企业要度过寒冬危机，必须加强这3种关系

今天下午跟中欧一同学喝茶，我们谈到当下经济寒冬，企业怎么生存下来？怎么保住市场？怎么取得增长？

的确，这是3个既紧迫，又沉重，大家都很关注的问题。

他知道我一直帮企业提供私域流量，消费者运营的咨询。直接点讲，就是帮助企业搞好消费者关系，让它们愿意不断消费。

我猜他估摸着我会三句话不离本行，强调做私域流量，运营好消费者的重要性。就连吴晓波老师在自救法则中，也强调维护好重要客户。

不过，我这次没这么简单的回答。

我停了一会，说到，现在企业要活下去，必须要经营好这3种关系：消费者关系排第一，其次是员工关系、合作伙伴的关系。它们才是当下的救心丸。

消费者关系最重要，因为消费者愿意花钱买产品，企业才会有收入。任何时候，只要市场上有足够多的消费者信任企业，企业的市场就在，市场不是所有人，而是相信你的人。毫无疑问，越是艰难时刻，越要重视消费者关系，不要做杀鸡取卵，伤害消费者关系的事。

员工关系也很重要。员工要相信企业，信任企业。才会执行企业的决策，政策，替企业照顾好消费者，消费者关系才会变好。反之，消费者关系很好，消费者的正面口碑评价，会带给员工成就感，信心和幸福指数。

在一些消费者运营的咨询项目中，我跟员工谈论自己的企业时，有些流露出不屑和质疑，有些也很纠结和痛苦，因为他们在服务消费者过程中，不同程度的反感企业的某些做法。那些做法往往背离了基本的消费者关系，比如尊重消费者，及时响应，坦诚错误，面对投诉合理赔偿等。

逐渐员工对企业生厌，工作没有动力和效率，企业工作大打折扣。我所看到这样现状的企业，多数项目都面临失败，或事倍功半。

企业不是一台冰冷机器，它是由一个个鲜活的员工组成的有机体，只有让员工充分信赖企业，这时的企业才能爆发出最强的生命力。才能活下去，持续发展。

一旦企业建立了良好的消费者关系，员工关系，那合作伙伴的关系自然也会好起来。合作伙伴关系好了，他们愿意支持企业，不仅能为企业承担现金流压力，还能帮助宣传，介绍客户等。这些都会增强企业抗风险能力。

我很喜欢一个词，叫做"共生体"，任何企业跟它的合作伙伴都是"共生体"关系。虽然有人说甲乙方就是对立的，这是事实，但如果能够竭尽可能的让彼此有命运共同体的意识，那在寒冬之下，自然企业有更强的生命力。

前几天我写文章说，增长靠信心，市场靠信心。如何找回增长的信心？

信心从何而来，就从消费者关系，员工关系，与合作伙伴的关系中长出来。

越是在不确定环境中，越是艰难与危机，企业越要维护好这3种关系，它们才是最佳的防寒保暖，续命良方。