蒙牛主播公开侮辱观众，消费者不是你的“上帝”了吗？

（图为主播直播时的言论）

事件发生后，8月1日，该主播所属公司“万综文化”在其官微上致歉，声明中表示“7月31日晚，我司主播在直播中出现个人不当言论，与我司价值观不符，也与品牌方蒙牛公司和肖战先生无关。发现问题后，我司立即进行内部核查，并通过微博就事件对各方产生的不良影响表示诚挚的歉意。”

而截至目前为止，蒙牛乳业仍未对此事件发表声明，且其官微开启了评论精选。网友在蒙牛旗舰店的客服处得到以下回复，“本次直播不是蒙牛员工，其言论仅为个人行为，不代表蒙牛；蒙牛已于第一时间停止与该主播所在的第三方服务机构的合作。”

值得注意的是，这家名为“万综文化”的MCN机构的微博主页于2020年8月1日当天审核注册。这让人觉得此微博号就是百忙之中“临危受命”注册来进行公关的。

那么问题来了，主播直播“翻车”，责任究竟在谁？在本事件中，我们可以看到万综文化以此举系主播个人行为，与公司和品牌无关，对涉事主播予以辞退作为处罚。而蒙牛则以此主播并非蒙牛员工，且品牌已与该机构解约为解决办法。

根据中国广告协会最新发布的《网络直播营销行为规范》第二十三条规定，主播在直播营销中应坚持社会主义核心价值观，遵守社会公德，不得有攻击、诋毁、侮辱、谩骂、骚扰他人的行为。

作为直播活动的主体之一，主播的行为代表着品牌或商家的形象，在直播日趋盛行的当下，品牌更应该加强对主播的管理和规范。毕竟主播的言行不当，消费者不会记住主播是谁，只会降低对品牌的好感度。

巧合的是，8月1日当天，Olay品牌在其官微上发布了一则声明，针对3月1日品牌在淘宝直播时主播的不当言论道歉。这份声明倒是言辞恳切，然而这份声明却迟到了155天，并且选择在“蒙牛主播直播翻车”时发布，不禁让人觉得Olay在发“蒙难财”。

此前因为肖战为Olay品牌的代言人，在“ao3事件”后受到部分群众的抵制，而在Olay的直播间里，一位主播力挺代言人，表示“他们就是一点点黑粉成不了气候”。

然而或许是品牌低估了消费者“抵制”的决心，在直播间事件后，因为觉得没有得到品牌应有的尊重，所以消费者纷纷发起“退货”、“开发票” 等做法表达愤怒，致使Olay店铺掉星，销量下滑。

如今，品牌终于意识到消费者的力量，开始严格管理主播，甚至在最新直播的海报中明确写出“每个一点点都是我们重要的一点”，从而表达品牌对消费者的尊重。

当前，网络直播营销呈现井喷状态，而“直播翻车”事件也频频发生，品牌应如何规范管理主播，或许蒙牛和Olay事件给所有品牌营销人员上了一课，那就是“主播行为，品牌买单”。在主播“翻车”后，品牌妄想通过将责任推给主播或MCN机构的做法并不能让消费者满意，因此提前管理主播的行为规范才是“王道”。