百度网盘涉嫌隐私泄露，公关零分！

今年不少品牌都陷入“是否涉嫌侵犯用户隐私”的危机之中，基本上只要是跟隐私沾边，那都是要被乱棍打死的。

这不，昨天又上了一个热搜，是百度网盘。

虽然百度网盘当天就做出了声明，但是这公关，我只能打零分。

事情脉络是这样的：

18号，一位网友在抖音刷到了自称是兼职“百度网盘线上审核员”男子的视频，于是网友@边想 在微博上质疑百度网盘的隐私性。

谁还没点私密的东西在网盘，因为涉及用户个人隐私，这条微博很快就有了过万的转发。

百度网盘作为内容存储的软件，“涉嫌用户隐私泄露”对它本身绝对是一次很大的舆论冲击。

这么大的品牌信誉问题，结果百度网盘公关第一步就迈错了地方。

它直接跑到了@边想微博底下，指责网友造谣，并表示将保留追究法律责任的权利。

百度网盘这种行为其实也能理解，不少公司公关的常规套路就是采取强硬态度希望借此令对方删稿，好让事件的不良影响力化到最小。

但这回百度网盘却是踢到钢板了。

并且这种不对事情做出一个合理的解释，不去向视频发布者追究法律责任，反而对网上提出质疑的人重拳出击？

在更共情发布网友的大众看来，更像是一种捂嘴行为，一时间不满情绪更甚。

这不是纯纯把事情越搞越大吗？

之后当晚10点39分，百度网盘又发布了两版声明，第一版声明因为没有盖公章，紧急换成了第二版。（李国庆：要我说你啥好？）

可以看出，这回百度网盘学乖了一点，知道要用危机公关的权威证实原则，拿出了三项安全认证证书，来做背书，提升公众信服力。但是整个声明依旧没有对事情做出一个合理解释，甚至仿佛是前一条消息的扩写。

那大众能买单吗？

当然还是不能呀！

大众不愿意买单主要是三个原因：

一、看多了娱乐圈的无效声明，谁还对声明抱有百分百的信任；

二、作为消费者有知情权，想要了解一个事情的具体情况，以及找到人为此次行为买单，到底是有人恶意蹭流量，还是真存在此事。

三、品牌对发文网友做出了“警告”，为啥只字不提抖音视频的创作者？

接着在22点43分，男子视频中出现的@青团社则私信@边想，表示后台自查后确认历史岗位中无类似岗位刊发，认为存在博眼球的可能性。

之后网友@边想 对百度网盘的回应做出了回应：

条理清晰、逻辑明白。

先表明了对声明的不能接受，再劝百度网盘可以拿起法律的武器，并愿意为百度网盘进行作证，紧接着再次提出质疑，最后共情大众，言辞恳切地希望百度网盘作为一家国民公司能承担大众信任给出一个真相。

谁更得体，一目了然。

而截止马可婷发稿前，百度网盘再未给出新的回复。

其实此次也暴露出，百度网盘没有站在消费者情绪的角度去公关。

公关也是一种沟通。

作为卷入舆论中的品牌，无论事件真假，都有义务向它的用户做出解释，来降低用户忧虑，但其第一时间却是先去“警告”网友，之后的声明，也无后续步骤结果，到底谁该为这次的事件买单呢？

一个面向大众的声明，品牌不作为解释谣言的科普者，反而一直在以强硬的态度回应，让人读不出该有的“真诚沟通”。

无具体造谣证据，也很难令大众心中的不满情绪得以发泄。只有在情感上更降低消费者的情绪，才能最大降低舆论危机带来的品牌危机。