什么话啊，非得憋到大半夜开发布会说

昨天半夜10点多，开了个新闻发布会，估计很多人还没看到。可以先去看一眼视频或者全文。

怎么说呢，算是公布过了、道歉完了、流程走了、任务交了。

这算给家长们交代了？

01

出了事故或者意外，不把受害方放在首位的，都是王八蛋。

02

王八蛋是最一竿子到底的定调。

逻辑十分简单，连人都不做了，还有什么指望？还有什么是他干不出来的？

03

责任方和 受害方之间的信任崩塌，是不可逆的，也不可能短期修复。

所以， 照顾受害方的情绪和感受，不管是从人道主义的情感方面，还是处理问题的有效性方面，都是必须要做，而且要做好的事情。

我们很喜欢说一句话“不是蠢，就是坏”。

怎么说呢，也有又蠢又坏的。

04

当然， 与受害方好好相处，也不容易。

需要两个前提要素： 出面的活人和有效的信息 。

05

泛媒体时代，说什么做什么都有可能会被录音录像， 翻车案例越多，愿意出面的人越少。

不愿意出面对接，有的是知道自己没有能力，有的是不想负责， 有的是知道自己没有能力就更不想负责了。

总结一下， 不出面虽然大概率会不利于事件处理，但是有利于个人。

顺便说句，危机处理时候，不接媒体电话也是同个逻辑。

06

以上 原因，完全不是理由，也不应该受到任何理解。

你TM占的就是这个位置，干的就是这个活儿。

干不了就别干。

07

即便有个活人出现，无法提供任何有效的信息，也不解决问题。

如果已经在医院里了，那么救治程度和情况，这些信息都是客观信息，不应该存在修改和不能透露的可能性。与此同时，这些信息还是有必要告知受害方的，因为会对医疗处置产生影响。

同样，身份信息也不应该存在修改和不能透露的可能性。是谁，在哪，怎么样了，这都得打报告等批准才能说，怎么让人相信说出来的是真话。

08

信任，不仅来自最后的结论，也来自给结论的过程。

过程中就崩了，谁还看你的结论啊。

09

除了受害方，信息还需要给到关注事件的大规模公众。

再说一遍， 突发事件，官方回应的速度和程度，极其重要。

不能及时给出不存在统计难度的、看上去特别简单的、公众关心的信息，而失去公众的耐心与信任，都是自掘坟墓。

10

回应中包括的信息，其实分为两类：数据性的 和调查性的 。

时间、地点、人数、名字等，都是数据性的，归拢一下就可以对外进行说明。

再细分一下的话，数据性信息包括涉及隐私性的和不涉及隐私性的。涉及隐私的信息披露范围只能是当事人。

过程、原因、相关利益方、连带责任等，属于调查性的，没那么快可以得到结论。

11

根据目前的媒体环境，突发事件的信息发布，已然完全采用“实时、多次”模式。

数据性信息，主打一个快速、准确。

调查性信息，主打的是有据、完整。（现在不少蓝底白字的情况说明，水平已经很不错了）

什么先给、什么后给，不用解释了吧。

这么明白，还是不给，怀疑你有猫腻不是很合理的么？

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对外信息 发布，就会涉及“统一口径”，我说2点个人看法：

首先，正经公关口中的 “统一口径”，核心目的是为了避免信息差，强调的是准确、清晰、统一、严谨。

但事实上，现在一提“统一口径”，搞得就像要串通、串供。“统一口径”还没出来的意思，竟然变成：在编、没编完、再等我一会儿。

我真的是要吐血。

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其次，正经公关完成“统一口径”的速度，是以“要用”为准的。

公众觉得这个信息公布的时限是什么，就是什么。 操作不了，就是你的问题。

翻译一下 ， 没有速度，“统一口径”没有意义。

大家已经在那里猜完、说完、传完、转完、骂完，你的“统一口径”才笃悠悠出现，这种毫无意义的“统一口径”，还能统一什么呢？

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企图隐瞒，根深蒂固地存在于大部分机构和企业的脑回路。

而且，还是鸵鸟式的。

也不管怎么瞒，能不能瞒住，反正就先压着。

好像就怕你不知道，他们最大的底牌就是一张“万一呢”。

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比有用信息不足更可怕的是，给你弄出一堆“官腔”。

“第一时间作出指示并赶赴现场，部署被困人员搜救、伤员救治、事故调查等工作，强调要全力搜救被困人员，严防发生次生事故。要统筹调配省市医疗救治力量，不惜一切代价全力救治受伤人员。要迅速开展事故调查，依法依规严肃追究责任。要举一反三，全面排查整治全省校园、体育场馆、建筑施工等领域安全隐患，切实维护人民群众生命财产安全和社会大局稳定。”

第一时间……全力……不惜一切代价……看过昨天在朋友圈刷屏的家长视频，再看这些用词，反讽效果拉满，主打一个呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵。你说你都做了，那我看到的是什么鬼。

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官方信息的不足与无效，就增加了其他信息的传播力和可信度。

此消彼长。

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媒体会做 跟进。

根据我们长期对于舆情的复盘观察：基本信息给得不流畅，更有可能促进媒体去挖深度信息。

毕竟，看着都是可以挖的样子。

虽然有时媒体报道很多会受限制，但是，请低头看看自己几斤几两，是让媒体都受限制的身份么。

真是这个级别的事件了，公众舆论能是不发信息就能扛过去的吗？

18

受害方的隐忍、克制、有理有据，会让舆情更加倾向他们。

遇到撒泼的，你要讲道理；

遇到讲道理的，你要更加讲道理。

19

尽量避免把公安顶在前面。

也不进行沟通，一心指望靠着制服来维持秩序。这种铁定要输的方案，真的像是美帝渗透过来提的。

20

一旦觉得你是王八蛋，公众当然不会客气。

哪怕手里没钱没权没势力，只要憋着口气，动动手指头，把舆情搞搞大，还是可以做的。

21

许个愿吧。

虽然，公众舆情可能会被干预。

但是，造成公众舆情的那波人也会被干掉。