恶意店群的路，走不长了

2025年，李伟丽许的第一个愿望，就是今年网店生意可以顺利一些。

每到年底都有总结的习惯的她，在回顾2024年时，提到了经营店铺时遇到的两个问题，一个是已经“声名远扬”的仅退款运费险的羊毛党，这个是去年上半年最困扰她的，不过从下半年开始已经有一些改善了；而另一个就是在店群商家困扰之下，自家的店铺评价不升反降。

“我去年3月份才入行，仅退款、运费险什么的我虽然也遇到了，但是没多久，到下半年这种情况就少了很多，反倒是那种恶意的店群商家，真的很可恶。”

因为是纯新人，她一开始还不是很懂，明明自家的衣服质量越来越好，价格还甚至越来越低，但差评却反而越来越多，“后来我请教了一个老商家，他提醒我，我可能被那种无货源的店群商家盯上了。”

她在网上搜索了一下，才知道这是什么，有的案例里面，搜索出100个店铺，结果背后全是同一商家。

“我是真没想到，这些人能够直接躲在手机电脑后面，什么都不做，动动手指就可以无本万利。”她发现明明是自己找人定制的图片，在平台上一搜，却发现很多其他店铺也在用，而且有好几个销量比自己还高，气愤之下，她一个个点了举报。

但个人总不能时刻盯着，这种情况亟需平台来提供系统性帮助。

事实上，这已经不是什么新问题了，在网上搜索“无货源店群”相关关键词，大把词条回复都是来自5、6年前。包括京东、拼多多在内的一些平台也从那时就提出了整治，但这种情况仍然持续到现在。这几天，淘宝官方规则网站显示，3月4日起正式生效《淘宝网开店规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》《淘宝网关于无货源店铺实施细则》等平台规则的调整，将“治理恶意店群”摆上了台面。

这个2025年，从治理恶意店群开始，商家们的生意会变好吗？

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无货源店群，成为害群之马

在成为电商商家之前，王丽娜一直在网上买东西，曾几何时，她一直认为一切的问题都出在平台和那些商家，有些商家卖200块钱，结果给到的产品50块都不值，太容易“骗钱”了。

有一次，她去金华出差，碰巧看到了自己新买产品的商家工厂，进去和商家聊了一通以后，商家却翻着购买记录说，她根本没有买他家的东西，“我都线下找到他了，说‘你家伞质量不好，第一次用就坏了’，他跟我喊冤，我当时觉得他是在耍赖，碰巧伞这个东西也不是特别值钱，自己也还有工作，就没有继续纠缠下去。”

然而，这种想法在她前年成为一个卖家后，发生了变化。

2023年，王丽娜在淘宝开了家服装店，一开始，她凭借自己从大学学到的设计技术，也将店铺经营得有声有色。

慢慢地，她发现，明明自己花了钱在平台的流量曝光、自己商品的图片也是找人原创定制的，店的口碑却一点点下滑，反倒还不如一开始了。她一度把这归咎于自己还不够便宜，甚至开始主动压缩利润，但这种情况并没有得到好转。

“有次机缘巧合，我在网上看到有一些人在教授搭建无货源店群的教程。”

她回家自己做了个试验：拿女儿的手机搜索自家的商品，却发现加一起有上十家店铺在盗用自己的图片，不仅自己原创的图片被盗取，大量店铺卖的甚至比自己还贵，销量还不低。“我明明卖的是200块钱，他给我卖500块，怪不得人家顾客要给我差评，合着钱没进我口袋多少，我还得背锅了。”

她说，看网上还有很多教程，教唆怎么用这种无货源店群的方法赚钱，从垃圾注册、到账号租售、再到批量认证、同一个设备开上百家店，里面的套路实在是太多了。

实际上，曾有博主在网上透露，有店群商家通过采买个人信息，在各个电商平台竟然注册了多达8000个店铺。

在小红书上，也有不少人曝光了自己应聘工作，对方所给的工作内容就是用一台设备，开设成百上千的店铺，招聘者甚至愿意在一开始就出几千块钱，以求达成这一目的。“根本没有售后的，有顾客下单的话，就用顾客的地址去原店铺下单，出问题直接退款，这个公司就随随便便完成金蝉脱壳了。”

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苦店群久矣，买卖双方都直呼亟需平台介入

比起上述两位“新人”，黄洋洋是十多年的老商家了，他亲眼见证了店群商家的危害。

“我们商家同行之间有很多自己组的群，大家会在群里分享一些经验。上次就有一个群友说，他朋友的一个亲戚开了家公司，用一些渠道获得了很多人的个人信息，一个人就控制了3000多家店，每天的工作就是用爬虫算法什么的把全网最火的一些新产品给找出来，然后疯狂铺出去。人家很多正经原创店流量反倒不如他开的这些虚拟店铺。”

需要铺开这么多家店的原因，一是胜在数量：“如果只开几家店，那肯定比不过人家原店铺，开几百家，自然那些商家的流量空间就会被挤压到他那里。”二则是，需要用这些店铺的不同价格营造出价格差假象。

