人设崩塌，全网被骂，网红“浪胃仙”们该学点危机公关

女神节，却被一位“妆”成女性的男人给恶性到了，这就是曾经的吃播网红“浪胃仙”。

网红和MCN撕破脸，虽已不是第一次（也不是最后一次），但这次有点意思：

一般情况下，都是个人（网红）对抗机构（MCN），网红会被网友力挺，怒斥万恶的资本。

“浪胃仙”这次却被全网痛骂，人设崩塌，网友竟然都去支持MCN的老板。

这是为啥呢？

大叔觉得原因挺多，但有一点是肯定的：

就是网红们太不懂危机公关了。

大叔简单捋下时间轴（如果知道剧情了，就往下拉看点评）。

3月6日，“浪胃仙”的前老板游絮在抖音上连发三条视频，控诉“3500万粉丝的网红浪胃仙带团队另立门户”，登上热搜。三条视频逻辑清晰，大致意思是2段：

阶段一：她挖掘了浪胃仙，并把他当弟弟（这也是官方第一次公开说明其性别），收入分成自己只拿3成，7成给了浪胃仙，还共同渡过了“大胃王被整治”的“艰难时刻”。

阶段二：但一位叫做小兰的人加入后，情况突变，二人突然出走单干，还带走属于公司的拍摄器材，将电脑内的视频素材全部格式化。

当晚，浪胃仙先是本人“素颜”，以视频方式公开回应。但他并没有正面一一回应游的质疑内容，而是放出另一个猛料：

出走是因为他无意间发现游絮被前公司起诉，称她以职务之便侵占该公司的账号，而该纠纷也牵涉到了“浪胃仙”等IP资产。由于害怕被牵连，他在账号授权不明朗的情况下，决定自立门户。

显然，网友对这样的“回复”并不买账，舆论几乎是一边倒的局面，多难听的话，都有。

3月7日晚上，浪胃仙的前员工也发声爆料，“小兰”在进入公司之后就开始预谋怎么才能获得更多的利益，以及自立门户的打算，可以说是蓄谋已久。

随着事件愈演愈烈，浪胃仙在7日深夜再度发文字版声明澄清辟谣，并且列出四点自证清白，最后还表示要为自己维权。

1、再次强调游与前公司有诉讼纠纷，涉及到账号归属权，才终止了合作。

2、浪胃仙称，合作终止是正常合作，并非网络盛传之忘恩负义，携团队出走。他还说，论及对本人的挖掘和培养，是前公司的投入和付出，与游无关。

3、浪胃仙称，删除有关素材是正常行驶肖像权保护措施，并无过错。

4、设备器材并非游说的擅自取走。

5、委托律师维权和追究法律责任。

可惜，这条视频的流量并不高，并没有再扭转舆情，反而让游絮的关注度和好感度越来越高。

乘热打铁。3月8日晚，游絮在抖音首次直播，再次回应此事。不仅收获近700万点赞，她还首次透露：

即将换掉“浪胃仙”的名字，换掉头像，删掉之前的视频，从新开始，自己出道。

对于网友不停刷礼物，游絮再直播间不停劝阻大家：“不要刷礼物了，有被大家守护的感觉。”

对于与前公司的侵权问题，直播中她也正面回应：“目前正在诉讼，不方便说太多，但这个账号是我本人注册的，我相信能解决这些问题。”另一位女士回复：“我们现在在用这个视频直播，就说明一切问题。”

下面，大叔聊点干货。

为什么“浪胃仙”被全网骂呢？他的两次回应，到底出了什么问题？为什么老板游絮反而被全网支持呢？

大叔认为，至少有3点，一方做错了，而另一方做对了，也就是：

危机公关的“三板斧”：阅读、口径和沟通。

下面细说。

01  危机公关的核心是“读懂”危机

这是最被忽视的地方。一提到危机公关，稍微懂点的人几乎脱口而出：找关系，撤稿！找关系，让媒体别报道！问题是怎么撤？怎么压？关系何时才能管用？这完全就是外行。

危机公关的第一要务，就是阅读危机，先读懂它，再去应对。“浪胃仙”失败的两次回应，核心就是败在这个地方。

游絮的三条视频，其实给“浪胃仙”贴了一个“忘恩负义”的标签和人设，恰好就是“浪胃仙”声明开篇提到的4个字，而给自己的人设则是“浪胃仙”的发掘者和培养者，达人出走后，自己承担了所有责任，被坑得很惨，特别提到连摄影器材都被拿走了，之前的视频素材都被格式化。

