拼多多：“摆烂”式公关

古有6万人砍一座城，现有6万人（围观）却砍不下一台手机。那个砍完一刀还有一刀、小数点后面数字越来越多的拼多多，又上热搜了！

事情要从一位游戏主播那里开始说起：

前两天，某游戏主播直播参与拼多多的砍价免费领手机的活动，并号召粉丝一起参与，直播间内6万人在线围观，两小时过去了，还是没能砍成功。

图源：@超级小桀直播间截图

一时之间，#全网等拼多多一个回应#瞬间冲上微博话题热搜，阅读人数近7亿人次，引发4万多人讨论。

有人说“为了那一百块失去了多少朋友”，希望这种营销模式尽早滚出市场；

有人大骂“流氓套路”，怎么315没有把它曝光；

有人调侃道：拼多多员工正忙着做核酸，谁有空回应；

还有人直接跳出“预言家”身份，说“估计一会儿拼多多公关就会让你砍成功”.......

果不其然，“等一个回应”之后，直到下午，拼多多通过第三方媒体终于作出回应，称“未砍成功”不实，未来将完善活动流程。

但根据游戏主播前两天本人已经透露的信息来看，后面是靠一张补发的“0.01的优惠券”拿到了，并非之前拉（新用户）人头砍下来的。

啊....这...

咱就是说，拼多多的每次回应，总能在雷点上蹦迪，恶心了观众，尴尬了自己。

前有刘律师把拼多多告上了法庭，直指其使用虚假数据、隐瞒规则，当时拼多多给出的回应是“手机百分比小数点后面显示的尾数有限，后面还有6尾数”、“后续将优化活动规则”，之后更是删评、控评......

这怕不是一个话术模板里发出来的吧！

包括之前拼多多员工加班猝死事件，拼多多一开始并没有正面回应，后面由拼多多官方账号的回应再次添了把火，不料却被知乎官方疯狂打脸，舆论一片哗然.....

还有拼多多“硬刚”特斯拉事件、补贴卖车强行蹭上凯迪拉克、劳斯莱斯等，只能说，一直以来，拼多多都在“舆论危机”的边缘徘徊。

不过猪撞树上了还知道拐，鼻涕流嘴里了还知道甩，但拼多多不！它没有公关，只有危机，回应的做法就是摆烂到底。

只要去看看拼多多的官博，虽然前面有做过的几条公益压着，但后面除了道歉还是道歉。

观众们也算是看明白了，面对危机，拼多多的做法一般就是“三步走”：

第1步：删评、撤热搜（别骂了别骂了）

第2步：回应了（好的好的，刚刚加了把火）

第3步：一定完善活动流程（说归说，坚决不改）

就像网友说的那样，要是比烂的话，拼多多第一，没人排第二了。

面对一次又一次的危机，拼多多的“摆烂心态”是刻进了骨子的，每次都逃不了这2个致命错误：

1、时间上，公关战其实也是场舆论战。在网络愈发发达的今天，拼多多压根就没意识到舆论的本质不是压制、不是辩驳，安抚情绪才是第一位的。

每次出现负面信息，拼多多先是默不作声，删评处理，不仅错过了最佳时间，更是自己添柴、让观众的情绪越烧越旺；

2、回应上，一直都在说“未完善”，但却一直没有实际行动，最后演变成典型的“形式公关”、自己打自己的脸。

在这场愈演愈烈的负面舆论场中，观众更想知道的无非是“设置的砍价到底能不能成功？”“到底要多少人来砍才会成功？”.....这些具体清晰的诉求，不是单靠一句“未来将继续完善活动机制”就能堵住的。

事情发酵之初，就有网友说到：

答案都摆在这儿了，结果拼多多还是不会抄。。。。

最后再回看这次拼多多事件，虽然也有质疑声说“有被人蹭热度的嫌疑”，但我却觉得，不管怎么样，打铁还需自身硬。

作为一家靠用户“分裂传播”的平台，如何用更切实际的做法打消用户的疑虑，理应摆在第一位；而作为一家品牌来说，如何从骨子里摒弃“偷懒”、“摆烂式”公关思维，才是其能从低端平台迈向高处、走向更远的长久之计。