雪糕刺客的终局：人民网锐评，烧不化雪糕烧得化嘴硬的公关

围绕钟薛高这一雪糕刺客的 “顶流”战争已经进入品牌与受众交锋的终局，究竟是你没人吃、收入产值彻底脱钩，还是我传谣造谣、被扣黑公关帽子，分出这样的胜负大概只是时间问题。毕竟随着人民网和质监局被惊动从而下场作战，长久以来花大力气买水军和不吃雪糕的公关的“冷饮奢侈品一哥”终于将为一贯的狂妄言论付出代价。

近日，随着消费者的“钟薛高质量测试”体现用火烧雪糕都不见融化的事件被曝光，还想用千篇一律的方法为雪糕质量洗地的钟薛高品牌公关水军突然成了小丑。

烧不化，烤不化，公关洗地就能化？

在人民网和质监局两家大佬被惊动从而下场“讨伐”之际，针对钟薛高的各路围攻已经不仅限于各个平台乃至各大网红之间的“品质实验”，以质疑雪糕质量是否掺杂了会让消费者吃了闹肚子的成分，而是扩散到各个苦“雪糕刺客”久矣的消费者普遍层面；随着各个媒体开始竞相报道钟薛高雪糕的“神奇特性”，不满的声音一浪高过一浪，危机从而产生。

出现了危机，公关部就需要从不同角度切入，至少从客服就要统一言论而不是口是心非，还要在第二道防线——产品公关处做好亲民的功夫，而不是一味用科学名词堆砌的通函“打压”对此了解不足的一般非专业受众；以及第三道防线，不要大量使用水军洗地，水军从其诞生到现在，永远都是线上混混打群架的一种观感，而且反复重复一个优点的套牌模式，会令消费者反感大增。

当然，还有钟薛高雪糕品质的问题，公关给出的解答未免有侮辱消费者智商的方式——固体会化成水，或雪糕质量好，或直言不讳加了卡拉胶，但不肯解释卡拉胶是什么。

虽然一般消费者对卡拉胶雪糕——比如绿舌头——并不陌生，但绿舌头的性价比之高，不是钟薛高可以比拟的，这导致消费者的愤怒被激发出来，而钟薛高的公关仍然对此不见、不闻，一味洗地。

非要逼得上级出面，雪糕可以不化，你洗地的嘴硬，也该化了变水了吧？

正所谓人民网所言，无论如何，你只是一块雪糕，只是最终被吃进肚子里的消费食品而已，价格腾贵，也躲不过被消化的瞬时命运，不能像名牌手包一样存在长时间。

非要如此，当然，还不算钟薛高关闭官微评论，也对食品添加剂的指标拒绝详细透露，这些都是对其品牌埋下的雷。今日发生爆炸，正是无数个被嘴硬的公关忽视的偶然积累成的必然。

树大招风，积雷太多，品牌傲慢不是公关资本

其实钟薛高走到这一步也并非偶然。在这个品牌诞生之初，就给自己埋下了太多的雷，行业内诸多快消品牌的领头人、代言人为其领导人的言行和作派感到了无语，甚至从此远离了与该品牌的联系。

但钟薛高老板林某似乎不以为意，在品牌故事讲不好的路上越走越远，并不时爆出一些惊人之语，处处挑战着市场与消费者群体的承受底线。

比如说钟薛高极具争议的“奢侈品高价是因为女性消费者哄抬”的言论（存疑），和虚假宣传，这两条即使半真半假，也在这个重视品牌高管对消费者态度如何的时代，成为两颗随时会被拎出来引爆的地雷。

此外，钟薛高的“贵”和看起来毫无道理的解释，也导致这一品牌面临着大量消费者的“刻意黑”，毕竟比肩哈根达斯却没有对方品牌重视产品质量、时间积淀即赶鸭子上架式扩张市场份额，并不做说明地哄抬价格、与各家广告联合，炒作热度，却没能在雪糕的品质上把好关；以至于出现了雪糕不化的意外事件，短时间内就被炒成“雪糕质量差”的公关危机。

可以这么说，钟薛高的品牌公关从一开始就没有做好产品受众人群的精准定位，也没能针对可能消费人群进行精准投放，这导致它的广告从头到尾都充满了做作的意味。之后，钟薛高在其高管代表品牌形象出镜的重要形象塑造环节中大放厥词，伤害了消费者对品牌的初步认知搭建。

最后，是钟薛高没有成熟的公关意识。无论是在雪糕不化的卡拉胶成分争议事件，还是之后面对全网指责价格昂贵的问题，只有洗地一策，并放任消费者联想其高管的狂妄言论，从而导致互联网上针对钟薛高品牌的恶意暴论层出不穷，进一步损害着品牌声誉。

于是三个着火点就此形成——小红书、微博、公众号，对了，还有成分党云集的知乎。加上这个科学观点详细讨论的中心，多管齐下，钟薛高终于陷入轻视消费者、市场并蔑视品牌公关的灾难性问题当中。

如果钟薛高能挺过这次大型浪潮，拜托老板林某推出亲民款式的雪糕吧。