从阿里献血事件的各方回应，聊聊公众相信什么

（作为一个时刻提醒品牌方不要涉及敏感话题的PR，我知道今天写这篇不怎么划算，跟平时反复强调的低风险高收益原则不符合。但，又是“回复并不能解决问题”的典型案例。）

11月28日，上海一位余女士虽然人还躺在病床上，手上活儿没停，在抖音发了一则视频，说自己蜜月自驾游到西藏阿里地区时发生严重车祸，肝脏破裂，失血严重，有生命危险。丈夫陶先生的小姑姑通过上海市卫健委联系西藏阿里地区，协调上海援藏医疗专家为其进行治疗，还发动阿里地区包括派出所民警、消防官兵、部队官兵在内的“所有公务人员”为其献血。随后，余女士又通过包机转运到四川华西医院，并在伤情稳定后从四川回上海继续治疗。

本来是件挺不幸的事情，还散发着那么一丢丢联手救援的气息。但被余女士一说，整个味道都不对了，简直就是帧帧直戳雷点，字字坟头蹦迪，直接、精准、明确地让看到的所有人想到一块儿去了：又是在用特权？

虽然余女士很快删了视频，但是网友一定会替她保留下来，

有问题的部分是从55秒开始。被网友死死抓住的文案来自余女士与丈夫陶先生的对话截屏。

陶先生说：“小姑姑联系了上海市卫健委”、“卫健委联系了阿里部门”、“动用了阿里的自治区所有公务人员献血”、“整个阿里自治区的A型血都给你输上了，一共七千多毫升，你全身换了两次血”。

在阿里抢救数日后，“家里人决定包机去四川华西治疗”。

配图中的飞机被扒出是世界上最豪华的公务机之一：湾流G550。

湾流G550在炫富界的地位，大家都懂的。

“到达四川，各种开道”。

开道是什么待遇，大家也都懂的。

见过作死的，没见过这么一心想要锤到底，留下满地坑要填的。

归功于余女士的视频“图文并茂”，话都说满了，导致后面解释起来的难度极高。

今天我们主要来看，回应到底是在解决问题，还是惹出新的问题。

目前，当事方（余女士的老公陶先生、余女士的爸爸余爸爸）、阿里当地医院、阿里卫健委、上海卫健委、提供飞机的商用航司都被媒体采访过了，也都做了相应回答。

方便起见，我们按照问题来看这些回答。

1、陶先生的小姑姑是谁?

按照余女士和陶先生的对话，小姑姑是关键人物，手眼通天，呼风唤雨。

网友目前一直挂的是这位：

我很想说，审审题吧。陶先生说的是“我小姑姑”，陶先生的大姑姑小姑姑哪个姑姑，都应该姓陶啊！在官网上翻姓余的有什么用！

陶先生回应（接受《新京报》采访）：

而提到自己的小姑姑，是因为“小姑姑是平时一有事就会出来帮我的人，所以当时发信息时第一时间想到了小姑姑。至于谁能接触到上海市卫健委，我们自己都不知道。”

陶先生的意思是，他找了小姑姑，但小姑姑到底是否起作用，怎么起作用的，他不知道。

这种“含糊回答”拿来对敏感点做回应，说了等于没说，不会起到任何解释作用，而且还会反向加重怀疑。

在考虑保护小姑姑隐私的前提下，可以不公布具体信息，而是采用与公职和大佬身份明显无关的直接表述，比如“卖鱼的”、“搓澡的”。不说，都是加重怀疑。

余爸爸回应（接受《新京报》采访）：

谈及陶立小姑姑的身份，余爸爸在支支吾吾中称自己并不清楚她的具体身份，只知道她“快退休了”。

“支支吾吾”是媒体用的形容词，说明回复得也不干脆。其实，有2种可能性，一种是小姑姑是大佬，不能提只能说“不清楚具体身份”；另外一种就是身份实在普通，女方爸爸不知道男方小姑姑是干什么的，不是很常见的么？

然而，舆情爆发之后，大部分人会联想到第一种可能性。

小姑姑是谁，显然是最核心的问题，也是解决争议的关键。但是，陶先生和余爸爸都没做出好的回应。他们的“含糊”与“支支吾吾”，反而还加重了公众猜测。

2、卫健委是谁叫动的?

