从#代表不建议年轻人戴美瞳眼镜#，看舆论的曲解与反转

我是不戴美瞳也不是年轻人的姚素馨

来自春天种花的啊嘿哒公关

“代表不建议年轻人戴美瞳眼镜”这条讯息，昨天还在被全网年轻人明嘲暗讽，今天已经整个反转了。从阴阳怪气的“管太宽”、“我不知道不好么，还要你说”、“代表就关注这些吗”，直接无缝对接到了特别懂事儿的“代表为我们操碎了心”、“哎呀，我会注意的”。

1、公关要有清醒认知： “舆论曲解”才是常态，正确理解反而是困难的、需要付出极度努力的。

2、曲解，不一定是“恶意”的。大部分的曲解是自发状态下形成的，主要原因是 公众认知水平的差异和时代环境的局限。 但凡出现跟自己看法不一样的言论，就认为“有人搞事情”，饭圈欢迎你。 公关要关注的是大众，不是对家。 哦，通常我们喜欢叫“友商”。

3、昨天的舆论曲解，是一系列误导性因素的叠加。被缩略成#代表不建议年轻人戴美瞳眼镜#短短13个字的话题，有好几个坑。

4、首先，身份误导。只提“代表”，忽略专业身份。作为国内顶尖的眼科角膜名医、山东省眼科医院院长、国务院特殊津贴专家，每年的手术量超过1500台的史伟云，任何可以体现他有资格、有立场说这句话的专业背景，都没有在第一时间被关联。 

5、也就是说，为了不被曲解，对于关键信息做强关联和充分展示有绝对的必要。 不要怕重复和啰嗦，你觉得自己很牛，别人根本不知道你。

6、另外多说一句，戴美瞳确实不好。今天丁香出了《别喷了，人大代表不建议戴美瞳真的是为你好》，有详细的解释。简单来说：

1）所有隐形眼镜都会增加角膜感染的几率；

2）美瞳因为有颜色不透光还增加了角膜缺氧的风险。

7、其次，词义误导。坏就坏在“建议”2个字。大众一看“建议”两个字，就火了，说句不戴美瞳就算给两会“交作业”，这个水平我也可以啊。实际上呢，史伟云的美瞳话题，是在接受媒体采访时候的一个普通回答，并不是他参加会议正经要提的建议。我们找到的史伟云向大会提的建议是《建立完善人体（器官）捐献登记系统》。

8、 特定时期，有的词会变得“敏感”，词义也会有所转移。平时我们谁都可以建议谁，建议么，爱听不听。会议期间，“建议、批评和意见”是人大代表向代表大会或人大常委会提出的对各方面工作的意见或建议。两者在程度上和严谨性上有着天壤之别。 公关用词，首要标准不是高级和有文化，而是避免误会。

9、第三，固有印象误导。很多人看到信息，直接就脑补了一出“半吊子代表，放着正经话题不做，提案这些有的没的”的大戏，延伸出来的意思就是这种人怎么能够代表我们去开会。原因在于，这几年的狗血提案、建议，实在太多了。搞得大家甚至隐隐有了一种期待：今年又会来个什么？所以，一旦收到一条信息，会来不及细看，就忙不迭地归类进去。

10、 固有形象和伴随固有形象发生的误导，是公关的双刃剑。 负面固有形象让你咬牙切齿、备受委屈，正面固有形象又是品牌塑造和公共关系建立的基础。正面形象，也会产生误导，俗称“滤镜”。

11、主要因为误解而发生的舆论曲解，相对容易反转。注意，只是相对而言，最终没能澄清和一辈子背锅的，也是大把。 不要把“揭开真相”当作理所应当，还是要有人动手去“揭”的好嘛。

12、跟现场脱口秀场子上嗨不嗨一样，舆情经常也是有一口气在。那口气提起来，一下子过了反转的临界点，就彻底向着另外一个方向发展了。对比昨天全网骂，今天全网夸得让我觉得是另外一个平行空间。

13、起得快、反转得也快，并不值得公关高兴。一下子这样、一下子那样，说明关系脆弱，极不稳固。 公关希望与公众建立的，是有累积的、根深蒂固的、别人挖不动墙角的关系，而不是一惊一乍的“爆一个”。

14、最后说个意料之外的。因为舆情反转得过头，大量网民开始担心自己要瞎了，结果把陶勇医生都炸出来说“不用过度紧张”。呵呵，舆情。