解码花瓣引擎：重构消费者旅程，品效销三合一的时代来了

我的朋友是一家数码公司的CMO，今年他遇到了前所未有的困难：用户消费疲软，流量成本高企，转化率也一路走低，其在电商平台上开的旗舰店在刚刚过去的618大促中也表现一般，虽然投了金额不菲的广告。

如何在存量时代破局流量困境，实现新增长？这恐怕是很多企业所遇到的共同难题。

最近，华为悄然推出花瓣引擎，喊出了“企业增长新动能”的口号， 据了解，花瓣引擎是华为推出的品效销合一的业务增长解决方案，旨在为企业提供公域引流、私域经营、跨域运营的业务增长支持，助力企业成功，为企业增长带来新动能。

 据消费者旅程理论，企业业务增长的过程也是消费者在选择产品/服务时从了解，到购买，再到拥护企业品牌的过程。在笔者看来，花瓣引擎之所以能实现这个目标，就是因为其重构了消费者了解、购买、拥护企业产品/服务的全旅程。

 

01 更清晰“了解”：企业与消费者美好相遇

众所周知，让消费者了解自己的产品或服务，是最难的事情之一，因为现在的移动互联网存在如下问题：APP多，应用繁复；内容多，信息庞杂；设备多，使用分散等等，这使得企业连接用户就如盲人摸象，又如大海捞针，投入产出比可想而知。

花瓣引擎通过数据驱动，让企业的业务增长迈向智能化。

直通车，作为花瓣引擎重要的引流方案，打通华为1+8+N全场景生态布局下的媒介流量，针对终端用户群体，通过多维度精准定向，了解用户所需，将企业内容精准呈现于用户，创造恰如其分的相遇。

服务号，作为花瓣引擎的私域运营阵地，也改变了企业产品/服务与用户连接的方式，从传统的“人找服务”变为“服务找人”就是很好的例子。

拿出行企业来说，以前要触达用户，需要广撒网，效率非常低，而通过服务号，可以结合用户的活动场景，完成智能推荐服务，如根据用户航班信息推送接机或送机服务，这种“服务找人”的精准匹配是传统方式所无法比拟的。

车厂的营销也是如此：花瓣引擎可以通过用户精准画像，从华为庞大的用户群中找到对购车意向较高的人员，然后基于地理围栏能力针对销售门店五公里范围内的意向人员，通过服务号的信息推送进行触达，吸引他们在线了解留资、预约到店试驾。

 

02 形成“购买”闭环：全周期和全场景

让消费者“了解”是第一步，而让消费者“购买”才是企业业务增长的“临门一脚”。

花瓣引擎的服务号，不仅是企业对产品或服务的“展示场”，更是形成用户转化的“交易场”，帮助企业构建起完整的业务增长闭环。

这种“购买”因为有了对用户的精准洞察，所以能大幅提升转化率。而且，这种洞察是全场景的，花瓣引擎，携手鸿蒙生态，依托华为1+8+N全场景资源，可以打破设备或者APP的“孤岛”。商家只需要注册一个服务号，就能接入到鸿蒙生态中，打破设备与APP的边界，通过万能卡片的形式触达到1+8+N终端的亿万级用户。

举一个保险企业的例子，花瓣引擎作用于1+8+N全场景生态，当用户通过手表等穿戴设备接入华为生态，保险公司可通过花瓣引擎，识别健康行为佳的用户群体，为其定制并推送健康生活投保套餐，这样用户可获取优惠，保险企业也能提升投保质量。

类似方案也适用于车险，比如最近问界M7炙手可热，车险公司也可以挑选驾驶行为佳的用户，在用户需要投保时，向车机进行相关保险促销活动的推送，针对不同的用户量身定制适合的车险解决方案，站在用户的角度，这种更懂自己的“广告”也不再是广告，而是更好满足自己需求的服务。

对于从事电商业务的企业，也可以借助花瓣引擎的服务号及电商解决方案，实现国内外的业务闭环。例如，商家可以通过智能推荐和搜索等智能广告投放，精准触达用户，提升转化率。

 

03 “拥护”的新境界：品效销一体化

更重要的是，花瓣引擎还能助力企业达到与用户连接的更高境界：“拥护”。换句话说，花瓣引擎有望让企业实现品效销一体化的目标，不仅能够做到与消费者的连接，加速产品或服务的销售转化，而且还能提升消费者对品牌的认知度和美誉度。

这就要引出花瓣引擎的又一利器 —— CDP SaaS，其包括画像服务、增长分析、智能营销等服务，可以让企业更好地实现全链路营销和运营。通过画像服务，挖掘细分人群；通过增长分析服务，自动化分析用户行为和用户群特征，提供行业化的运营看板；通过智能营销服务，企业可以实现精准、个性化的用户触达、沟通和互动。

所以，花瓣引擎是企业“公域+私域”的得力助手，可以助力实现跨域运营。一方面，它可以让企业从华为庞大、优质的“公域”用户群体中引流；另一方面，它也可以通过数据驱动的服务，助力企业进行私域用户的精细化营销、运营，从而实现“公域引流+私域运营”的双重兼得。

在存量时代，很多企业遇到了增长困境，亟需找到新的增长方案。但是有一句俗话说得好：拿着旧地图，找不到新大陆。可以看到，花瓣引擎就是那个新地图，拿着它，企业可以重构消费者“了解”、“购买”、“拥护”的全链路、短链路，找到业务增长的新大陆。

 

04 后记：站在巨人肩上

可能会有人有疑问：华为作为一家终端公司，或者说一家技术公司，似乎和业务增长解决方案提供商有点风牛马不相及，花瓣引擎的底气到底在哪里？

这是一个好问题，在我看来，花瓣引擎之所以能为企业带来增长新动能，就是因为其站在“华为”这个巨人肩上。

首先，华为这个巨人所带来的，是高质量的庞大用户资源。目前，华为终端全球月活用户数超过7.3亿，搭载鸿蒙操作系统的华为设备数量超过2.4亿台，这意味着企业能接入的公域无论是从数量还是质量都首屈一指

其次，华为这个巨人所带来的，是技术优势。如上所述，在数字化时代，企业业务增长的模式发生巨变，是数据驱动，通过对用户的精准洞察，让企业的产品或服务与用户精准匹配。花瓣引擎在数字化上的实力，就与华为在智能技术上的持续深耕密切相关，而且华为终端云服务也在数据与技术等方面有长期的积累。

当然，华为本身也有非常丰富的业务增长实践经验。华为拥有多款月活过亿的自有应用，拥有丰富的产品运营经验。以华为商城为例，上线10年以来，用户规模和活跃度都位居行业前列，在25个国家和地区日均UV超过1000万，平均访问时长超过700秒，累计用户超3亿，这让其有着丰富的电商运营经验。而华为自身国际化的丰富经验，也让其在帮助跨境电商独立站运营上如鱼得水。

所以，华为推出花瓣引擎，就是自己的能力外溢，将自身所拥有的资源、技术、经验以服务的方式对外开放。对于企业来说，接入花瓣引擎就等于接入华为这么多年来的积累，站在华为这个巨人肩上，当然能走得更快、更远。