“比如人家原店价格是80块，那他就有的价格标到90，有的价格标到110，有的则标到75，消费者一看价格不一样，购买欲望就被激起来了，低价的用来引流，高价的用来赚差价，有一些人觉得‘便宜没好货’，但实际上这些店铺背后，都是他这一个人。”

金凯最近在淘宝上买了一件外套，发货速度很快，但物流却出了问题。发货后的7天里，物流再无进展。“我问商家，商家一直不正面回复，核实了5天也没核实出来，让她补发也不发。”

此前，就有消费者反映称，自己在某二手交易平台支付了9593.89元购买6台空调，但卖家通过延迟发货、更换发货地址等手段，使消费者相信系统会自动延迟确认收货时间，导致订单被系统自动确认收货。调查结果发现，这个卖家就是采取了拖延发货时间并迅速召回快递的虚假发货手段，以此来达到“刷单”的效果。

在他看来，很多东西实际上需要平台出手才有可能得到有效遏制。

以仅退款羊毛党为例，去年上半年，仅退款浪潮掀起，诸多商家陷入危机。诸如“价值1400元的洗衣机因无法安装被要求仅退款”、“网上购买11元衣物，仅退款后商家需赔偿800元”以及“2万名卖家联合抵制无理由仅退款”等事件频发。

“到最后，被不法分子搞成了灰色薅羊毛产业链了，平台出手才好一些。这种恶意店群商家，现在本质上也是一种产业链。”

平台本身就应该起到撮合卖家和买家达成交易的作用，在这其中受到的任何干扰，平台有责任和义务去帮助解决。“最近我看到淘宝就更新了一些规则，希望效果能和遏制仅退款一样，甚至更好。”

他的合伙人魏莱也表示，过去对仅退款的治理让她对这次治理无货源店群商家有了很高的期待，“其实特别是中小商家，这几年本来就竞争激烈，你要是再来个根本不跟你公平竞争的东西，还随时拉你下水，根本就没法弄了。”

“撇开商家身份，我也会在网上买东西，我也不希望我花200买的东西买回来50都不值，而且搞不好自己的信息还会泄露，这对消费者也是关系到切身利益的事情。”

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治店群，利或许在平台，功一定在行业

这几年，许多商家吐槽，内卷之下价格被无限压低，又有越来越多的像恶意店群这样的套路，电商生意越来越难做了。尤其是那些经历过曾经电商繁荣时代的商家，需要面临落差。

就跟“开车时最讨厌行人，走路时又特烦司机一样”，有不少商家在开店前，觉得卖家无理取闹，开店后又觉得都是顾客都问题。

但在从行业整合的运作机理来看，行业困顿的根源既不是所谓的“怪客”，也不是所谓的“奸商”，而是整体经济大环境背景之下的电商运营规则和生态逻辑的恶化。

魏莱能从中立的视角来看待这件事，他对此很有感触。

“如果真的是我的问题，我承担责任没问题，但有时候一些买家找茬才是让卖家最难受的地方。但买家又会觉得，‘我花了大钱了，凭什么得到这种东西’，于是结果就是，浪费钱、浪费时间，还极大影响到消费体验，甚至影响到人的心情。”

在他看来，AI热其实完全可以成为电商商家们的助力，但却被某些店群商家拿来改图、虚假铺货，这说明，出问题的不是某一方，而是大的生态和利用工具的人。

而一旦劣币驱逐良币的氛围形成，整个生态受损，运营逻辑被破坏，所有的合法卖家和买家都会受到或多或少的波及，换句话说，不是说没有被店群商家盯上的商家就不用在意这些，这和所有人都息息相关。

最近淘宝推出新规，说明这种现象已经引起淘宝高度重视。根据淘宝的新规则，平台准备了不少措施：加大从源头封堵力度，通过屏蔽第三方软件，防止恶意店群大量发品、重复铺货；升级人脸识别系统，商家登录店铺需要不定时人脸识别，防止冒用他人身份信息开店；通过延长账期等经济手段限制恶意店群扩张……

此外，除了“堵”，还要“疏”，据悉，淘天这次也推出了《无货源商家合规经营指南》，以引导商家积极转型，走向规范经营。

去年7月，淘天曾经吹响“松绑”仅退款的号角，此后整个行业都紧跟，仅退款也随之“退烧”。和遏制仅退款、运费险的羊毛党一样，这一次，同样有机会影响到整个行业，如果能够再次发挥出鲶鱼效应，那全电商行业都有机会因此受益。

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写在最后

这种店群商家，姑且可以称作升级版的“电商黄牛”，比起一般的黄牛只赚差价，这些商家还会挤占正规商家的资源和市场份额，还会因为缺少售后服务体系而随时把锅甩给原主，这样的电商黄牛，带来的危害显然是多维度的。

在线上购物每天都比前一天渗透生活更深的当下，无论从消费者，还是商家，或者平台，抑或仅仅是一个看客的角度，遏制甚至消弭这种现象都是必要的。

这一次，集结号又吹响了。