滴滴被罚80亿，公关回应没诚意

好家伙！昨天午睡过后，我又学会一个新的人民币计量单位——1滴。

（热知识：1滴=40.13亿）

21号下午，#滴滴被处80.26亿元罚款#冲上热搜第一，立刻引起舆论哗然。

事情是这样的：

国家互联网信息办公室依据《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》《行政处罚法》等法律法规，对滴滴全球股份有限公司处人民币80.26亿元罚款，对滴滴全球股份有限公司董事长兼CEO程维、总裁柳青各处人民币100万元罚款。

处罚原因总结一下，大概就是：违法收集大量用户隐私信息，危害国家安全，阳奉阴违，屡教不改。

相册截图信息1196.39万条、剪切板信息83.23亿条、乘客人脸识别信息1.07亿条、年龄段信息5350.92万条、职业信息1633.56万条、亲情关系信息138.29万条、“家”和“公司”打车地址信息1.53亿条……越看越细思极恐，个人信息都被你看光了，那我岂不是在“裸奔”？

也难怪网友们纷纷声讨，认为处罚滴滴罚得太少了！

眼看舆论愈演愈烈，滴滴也立马对被处罚一事进行相关回应，表示会：诚恳接受，坚决服从，积极配合监管，认真完成整改。

虽然滴滴方回应速度和内容都没什么问题，但网友们对此却并不买账，认为没有诚意：

“句句不提用户，连一句道歉都没有”

“别整改了，直接下架吧”

“这样的态度，这样的行为，真的很让人气愤”

“知错就改，下次还敢”

去年，中央网信办网络安全审查办公室开始对“滴滴出行”实施网络安全审查，审查期间“滴滴出行”的新用户注册一律暂停。

随后，滴滴旗下的App、小程序等均因“严重违法违规收集使用个人信息”问题被全网下架处理。

滴滴也对此事进行了回应，只是这公关话术，看着似乎有些眼熟。

与这次罚款回应，不能说一模一样，至少查重率80%。

天下苦各大手机APP过度收集个人信息久矣！近几年，央视315就曾多次曝光个人信息收集乱象。

利用算法和大数据，对用户打标签、画像，进而推荐个性化广告，取得良好的营销转化效果，这是当下精准营销的常规操作了。在此背景下，各大品牌都希望充分获得用户信息数据，通过差异化营销提供精准服务，从而获取更多利润。

的确，通过合理的数据采集进行差异化营销，品牌和用户能实现双赢。但一旦越线，用户将承担个人数据就会被滥用、自身权益受到侵害的巨大风险。

此外，国家利益面前无小事。作为国内出行APP巨头，滴滴对国内交通、道路、建筑等信息了如指掌，一旦泄露后果将不堪设想。这也是此次滴滴事件中，大家如此不满的主要原因。所以哪怕回应的内容和时间都没大毛病，滴滴想要靠如此不走心的公关操作挽回用户的心，难矣！

话说回来，对于滴滴来说，此次被处罚就一定是件坏事吗？肯定不是。

据公开财报显示，2021年全年，滴滴公司实现营业收入达1738.27亿元人民币，较2020年的1417.36亿元同比增长22.68%，80多亿的罚款其实并未伤到滴滴筋骨。

并且有很多媒体表示，随着滴滴处罚结果的公布，悬在其头上的“达摩克利斯之剑”终于落下，也意味着国家相关部门对于滴滴的安全审查已经落幕。或许滴滴旗下各大App的回归，也不远了。

在现如今的大数据时代，网络安全、数据安全、个人隐私早已不是小事，而是关乎品牌生死存亡的关键要素。滴滴事件是一个警示，任何品牌必须勇于承担社会责任，对用户隐私数据安全要怀有敬畏之心，否则一旦暴露不仅会失去广大用户的信任，还将面临法律的严惩。

希望滴滴真能从中汲取教训，能认真落实回应中所说的“加强数据安全建设、加强个人信息保护”，不要让整改行动变成一张“空头支票”！