品牌向善，才能创造用户价值

2023年，太多品牌迷失在流量与增长的迷雾当中，

今天，我们期望谈品牌能多一个维度——品牌向善。

做品牌做企业从本质而言，不是为了表面的营收与利润，而是为了创造价值，只有真正的品牌向善，才能创造源源不断的价值。

营收只是结果

更确切的说，我们做企业并不能通过只追求营收就能获得营收，营收是基于我们给用户、给行业、给社会到底创造了多少真正的价值——而营收与利润只是我们创造真正价值之后的正常结果。

营收与利润从来都是结果而已，而且是伴随式的结果，并非主要结果。做品牌做企业的出发点永远都是用户价值，只有真正的以用户为中心，创造真正的价值，才有可能获得品牌基业常青。

所有脱离用户价值的品牌和企业，本质上就不是奔着做品牌的目标而去，而是奔着赚快钱、搞噱头、割韭菜而来——当然，这是不同创始人的不同选择。

创造用户价值才能基业长青

今天如果我们选择做一个真正基于用户心智的品牌，且希望品牌能基业长青，那么必然绕不开要给用户创造真正的价值，而且要像宝洁可乐等百年基业常青的品牌一样，为世世代代的用户创造真正价值。

这才是真正的品牌向善。

品牌向善≠公益营销

许多人对品牌向善的误区，停留在公益营销的层面，错把公益当营销手段，在执行公益营销的过程当中会难免走偏：要么就是把企业当作公益性组织，做纯粹慈善；要么就是把公益当成商业性行为，纯粹只求商业回报。

如果是前者，会让企业陷入到一种身份错位当中。企业不是慈善机构，做企业最重要的，就是做好企业的本分：做好产品，服务好用户，帮助社会解决就业问题等等。这些就已经是“品牌向善”，做好所有企业基础性工作，就是向善之本。

如果是后者，会让企业陷入到商业噱头当中。不仅无法给社会创造真正价值，而且会让企业和品牌陷入潜在的公关危机当中，甚至连内部员工都并不一定能看得起自己的企业做这类挂羊头卖狗肉的噱头营销。

品牌向善≠一次性噱头

许多人认为品牌向善是一时兴起，一次性炒作一个营销噱头即可——其实还是没有搞清楚品牌向善的本质，品牌向善不是一次性行为，也不是创始人一时兴起就能做下来的，甚至是你想炒作噱头也并不一定能炒作起来的，就算能炒作起来一时的噱头，也可能不持久，甚至有可能让品牌陷入到潜在的危机公关当中。

品牌向善=系统化落地品牌各项工作当中的第一宗旨与第一性原理：用户价值

品牌向善必须是发自于我们创办企业创建品牌的初心，并且深入落实到我们未来品牌的各项系统性工作当中，是一个系统性的大工程，如同用户洞察一样，它是深入在我们企业建设品牌的各个环节当中，每一个步骤都需要深刻的用户洞察，才能真正的给用户创造价值。

首先，用户是谁？

我们常常以为用户是买单的顾客，但其实用户的范畴是非常广泛的——不仅包括消费者，也包括顾客，也包括我们的客户（比如渠道商，广告商达人，主播供应商等等与我们利益休戚相关的机构），更包括我们内部员工，其实也包括我们的同行、以及整个社会、我们的国家。

所以做企业和做品牌不仅仅只是为了流量拉新获客的单纯指标而已，而是为了满足方方面面的用户真正的需求，给方方面面的用户创造真正的价值，才能让我们的品牌和企业基业常青。

其次，为什么创造用户价值？

企业和品牌不是无本之末，无源之本都是依赖于给用户创造真正价值才能换回来营收和利润。而正因为用户是方方面面的，不只是流量拉新的顾客而已，所以我们需要创造方方面面的用户价值，当然这一切是基于我们做企业的身份和本分，不可过度，不可产生身份错位。

第三，品牌向善如何系统化落地到企业和品牌运营中？

只有明确了品牌向善=系统化落地品牌各项工作当中的第一宗旨与第一性原理：用户价值。我们在落地任何品牌工作的时候，就能专业熟练的落地品牌向善的各项工作，比如：

• 真真正正扎扎实实地做好用户洞察工作是品牌向善的前提。脱离了对用户真实需求的理解，是无法做出任何真正的品牌向善。

• 真真正正地重视产品研发，不要仅是抄袭和照搬。品牌向善的第一要义是不作恶，而抄袭与照搬，就是品牌最常见的作恶行为，即便是目前销量前列的品牌依然还是在抄袭和搬运。

• 真真正正地重视品牌价值承诺，不要虚假宣传，不要为了割韭菜和窃取流量，忽悠老百姓。尤其在当下的经济环境与老百姓生存环境之下，还在虚假宣传忽悠老百姓割韭菜的品牌与产品，都应该被钉在历史的耻辱架上。

• 不要进行任何歧视性、偏见性、负能量的品牌营销活动，不随波逐流地蹭任何带有歧视性或者偏见性或者负能量的热门话题。

• 在力所能及的范围内保障员工的工作环境与福利安全等，既然招募了员工，就需要对员工的工作与个人成长负责。

• 真真正正的为行业创造一些引领性的价值，引领整个行业向健康良性的发展，而非低价比拼，搞流量噱头，流量厮杀，割韭菜。

• 为我们的国家和社会提供力所能及的帮助，在国之大义面前，要立场坚定不动摇；在人民遇到危难之时，要力所能及得挺身而出，哪怕微小的善意举动。

品牌向善，有上限、也有下限。

品牌向善的下限，首先是“不作恶”。也就是在如上所提的内容当中先做到，不要破除底线，不要作假，不要生产劣质产品，不要忽悠群众等等。

品牌向善的上限，是力所能及的“作善”。也就是如上所提的内容当中，在不作恶的基础之上，做力所能及的善举。

总之，今天我们谈到品牌向善，绝不是让品牌做公益营销，而是让品牌真真正正的意识到——品牌向善是系统化落地品牌各项工作当中的第一宗旨与第一性原理：用户价值。