全套皮肤需要花费约500元）让玩家感觉到被愚弄，玩家纷纷指责手游只顾圈钱而不在意玩家的感受。尽管在舆论的声讨下，官方发出道歉声明，但其也并未对玩家做出相应的补偿措施，不少老玩家纷纷表示：“果然只有端游才是我的青春”。

《英雄联盟手游》玩家评论截图

总结

关于这款游戏，许多玩家都是冲着情怀来的。但是情怀其实不一定代表全部，情怀是它的热度，在继承情怀的同时，游戏的体验感是最重要的。《英雄联盟手游》上线后热度迅速衰退的原因，就是在于其缺乏对手游用户需求的洞察，它一直专注于将端游模式和规则尽可能还原到手游端，给予玩家更真实、熟悉的游戏感受，守护玩家的“情怀”，但是端游本身和手游在操作设置、设备、时间地点上存在本质性的差异，这种差异的背后体现的是玩家对不同游戏存在的不同需求。同时，对于新手玩家而言，他们没有像老玩家那样的情怀滤镜，会更看重游戏体验。在这一点上，《英雄联盟手游》没有做到将新老玩家进行划区分割，例如老玩家可以通过绑定端游账号进入“熟练区”，新手玩家则通过游戏教程进入“新手区”，将他们分开游戏，老玩家不会再因为新手玩家不懂规则而影响游玩体验，新手玩家也可以通过游戏教程逐渐熟悉游戏思路，避免出现游戏内“对骂”、消极游戏的局面。

《英雄联盟》是一代玩家的热血和青春，面对手游上线后出现的现象和争议，品牌方更应该思考，在情怀和新鲜感的背后，能够留住用户的还有什么？

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