315被点名，看看他们的公关回应

首先，还没有完整看过昨晚315晚会的，可以点击这里速看315。

时间又过去了24小时，昨晚被点名的企业们纷纷出面回应，今天也如约登上了好几个热搜。一起来看看他们是如何回应被315点名的吧。

小龙坎：对食品卫生安全问题零容忍，展开长期自查

首先是领头315氛围组的小龙坎火锅，小龙坎在晚会前就被江苏媒体曝光其南京、苏州多家门店发现后厨糟乱差，包括用扫帚捣制冰机后用来盛黄喉毛肚；后厨应聘不看健康证；喷壶洒水代替菜品清洗；发芽土豆削削接着用；碗筷清洗仅30秒，在消毒机里「走过场」等……

当天下午，小龙坎回应称，对食品卫生安全问题零容忍，对全国门店展开长期性对严格自查。

科勒卫浴：连夜拆除摄像设备

昨晚315的第一枪打向了利用人脸识别技术进行用户隐私收集，科勒卫浴被第一个点名。今天早上，科勒发布声明致歉并称，已安排相关门店连夜拆除该摄像设备，个别无法连夜拆除的摄像设备做断电下线处理。对于设备的使用，仅作到店人数统计，对采集信息不做保存、分析及转移。

万店掌：只是帮客户做分析以改善经营

当晚的第一个案例中，多家知名企业被曝监控摄像头违规采集人脸信息，而这背后还曝光了苏州万店掌网络科技有限公司为商户提供的设备涉及收集人脸数据。

万店掌创始人周圣强回应，公司只是帮客户做分析以改善经营，相关数据不会泄露和保留。

悠络客：向公众致歉，接受整改意见

和万店掌具有相同应有技术的另一家生产商悠络客发布道歉声明，已于第一时间成立专项工作组。向大众致歉。愿充分尊重用户个人信息安全，接受社会、媒体的监督和执法机构的整改意见。 

Max Mara、喜茶：摄像头不用于采集数据

除科勒、Max Mara外，老百姓大药房、良品铺子、喜茶、水星家纺、九芝堂、晨光文具、名创优品、好孩子等品牌均为万店掌客户。

Max Mara客服人员称，“店内的摄像头系统仅提供访问店内人数，不用于收集客户个人信息。”喜茶则回应称，“喜茶门店中所安装的所有摄像头只用于安防影像采集，绝不会非法收集消费者的人脸数据。”

猎聘：已成立专项小组，已与智联招聘、前程无忧达成一致

昨晚315的第二个案例，智联招聘、前程无忧、猎聘网等招聘网站全部中枪，被指非法售卖个人简历等隐私数据。猎聘网率先回应称，已与智联招聘、前程无忧等同仁达成共识，联合抵制一切侵犯求职者权益等不法行为。

前程无忧：成立信息安全管理委员会，严格企业黑名单制度

前程无忧回应称，决定成立信息安全管理委员会，进一步升级各项信息安全及数据安全管理制度，严格企业黑名单制度，升级相关监测与干预机制。

智联招聘：成立专项团队，对相关内容进行调查处理

智联招聘也发布了声明，成立专项团队，对相关内容进行调查处理，并由CEO亲自挂帅进行安全委员会的后续整改工作。

UC浏览器：即刻停止与相关代理商的合作

关于昨晚315被曝光的虚假医疗医药卷土重来问题，被点名的UC浏览器和360搜索都已发布致歉声明。UC浏览器称，第一时间排查下架违规广告内容，并即刻停止与相关代理商的合作，严格清查相关违规行为。 

360搜索：将彻查涉事代理商及相关账号

360搜索也发布声明称，第一时间成立调查组，对涉事代理商及相关账号进行彻查，并进一步加强对广告代理商的监管，强化广告内容的审核。

长安福特：对问题变速器提供免费维修

315曝光长安福特因设计缺陷导致变速箱生锈内幕，坑害消费者，长安福特也在今天发布声明，称将提供免费维修，确保客户满意。另外，长安福特会持续提升服务体系和管理，并及时通报此事解决进展。

英菲尼迪：将设置“专属客服”一对一与车主沟通

就315曝光的英菲尼迪QX60车型存变速箱故障问题，英菲迪尼也发布了声明，对QX60车主致歉，并表示英菲尼迪中国将设置“专属客服” ，由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通，将进口QX60变速箱保修期延长至“8年或20万公里”，如车主在延长保修期内在品牌授权经销商处自费维修或更换变速箱，经核实无误后退还相关费用。

怎么看今年315及公关回应？

速看完今年的315晚会及各大被点名企业的回应，其实不难看出，315晚会对企业的打击力度依旧处于逐年递减的趋势中，尤其是疫情当下，提振消费依然是全国上下的重要任务。以曝光某个行业、某一家企业为目的的效果在今后会越来越少。

315出击力度的下降，也对公关的挑战性有所下降。从各大企业的回应来看，也越来越趋于模式化，所有的声明几乎都源自雷同的模板，被点名，发声明，更加成为一个机械化的动作，不仅企业不痛不痒，大众的感知度和关注度也相应下降。

今年所有的企业回应里有一件事挺有意思，在关于简历信息被违规下载、售卖的案例中，招聘网站几乎全军覆没，全部上榜。在这样的情况下，已经不是某家企业面临的危机公关了，而是整个行业的危机公关。

其实类似的案例也发生过，比如出行类APP的捆绑销售、大数据杀熟问题，比如网约车的安全问题，比如外卖平台骑手和系统的矛盾问题等，这类问题其实都是行业整体面临的公关问题，区别仅在于行业集中度的不同。

在这次315中，猎聘网、智联招聘、前程无忧处理的相对巧妙，把“个人危机”化解为“行业危机”，不急于擅自发布声明，而是在三家企业达成一致后，以同样口径共同发布声明，不仅淡化企业自身的危机，对行业发展本身也更有利。

这让我想起前段时间黄晓明主演的电视剧《紧急公关》中的某个案例，婚恋网站纤缘网被爆出网络骗子骗婚，最后，主角所在的公关公司说服了纤缘网的竞争对手青梅网和蔷花网，联合上线婚恋网站个人信息安全认证系统，为纤缘网化解了自身的危机，也推送了行业的进步。

一年一度的315晚会，又在不痛不痒的曝光和千篇一律的声明中结束了。我们明年再见～