乌合之众，淹没海天酱油

国庆假期期间，有关海天的新闻舆论可谓是沸沸扬扬，但每当事情基本归于平静，海天公关的操作就能重新让负面情绪重新回到这家企业上。

今天我们就聊一聊海天酱油事件，以及它的公关回应给自己叠加的负面buff。

先带大家简要回顾一下 事情的大致经过

9月末，多位网友晒出在国外购买的海天酱油的图片，产品配料表上只有水、大豆、小麦、食盐等天然原料，没有添加剂，之后有网友晒出国内海天酱油的配料表，除了天然原料，还有多种添加剂。

9月30日，针对公众质疑，海天味业晚间在其官方微博发布一则声明进行回应，对近期产品添加剂争议进行回应，指出海天所有产品中食品添加剂的使用及其标识均符合我国相关标准法规要求。

 

同一天，中国调味品协会也就海天事件发表声明，内容大概和海天声明类似，谴责造谣者，支持企业依法维权。

10月4号，海天味业再发声明，谈及自己作为中国品牌企业的责任、担当与呼吁。

然而，海天的两次回应，并没能平息公众的负面舆论，我们也观察到，与海天的危机，基本与互联网现有的矛盾相吻合。

朴素民族主义 反国内国外两套标准

首先是反对国内外双标的企业标准，尤其对于一些中国品牌来说，出口产品质量比进口产品质量强、把关严已经是一种共识。

比方说国内乳制品龙头蒙牛，其CEO卢敏放就曾在2019年达沃斯论坛中直言：蒙牛酸奶业务在中国香港、新加坡发展很快，主要原因是我们总把最好的产品，优质的、高质量的创新的产品放到这些市场。

有前车之鉴，民众自然对于这种企业的双标行为感到愤恨，一有相关的话题必定引起负面舆论。

在海天事件中，所谓的证据，不过是两张配料表照片，并没有展示出是相同产品线的产品，毫无说服力的图片配上大段的小作文，很容易点燃具有朴素民族主义情结的乌合之众，让海天成为众矢之的。

落后思想：反添加剂“邪教”

海天事件公关的地狱级别难度，不仅仅因为他被网民判定为双标，这个“双标”中还叠加了又一层buff：海克斯科技。

海克斯科技，是近期网络名梗之一，主要来自于抖音用户@辛吉飞揭露食品添加剂滥用的功能，在自己的视频中，他为网友展示了众多不用原料，仅仅使用添加剂就能够做出来的“美食”，这些添加剂的使用，就被网友嫁接了游戏英雄联盟的梗，戏称为“海克斯科技”。

但需要注意的是，我们反对的“科技”，仅仅是针对以次充好，滥用添加剂的情况，作为一个生活在后工业时代的人，食品添加剂，就相当于手机电脑一样，离开一天都不行。

但海克斯科技却给了向来反对食品添加剂的人以口舌，对添加剂进行无差别的攻击，海天事件，正好又给了海克斯科技“原教旨主义”者们一个攻击的标靶。

反资本巨兽 传统的“动了蛋糕”论

抓不住要点的舆情部门也得背锅，本来海克斯科技爆火的时候，应该雷厉风行地报道一些严打食品添加剂滥用的案例，让大家知道官方口径并不对这种行为有丝毫纵容。

结果《中国食品报》来了一个“枪打出头鸟”，点名批评辛吉飞以及不识添加剂的网民，其结果如今大家也已经看到，包括间接导致辛吉飞被抖音官方注销账号。

这些相关舆情部门的水平和海天真是不相上下，一系列操作让“海克斯科技”这个原本仅是对食品添加剂的调侃段子，演变成为了民众与相关势力进行斗争的旗帜。

（某自媒体视频封面）

海克斯科技的民粹化发展，让阴谋论甚嚣尘上，即经典的“动了某某利益集团的蛋糕”论，而海天，作为一个企业，一个资本构成的实体，沾染上这种风险，不死也得掉层皮。

网民会将之前臆想出来的背后主使放在海天头上，让海天和海克斯科技产生强绑定，斗争海克斯科技=与海天酱油斗争。

更别提一些人想出的可笑词条#海克斯科技伤害了谁#了。

反官方 对协会的不信任

海天官方似乎没有明白自己面临了多么大的负面风险，搬出来中国调味品协会为自己正名，但在中文互联网语境下，“协会”这个词，已经和“专家”一样没有丝毫说服力。

近来有作协贾浅浅时间，远一点的还有潼关肉夹馍协会事件，所谓的行业协会基本已经丧失了公信力，更何况当网民扒出来海天是该协会的核心成员之一，这种声明非但帮助海天度过公关危机，反而狠狠踩了一脚已经深陷泥潭的海天。

四个长久以来存在于网络舆论场的矛盾集中爆发在海天身上，对海天的打击无疑是巨大的。

海天的公关，一直以一种官方的“强硬”态度和大众沟通，无形之中加剧了网民的“弱势”与海天的 “强势”，网民得以通过弱传播，更多地获得媒介的青睐和公众的认同，高高在上的海天则成为了被批判的“丰碑”。

但是简单地将大众对海天的反应归结于乌合之众，也是有失偏颇的。近年来，我们看到过太多相似的证据确凿的案例，国内外双标、协会控制行业、滥用食品添加剂的品牌比比皆是，积蓄的矛盾一经点燃就不可收拾。

这次的海天，属于“躺着也中枪”的案例，同时也警醒着相关的品牌公关，对于类似的主题，要慎之又慎。