从王妈塌房，看做内容的和做公关的区别

我是被迫看短剧的姚素馨

来自在练剪视频的啊嘿哒公关

之前没准备写王妈。要求一个年轻的做短剧的公司符合公关要求，哪怕用不太高标准的公关框架去套，也算欺负人家。这类公司，跟暴雷不断的艺人小作坊，啊不对，艺人工作室一样，还是先把财务法务搞搞瓷实更加重要。

结果，昨天仔细一看，居然这么好笑。

也正好拿来当作做内容的和做公关的差别对比。知道自己能干什么，是基本认知能力之一。

01公关什么都要管

《重生之我在霸总短剧里当保姆》系列短剧火了。其中，网红@七颗猩猩i扮演的“王妈”更是爆红，被称为“打工人最强嘴替”。

从做内容的角度，他们精准投喂打工人要看的内容，把情绪共鸣拿捏得死死的。所以，关注高、起量快、商务多，都是凭本事吃到嘴里的饭。

这个本事，公关没有。

公关的活儿，是推动企业真的清楚吃的到底是谁的饭，吃了这个饭会有什么连带与后果，以及既然吃了这口饭，什么事儿就不能干了。

翻译一下装样子的措辞：精准预判核心立足点和最大风险位。

王妈和背后公司，吃的显然是“共情打工人”这碗饭。在这部短剧里，王妈虽然是个保姆，但从来不惯着资本家，主打一言不合就翻脸。这类内容，不讲内核和逻辑，主要承载的都是极端情绪，依靠的是绝对站位。现实中很难实现大胆开麦吐槽资本对打工人的压迫与剥削，大家都是刷刷剧、过过瘾。

既然嘴里被这口饭填得满满的，“吃饭砸锅”是最大忌讳。给凡客引流的雷军，不会炫富；捡纸盒子的蜂花，绝对不走高端线。钢炼说的，“人没有牺牲的话就什么都得不到，为了得到什么东西，就必须付出同等的代价。”

从后来被网友在社交媒体爆料的存在大小周工作制、薪资微薄且试用期不交社保、要求员工自备电脑、白嫖面试者策划等问题来看，王妈背后的荒野文化似乎就是对照组般的存在。甚至，短剧里的有些要求是“非分”的，而“荒野文化”好像连最低要求都没做到。

我实在判断不出，他们是完全不知道有些事是不能干的，还是压根没有意识到这些操作与短剧中的形象存在鸿沟，是在背刺打工人。

我说假如，假如有公关岗位的人在，工作之一就是苦口婆心排除万难地把“不跟打工人一条心”的东西都搞走。是的，公关什么都要多嘴，如果判断出给的工资过低、大小周吸血是风险的话，也要进行干预。

02本质就是态度与站位

除了前置性的判断之外，出事之后，处理思路也不一样。

再说一遍，做内容的、做销售的、做商务的，再会说、再能写，处理公关相关事务，不会比技术部写代码的更有优势。甚至，还不如写代码的，他们逻辑更强。

荒野文化的官方微博，出事之前撒也没发过。5月26日开始，都用来发回应。

5月26日下班的点儿，第一次回应。

可以看出，之前爆料问题还真的……都是问题，都精准打击到了。

王妈转了。很明显，转发语里的每个括号才是本意。

4个小时之后，荒野文化CUE了天眼查。

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈，此处可以笑一会儿。具体操作后面说。

5月28日，舆情还是很高。荒野文化又发了第三次回应，巴拉巴拉一大堆。

不管是一起看，还是单独看，整个回应采用了最常见的“我有理由”-“别人害我”-“老子告他”模式。

你说巧不巧，这个模式也是最常见的错误模式。

80%以上的危机，公关处置思路不是“单点”突破，去掰扯某个数字或者环节。公关打法首选是整体印象树立。

根据我自己的处置经验，只有不到5%的案例，值得使用打“单点”解决。这种单点破掉之后，全部问题随之破解，或者能够把焦点转移到更轻方向。

王妈这波舆情里，不存在这样的单点。荒野文化咬着不放的0人社保根本不是突破口，被冤枉、被污蔑、被泼脏水的形象塑造不起来的。

其实前面讲了，这事矛盾点是，看剧的人觉得王妈你个叛徒，我以为你和打工人一条心，结果却是一副资本家嘴脸，1234567都在背刺我们。

我说假如，假如有公关岗位的人在，荒野文化当务之急是明确表现出坚决站队打工人的态度。这个态度，是通过给员工的待遇，向广泛人群释放的。更加直白一点，这份工资福利，是要让不是你员工的人满意。

那么，看看荒野文化“调整后”的措施与待遇，最多勉强算个“正常”，毫无亮点，打工人看了很难夸出一声“有福气啊”。

根据“一猩等于60万”的梗，荒野文化短周期内收入有960万啊。对比参与了内容创作的员工，在短剧成为“爆款”和网友急声呼喊后，告别4000元月收入，奔向6000元。除了还是觉得扎心，也确实不知道该怎么评。

其实，在危机公关处理难度里，这种情况处于极低难度区域。荒野文化拿出一个50万元的红包，实在心疼就20万、30万，奖励内容创作团队，能够抵消一切0人社保、大小周、实习工资低。看起来是“撒币”，实际上是在明确打工人能否获得应有的、足够的回报，能否共同获利。

当然，还有很多其他方式。这就是随手写的例子。处理危机的时候，大家都想扭转舆论。唯一可以实现的方式，就是找到本质，而不是表面的“单点”。本质，说来说去，还是站队与态度问题。