上海卫健委肯定是出手了。至少，援藏医生确实被指派去参与救治。

至于“卫健委联系了阿里部门”、“动用了阿里的自治区所有公务人员献血”是不是真的，后面再讨论。

先来说说，到底是谁叫得动平时热线电话都很难打的卫健委呢？

陶先生回应（接受《南方都市报》采访）：

大家托亲戚找朋友，看看有没有医院里的朋友能给予我们帮助。小姑人很热心，后来托人联系到了上海市卫健委，正好他们有个在阿里援藏的医生。

这个表述，看去上去像是撇清，其实是在“定调”，也就是锁死了“小姑姑”、“托人”、“卫健委”之间的关系。

中国社会，托人是很常见的操作。谁家出事了，都会把能找的人都找一遍问问。注意：很常见不等于可以直接回复。

已经成为公众事件，回应口径中出现“托人”两个字，性质立刻变了，就相当于承认有猫腻，找了路子，存在特权。

上海相关部门回应（接受《新京报》采访）：

11月29日，新京报记者从上海相关部门获悉，经调查，事发时，卫健部门接相关部门函件，请求正在西藏日喀则市的援藏医生前往涉事医院参与救治。此事不存在因私人关系等不正当因素导致的行动。

相关部门的回应也并没有比纯素人好多少。

还是非常本位主义地告诉你一个结论“此事不存在因私人关系等不正当因素导致的行动”。光说结论又有什么用呢？谁信呢？

另外，也是非常注意甩锅，点明“卫健部门接相关部门函件”。意思就是，不是我随便调用的，我是收到了函，然后按照流程办事。我干的事情只有一件，就是叫了一个医生过去看看。

《南方周末》说了：“如果想让大家相信这是一个纯粹的感人的事件，涉及的各方，尤其是牵扯到的官方机构，应该拿出更多令人信服的证据。”，“上海卫健委有必要作出更多说明，到底是接到了哪个部门的函件，该部门也有必要进行解释。”

越具体、明确，越能够打消疑虑。

3、血是怎么献的？

余女士现在有个外号叫“血槽姐”，她的视频里，充满对于享受（不一定存在的）特权的得意，毫无对于给她献血人的感谢。我这个人小气，是我都想把献出去的血要回来。

按照视频中小夫妻对话的说法，小姑姑联系了上海卫健委，上海卫健委联系了阿里各个部门，动用了阿里的自治区所有公务人员献血。

怎么说呢，日常也干点GR活儿的公关一看，上海卫健委，能叫得动阿里各个部门的所有公务员，让他们有一个算一个撸起袖子去献血，很明显是牛逼已经吹得嚯边了。

阿里医院回应（接受《新京报》采访）：

根据以往的经验，在短时间内筹到如此多的适配血是有难度的，担心筹不到足够的血，阿里医生在10月15日提醒陶先生，“医院在想办法，你们家属也得想办法。”

阿里地区相关部门工作人员回应（接受《新京报》采访）：

我们当地人口不多，平时看到朋友圈里有需要献血的消息，干部群众都会出于好心主动去献血，不论是谁需要。这次也一样，并不是像网络传言那样强制去献血。

阿里地区那边都明确否认了被“强制”。

而实际上，其实这种撸袖子做好事的报道经常出现。公职人员冲在前面，不就是身先士卒的表现么？

陶先生回应（接受《南方都市报》采访）：

我都求了帮我们处理交通事故的警官，我说你们有没有同事，我媳妇快不行了，你能不能打个电话给他们，能不能帮帮忙。当时有个警官正好是A型血，就来献了。

陶先生做了进一步解释：当时妻子刚刚苏醒过来，他为了给妻子加油鼓劲，“我想让她放心”，而且“找人过程挺复杂的，她也无法长期看手机，我就简单发了”。

我只能说，陶先生真的是又爱又懂余女士，不仅到处求爷爷告奶奶地找血，还很清楚知道只有告诉余女士上面有人，才最能让她放心。

但是这个说法，对于公众来说，可信度可能不并不高。

公关一直强调，说真的，和说别人会信的，是两回事。

4、湾流G550飞机哪来的?

