出逃瞒“豹”，公关的嘴骗人的鬼

早上好呀！

本来杭州豹子出逃，与常年混迹营销圈的我——马可婷，之间互相没什么瓜，但是，这几天关注下来，新闻一度反转，一波三折，反了又反，看得尴尬症都要犯了，然后马可婷把这个事件梳理了一下，发现！这个事情，如果一开始危机公关做的合理，也不至于闹成现在这个样子。

真是公关的嘴骗人的鬼，这让我不得不怀疑这家动物园可能就没有做危机公关。

我们现在先来回顾一下这件事情的始末。

或许不想看视频的老师，可以看这个时间轴

5月1日，有村民说见到豹子，被采访的时候说当时准备拿着扁担自卫，记者去问动物园说没跑豹子。

后来更多的人发现豹子了，动物园 ：“我们跑了个豹”。

人们一再追问，动物园才说豹子跑了三只。

豹子逃出“体制”的时候，正值我们用调休才换来的五一假期，动物园没有歇园也没有贴告示（游客：好不容易等个小长假，给了这么大的惊吓，真是谢谢谢谢）。

到了5月8日，突然一则消息：“第二只豹子已经找到！搜救队长证实：被狗咬死了”。（生活不易，豹豹哭泣）

在传的比较多的视频中，搜救队伍里还混杂着不少猎犬与烈性犬。

几分钟之后，浙江日报辟谣：“被捕获豹子被咬死为假消息，只是被麻醉”。后来人民网发布消息：“被麻醉捕获的金钱豹正渐渐苏醒。”

然而，有专门研究猫科动物的博主对比了“正在苏醒”的豹子的花纹，发现豹子头部的斑纹是不一样的。大家开始质疑这个豹子是不是媒体说的第二只豹子，并且这只豹子后掌疑似断裂，当地宣传部回应表示：不存在这情况。

截至目前富阳发布称：“金钱豹外逃事件”立案调查。

看完这个时间线我立刻想到了这个图：

马可婷：学到了学到了

我们暂时不谈新闻的反转，以及公信力的问题。杭州动物园凭一己之力连续多天挂在热搜，明知道豹子逃掉还隐瞒报，知道事情闹大了才出来道歉，这就等于当年福岛核爆炸，日本电力公司硬是凭着自己脸皮厚把事故从四级拖到七级。

真是搞笑，明明有那么多切尔诺贝利的故事在做示范，后面的人依旧没有要从中吸取教训的意思。

在危机公关中，当企业危机卷入媒体的报道后，社会舆论一定会有各种各样的质疑或诘问。这个时候面对记者，企业的新闻发言人或者其他负责人员，必须正面回应。

许多冲突正是由于试图拐弯抹角绕过敏感话题，引起媒体和社会的众怒，这样反而会导致追问的呼声愈发强烈，把自己绕进难以解脱的是非泥沼。

就拿他们这次事件来说，本来动物逃跑瞒报是一件很可怕的事情了，在接受采访时吞吞吐吐，一再否认，等到证据确凿，才开始出来道歉。每个人都害怕受到处罚。

可是生活没有魔法，就算刻意隐瞒，真相也不会消失，它会在那里静静的，耐心的等，等到合适的时机，突然出击，爆出比日常更大的能量。在隐瞒的过程中不仅会错失公关的第一黄金时间，也会让自身陷入塔西佗陷阱，不能自拔。

那么，这件事情，正确的危机公关该怎么处理？

尽管物种具有多元，但是每一个物种都有自己存在的意义，以及自身的行为准则与感情。还是希望工作人员能够善待小豹子，而不仅仅是把它作为一个赚钱的工具。想成为人之前首先得先做个人啊！毕竟，只有怀揣着敬畏的时候我们才能完整。

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你对这次豹子出逃事件，动物园的处理方式怎么看？