03搞不清楚就说话等于送死

说完思路，再说一下基本能力差异。

理清、盘算、归因，也就是说能把一个事情的前前后后捋清楚，并说出去，是公关应该具有的基本能力之一。以及，速度越快越好。

做内容的，尤其是做娱乐、搞笑、文化、体育等等，其实不太需要这方面的能力。以爽一下得了为主的短剧更加不需要了。不需要，就没有经过练习。没有练习，要用的时候就拿不出来。所以，这个岗位拿不出这个技能，是合理的。

不过，有个例外，有些八卦号盘东西和找资料的能力，那是相当让人服气。瑞思拜。

回来看荒野文化给天眼查发律师函的事儿。

发生与企业相关的热点事件，天眼查、企查查一般都会火速跟进一波关于企业的信息。通常围绕股权架构、诉讼记录、社保状况来做文章。

荒野文化因为天眼查发了“社保人员0人”，律师函扔过去，指着鼻子说人家是在散布虚假信息，基本上算是对于天眼查这个东西一无所知了。

这个事情其实稍微盘一盘，大概可以推断出来，出现“0人”的原因，最大可能性是荒野文化的人，自己填报上去的。

网友也是一再告诉他们，天眼查的信息其实来自官方。公关同学们也可以记一下，国家企业信用信息公示系统，带GOV的网站。自家企业先去跑一跑，有撒问题一目了然。

关于“社保人员0人”的详细说明，我已经发在视频号。

简单来说，如果荒野文化贴出来的给员工加社保记录是真实的，那么在国家企业信用信息公示系统上，武汉荒野文化传媒有限公司2023年度报告上会显示社保人员0人，唯一的可能性就只有在填写过程中存在错误。要么手抖，要么自己有什么特殊想法，二选一。

但，不管什么原因，跟天眼查没一毛钱关系啊。

我猜，天眼查知道被CUE的第一反应是“见了大头鬼”，第二反应是送流量的来了，泼天富贵接一波。

所以，天眼查也没客气，5月28日之后贴脸开大，在微博就发了7条。

• 05/28/20:05 投票:接受王妈致歉吗？

• 05/28/20:27 扒王妈背后公司商业关联。

• 05/29/15:04 扒王妈个人的商业关联。

• 05/29/17:43 图：展示完整商业版图。

• 05/29/17:46 文：王妈背后实际受益人。

• 05/29/19:07 文：企业高管能否身兼多职。

• 05/29/20:26 视频：王妈背后的商业版图。

基本上能写的都来了一遍，花式吊打。

在做咨询和培训时候，我一直说，自己都搞不清楚，就定策略，并做回应，相当于送死。你说出去的每句话每个字，都会变成网友反手给你的大耳刮子。

此外，我对那个帮他们发函的律所也很好奇，这都不拦着点？

04公关操作需要精确到每一个字

操作上的问题就更多了。

哎，这么挑错真有点不忍心。我没别的意图，我只想说明做内容和做公关，不在一个路子上。不全列了，稍微说几个地方。

王妈自己的那段，就是公关绝对不会用的写法，再看一遍。

发现没有，括号里才是王妈本体，每个“但”都有灵魂。你无法阻止它的溢出。

整个文本，字里行间气息是：我已经回应了，我已经让步了，原来也没多不好，你可以了，停！

我真不知道，强调“我都提高到6000”，除了把武汉薪资水平也拖下水，还有什么好处。

再看第三次回应里的这段。

先看，荒野文化还是把显示0人和选择不公开关联在一起。我在视频里说过的，不是这么回事，前面选择“不公开”，后面社保人数还是有实际数字出现的。多说一句，大部分企业都选择不公开的，不稀奇。这个部分，我也实在不好确定，荒野文化是到现在自己还没弄明白；还是已经弄明白，但是非要这么来说。

再有，好笑的来了，“由此带来社会上的一些误解及批评，我们表示理解。”

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈，我来翻译一下：你们误会了，所以你们骂我。没事儿，我宽宏大量，我理解你们吃了没文化的亏，我不计较。

一开头写着道歉，后面越看越觉得……谁错了啊，是谁在原谅是谁啊。

不做公关的，可能对于这种用词没有那么敏感，甚至觉得有点吹毛求疵。但是我们办公室看回应说明的时候，读到这里，一片欢声笑语。这就是我说的行业差异。

虽然读到的人，不一定会像我这样明确说出哪里、什么问题、怎么导致的这个状况，但是他们能感受到整体上到底是个什么态度、什么站位。

05我们会的很少，不会的贼多

当然，做公关的和做公关的也不一样。就像做内容的和做内容的不能一概而言。

我看到有号测了一下AI撰写。

他们认为这个AI写的文本：“吊打王妈”，“不仅逻辑顺畅、言辞婉转，态度、举措统统拿捏”，“第一回回应能够写到这个程度，舆情问题或许早已得到解决”。

你们自己看吧，这破东西不值得我逐句说。打分的话，100分制给个35分都算是鼓励AI创新的友情分。除了套话，完全没有分寸感、以及语言技巧。甚至，好几句话都有一种怕自己公司死得太慢、出手补刀的气息。

我也不是说所有做内容的，在公关方面都很不行。认识的几位大KOL，其实公关意识已经很强了，也不知道是不是在常年挨骂中成长的。

但总体上，各谋其事、各司其事，知道自己不会的东西多得要命，尊重别人的专业、也希望别人能尊重自己的专业，就好。