沪上阿姨取消“免费券”，霸王茶姬“捡”粉丝

作者 | 品牌君

#霸王茶姬 免单#和#沪上阿姨 回收#的话题在同一天登上热搜。

不过一个是被夸，另一个却是被吐槽。

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先来说说被广大网友们吐槽的沪上阿姨。

最近，沪上阿姨官宣东方轻乳花茶系列将与江永女书以及马面裙开展联名活动。联名周边产品内含马面裙纸杯、双杯纸袋、国风发带以及马面裙。还有一项活动是通过小程序派发“免单券”，注册信息之后抢到券的用户可0元购买新品。

随后不少用户却发现，自己抢到的免单券在没有收到任何通知的情况下被收回了，变成了“9.9元购轻乳花茶系列单杯饮品券”，类型为“减至券”，意思要花9.9才能购买沪上阿姨的新品。

“0元购”变成了“9.9元购”，不少抢到券的网友对沪上阿姨回收免费券的行为非常不满，在官方微博下吐槽沪上阿姨“玩不起”：

“发券还回收，这么多奶茶店你家是最晚不起的。”

“特地注册领券，结果券回收了，这是骗用户来注册的吧？”

“沪上阿姨的券不是用不了就是回收了，已经上过几次当了。”

沪上阿姨的这波操作引来众怒，许多被沪上阿姨“伤透心”的消费者立马转投当天的寿星公——霸王茶姬的怀抱。

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是的，沪上阿姨上新品的同一天也是霸王茶姬六周年庆，霸王茶姬为庆祝六周年，豪掷了1亿张经典产品伯牙绝弦买一赠一的活动优惠券，获得了网友们的大力点赞。

不仅如此，霸王茶姬周年庆活动期间（18日至20日），还联合美团、饿了么平台，推出了一分钟答对题目免单的优惠活动。

这一对比，霸王茶姬可不是赢麻了？

而且沪上阿姨的热搜话题里面还全是网友们在安利霸王茶姬买一赠一的活动，霸王茶姬不仅得到了免费宣传，还“白捡”了一波粉丝。

眼看着网友们吐槽的声音越来越大，沪上阿姨当然也坐不住，立马采取补救措施。

官微发博回应表示，免单券出现异常是由于小程序系统网络波动，问题已修复并补发了免单券。为了表示歉意，沪上阿姨还加送了10万张“9.9元新品体验券”。

好在沪上阿姨的这套公关方案补救还算及时，挽回了一部分消费者的心，也有网友表示是看在马面裙的面子上才原谅一回。

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事实上，沪上阿姨类似优惠券发放再回收的操作已经不是第一次了。

早在今年1月份，就有网友在黑猫投诉平台上反映，称自己领取了沪上阿姨的满24元减10元的优惠券，结果不到10分钟优惠券就被强行撤回。

沪上阿姨的回应是：由于部分用户利用技术手段恶意破坏活动规则，随意发放“百香双子星”活动券码才造成优惠券回收。

说到底，大多消费者倒不是非要用这个优惠券消费，大家生气的是品牌方“出尔反尔”的行为，不管是有意还是失误，归根究底也是品牌方的问题。

能够及时认识到自己的错误并改正是大品牌该有的态度，但即使此次沪上阿姨通过后续补救方案挽回了部分消费者的心，对品牌来说始终是一次“败笔”。

更何况，沪上阿姨此前已经多次因为负面消息登上热搜。比如前段时间沪上阿姨10块钱一杯白开水的消息，让不少网友吐槽沪上阿姨吃相难看；还有今年2月，沪上阿姨的一款产品包装引起了大家的怒火，因为该包装团上，一位女性穿着旗袍，裙摆却开叉到大腿根，被大家吐槽非常不雅。

所谓“千里之堤，毁于蚁穴”，当种种看似微小的负面消息堆积起来，对品牌形象和口碑的影响是相当巨大的。

加之新式茶饮赛道竞争加剧，颇有点“你死我活”的味道，这次霸王茶姬“捡漏”，算是给沪上阿姨一个教训了吧。