文灵总已被踢出公关群

这个周末，北京保利的“文灵总”出圈了。

不转发就踢出群，对媒体人的 “霸凌”行为，瞬间引爆地产圈、媒体圈和公关圈。

事关中国公关人的脸面问题，作为公关从业者，大叔必须出来说几句，从以下3个角度简单聊聊吧。

1、保利到底强迫媒体转了啥？

2、退群才30人，为何“炸”了？

3、文灵总犯了哪些公关错误？

1、保利到底强迫媒体转了啥？

目前，多篇吐槽文章主要集中在文灵总在微信群里“霸气”的出场，但所谓事出有因，到底他要求群里的媒体人转什么？以及保利的公关到底在群里发了多少红包？这些事实的细节，却被忽略了。

大叔找了半天才搞清楚。文灵总要求媒体“强制”转发的是北京保利的一篇官方文章，为了其8月25日（下周二，七夕节）的一场品牌升级主题的线下活动做预热。官方微信还专门为此做了一个“点击翻页”的互动，还算用心吧。

大叔看了半天，愣是没看懂保利要在七夕节当天究竟要做什么品牌升级，但文灵总却仅凭借几张微信群聊的截屏，把此事的热度“升级”了。

更惨的是，事情闹得这么大了，原文只有6千多个阅读量……

至于红包的金额，从媒体吐槽的文章里，大致能看出，基本是一个随机红包，几块钱到十几块钱不等。

还有一个细节是，这个媒体群到底是保利为了七夕节活动的媒体邀请临时建的，还是其维护地产媒体的一个长期的群，说法不一。

当然，不管是新群还是老群，文灵总这个举动，都会“炸”。

2、退群才30人，为何“炸”了？

媒体纷纷表示退群后，次日早上6点多，文灵总在群里发出了道歉信。大家其实基本都忽略了道歉信的内容，因为写得很套路，不真诚，反而是群里的人数吸引了大家的注意。

文灵总让下属@所有人，没转发移出本群时，群里有189人；文灵总道歉时，群里是159人。也就是说，只有30位媒体人退群了。看似不是一个大事啊，怎么就“炸”了呢？

大叔在《刷屏》一书里，一直反复强调两点，即“圈层刷屏”和“转发动力”，因为所有成功刷屏的案例，不管是正负面，都必须符合这两个基本点。比如今年刷屏之最《后浪》，就是激怒了前浪这个圈层，从而引发了大讨论。

文灵总事件，也符合这个规律。文灵总负责公关，群里都是媒体人，这个圈层很明确，从职业来分，就是媒体圈和公关圈（这两个圈层融合度非常高）。从行业来分，就是地产圈。

因此，取一个交集，这把怒火是从地产媒体圈烧到了媒体圈，然后公关圈跟着看热闹。

“转发动力”比较清晰，红包+不转发就踢出群，再加上文灵总的一段拉仇恨的话，足够引爆。

大叔特别想强调的是，真正“炸”的圈层其实并不是地产媒体圈，而是地产圈之外的泛媒体圈，圈里的媒体还要继续混，看个热闹而已，圈外的媒体呢，大家既愤怒，又缺选题，这是危机刷屏出圈的普遍情况。

3、文灵总犯了哪些公关错误？

不管你做没做过公关，看到截屏的当下，可能都无法理解文灵总的“蠢”，大叔也一样。

回过头来再想想，可能文灵总犯的错误，你也会犯，这里面既然个人的因素，也反应了公关行业的一些问题。

文灵总犯了哪些公关错误？大叔认为，至少有4条吧，从内容、关系、制度和原则4个维度：

错误1：给媒体的素材没料。

上文说了，推广的素材就是一个预热文章。从标题《保利北京写给全城的一封情书》来看，这个内容的传播对象竟然是北京全城，你只让媒体人转发，是不是有点不够用？你应该找@北京发布 去做合作啊（半开玩笑）。

公关人需要具备一个素质，就是换位思考：如果你是媒体人，看到企业推这样一条没有实质内容、创意也不新颖、也无法给个人的人设加分、红包只有几块钱的素材，你愿意转发吗？

我们也可以反过来看这个问题，为什么媒体愿意配合企业公关去在其朋友圈做推广呢？为什么有些文章和链接并没有发红包，大家也愿意转发？

大叔看到，有个别公关人在朋友圈吐槽媒体人，大致意思是：在群里发个链接和红包，只看有人领红包，没人转发链接。说实话，大叔也遇到过类似的尴尬局面，但核心问题一定是出在企业自己身上。

错误2：对媒体合作的误解。

和汽车媒体类似，地产媒体是一个比较封闭的媒体。中国房地产过去几十年的高速发展，也令地产媒体的市场化程度很高，跑地产的记者，到底是采编，还是销售，傻傻分不清。

企业与媒体基于投放的合作，令在地产企业从事公关的人产生这样的“误解”：“都给你们报社合作了，车马费也给你们了，为什么连个朋友圈都不愿意给我转呢？好生气啊！”

在与媒体沟通时，公关人往往陷入两个极端，一头是十分卑微，低三下四，这种局面往往出现在处理负面新闻的沟通中；另一头是给钱就行，像文灵总这样，把媒体当成了自家员工一样。

大叔觉得，比较融洽的公关与媒体关系，应该是彼此尊重基础上的平等沟通，如果说“平等沟通”有些难，起码应该要彼此尊重，但尊重不等于卑微，更不是“霸凌”，这是对公关这个专业的一种亵渎。

错误3：媒体群不需要运营。

这个话题老生常谈，企业公关建立媒体群，早就是行业惯例，但只建而不运营，更是普遍情况。你可能会反驳我说：大叔，我们怎么不运营，我们领导经常在群里发红包啊？

发红包只是媒体群运营的技巧之一，但并不是全部，比如，媒体群的媒体人员多久更新一次名单？是建一个媒体大群还是针对不同媒体属性分而治之？有无针对媒体群的特殊福利和活动？发群里的新闻素材需要满足什么条件？红包的金额有无讲究？……这些都是社群运营的问题。

媒体群对企业来说，既有价值，又有风险。媒体群的建立，就相当于公关部在运营一个长期的新闻发布会机制，只不过以前是大家几个月聚一下，现在是线上24小时。你说什么，都会被媒体引用或截屏。

截屏的“威力”，估计文灵总已经有感受了。

错误4：自己成为焦点而不是企业。

公关岗位的设定和新闻发言人制度的建立，是为了更准确地对外传递公司的信息，但往往很多公关负责人或新闻发言人，会把企业的光环错误地戴在了自己的头上，再加上与媒体沟通的便利路径，自己越来越出名了，公司变成了个人品牌的附属品。

优秀的公关人应该让企业（企业领导人或业务）成为媒体关注的焦点，而不是自己。唯一你需要站出来的时候，就是替公司挡子弹。具体案例可参考马云和王帅。

从文灵总接受的一些采访来看，他挺爱接受媒体采访的，也很能侃侃而谈，这只是一个合格的新闻发言人的基础而已。

但可惜的是，如果新闻发言人既不懂公关，也不尊重公关专业，更不从心底里去尊重媒体，出事也是必然。