余女士仅凭湾流G550包机这帧画面，已经打赢小红书上99.99%的名媛。

余爸爸回应（接受《新京报》采访）：

人命关天的事，肯定想尽一切办法，不能就在高原上等。转运服务由海南经纬航空医疗急救站提供，公司给他们的最终报价是120万元。为了凑齐转运的钱，他向“好心人、单位的领导”借，一笔笔钱通过手机转账过来。

其实，在舆情爆发之前的11月3日，海南经纬航空医疗急救站就把这个事儿当作自家案例发了：

这个说法，强调的是商务单，给钱就能坐上。消除了与特权的关联，但是并不解绑“富贵”。

由于金额挺大，余爸爸可能实在想要说明自家就是平民百姓，额外提供一个信息：钱是借的。为了“说清楚”、“更顺”，而提供更多“二次素材”的做法，公关会尽量规避。

毕竟，一说借的，大家都开始问“在什么单位公司能问领导接这么些钱？”看着也像出于反讽，不太相信。

上游新闻暗访：

对于包机转运情况，上游新闻记者以有病人需要转运为由联系到海南经纬航空，问及该司公众号发布的转运情况是否属实时，客服人员表示所发布内容均是实际转运的案例，但具体情况不便透露。对于转运流程，海南经纬航空客服人员称，需提供病人诊疗情况，航空公司会根据病人的病情协调医生和飞机前往当地，当地医院和目的地城市的医院都需要安排车辆对接。具体费用要根据机型、病人情况和所需要的医疗设施确定。

海南经纬航空应该是所有当事方里面，最安全承接流量的一方。之前为了保护当事人，用了“小徐”的化名，没想到正主不领情，觉得妨碍炫耀，自己下场说“是小余、不是小徐”。

5、为什么警车开道？

警车开道这个事情，其实对于特殊病患，时不时的都会有相关事件和报道。随便一搜，都是：

余爸爸回应（接受《新京报》采访）：

那是当地警察好心帮忙。女儿女婿出了车祸，就是他们处理的，他们这几天也都守在医院，关心女儿的病情。

为什么同样事件，公众态度是不同的。 原因在于基本印象打底。余女士视频一发，什么都变味了。再要扭转，就是困难重重。

我是当地警察，真的是要吐血：你们这一家子老6。

6、同样情况，怎么才能获得这个救治条件？

其实，要说明不是“特权”，最好的做法是告诉所有人：这是公开途径。

换句话说，没有小姑姑，也能获得同样结果。

大河报·豫视频暗访：

12月1日上午，大河报·豫视频《看见》记者以一位异地急需用血者家属的身份，求助上海市卫健委：一位普通上海人民，在外省市需要紧急医疗救助，上海市卫健委能否帮助协调当地紧急献血？工作人员告诉记者，异地用血需要走正常渠道，求助当地的医院，在当地申请。“不知道外省是什么政策，上海用血的话，提出申请和求助，一般在哪家医院，是医院去协调的。当地有血液管理办公室，当地协调用血。”记者询问，被上海市卫健委协调救助的西藏车祸余女士，之前是否有这样的救助通道？工作人员表示，自己不清楚，会将需求记录下来，会有专人在1至15个工作日内联系记者。截至12月1日发稿无人与记者联系。

上海卫健委其实回答不了完整的异地求助问题，而且这个问题也太为难接到媒体暗访的工作人员了。

标准做法是，不要等媒体问啊，你自己先公布，异地救助，有哪些公开渠道可以使用。说明白余女士用的是哪几个渠道。说不清楚，或者不能说出来，就不要怪大家不信。

如果没有余女士的视频，这是一个“生命至上”的故事：

阿里地区人民医院的条件有限，当地相关部门建议患者家属向上海市卫健委求助，寻求上海援藏医生的支援；上海援藏医生来到阿里医院会诊；阿里当地医院和卫健委组织献血；患者父亲到拉萨时正下大雪，飞机延误，“警方表示可以开车去阿里”；负责处理车祸的两名警察一直守在医院；转院当天，从阿里医院到机场，有警车在前方带路。

而且，类似故事，稍微翻翻媒体报道，会发现其实并不罕见。平时你看到这些案例，不会想到有什么特权，只是单纯的不想点开看。

如今，这个事件无法翻盘，说什么都不太有人相信的关键点在于：自始至终，没有任何回应能够表明，换一个人遇到这种情况，也能获得相应的资源。

每个回应者都从自己角度出发，却要公众改变他们的看法，凭什么！