如果“浪胃仙”能读懂这个危机，他的所有回应都应该冲着“忘恩负义”去说，而他则用了一种也算比较常见的做法去处理危机，即：

你抹黑我，我也抹黑你。

“浪胃仙” 希望通过给对方贴“商业纠纷”的标签，来为自己开脱，反而陷入不正面回应自己的问题，避重就轻。

怎么读懂危机呢？大叔建议，你要有三个视角：当事人+媒体+公众。你起码应该看看媒体怎么报道此事的，评论区里的网友是怎么点评此事的吧，只有甲方视角的危机公关，一定是失败的。

02  危机公关回应的最优先级是文字

短视频达人，挺能说会道的，对方又是先连发了3个视频，是不是危机公关回应，就一定要以视频的形式呢？当然不是。

如果你上过新闻发言人课程，你就知道了，接受媒体采访的难度系数，从高到低，依次是：视频出镜、当面沟通、文字回复。

作为公关从业者，大叔强烈推荐文字回复，因为文字最准确，也最不容易犯错。

我们看到，“浪胃仙”第一次回应，视频出镜，还首次素颜，状态极差。大叔猜测，两个原因：一个是看到舆情爆发迅猛，为了抢时间，仓促出镜；另一个可能是卖惨。

但这次出镜回应，首先是因为没有读懂危机，因此越说越错。其次，还给这次危机主动填柴火。因为“浪胃仙”到底是男是女？其实一直是一个谜，而大众从他过去视频中的长发、妆容和说话语气，都认为是女性，结果呢，对方爆出你是男的，你就素颜出来“吓人”，确实很吓人。可以说，是非常非常失败的负面案例。

虽然第二次回应学聪明了，改用文字声明，但为时已晚，更塑造了一个自己做啥都对的形象。

大叔建议，千万别学“你看人家CEO录个视频道歉，比冷冰冰的文字更有诚意”，为啥呢？因为你没有考虑的是：留给人家应对的时间、公关团队的专业度和人数、事件本身的复杂程度。

相信我，文字也能写得很有诚意，关键是：你是否真的认为自己错了。

03  沟通的核心是共情，不管对内还是对外

这是大叔在《刷屏》这本书里反复强调的，正面刷屏需要靠情绪，应对负面危机更要靠情绪。

因为在人人都是媒介的去中心化时代，只有你有共情力，才能赢得舆情战。

不管你是公关从业者，还是MCN机构或者网红本人，大叔特别建议你再看看“浪胃仙”的第二次声明。虽然列了4条，该否认的也都否认了，为啥收效甚微呢？

大叔前面说了，首先是他始终没有读懂这场危机的核心不是他为什么出走，而是是他的人设问题：你是一个怎么的人？

基于错误的应对策略，我们再看那份声明，他一直试图撇清和游的关系，否认游的老板身份，否认游对自己有培养，否认擅自拿走设备，删除视频是维权……

这样的沟通，给大众的感受是：

有钱赚的时候，你拿的多；有风险的时候，自己先跑路。

这就是严重缺乏共情力的表现，凡事都是对方的错，自己一点错没有。

整个声明里，“浪胃仙”没有一句对过去的人和事，表达一句“感谢”之言，反而做实了自己“忘恩负义”的人设。

大叔建议，所有的网红都应该记住这条：网红不是明星，更不是“完人”，能做个人就不错了。对自己做错的事，就要大胆承认，才有翻盘的机会，千万别把网友当傻子，“好人设”不等于“完人”。

至于说游絮，虽然目前完胜，顺利出道，但也并无风险，这一战立下的好人设能否在与前东家的诉讼中保持住，也是关键。

最后，还是那句建议，我在罗永浩和辛巴的案例点评就说过：网红们，学点危机公关的知识吧。