每周案例公关点评4.8-4.14 | 红米 北邮 成都迪士尼 淘宝 暴雪网易 荣威
8月前
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【摘要】:你怎么看?
有这些事儿
一、红米发布会标错荣耀参数
二、北邮取消郑某研究生导师资格
三、“成都迪士尼”爆火
四、淘宝买到假茅台官方拒绝10倍赔偿
五、暴雪网易复婚
六、上汽荣威海报称不鼓励加班
一红米发布会标错荣耀参数
事件回顾
4月10日,红米发布会将荣耀100Pro参数标注错误,红米品牌总经理、发言人王腾现场勘误并道歉。随后网上流传伪造的荣耀督促友商道歉公告。荣耀产品经理骁龙XL发文回应称:道歉三次就不必了,欢迎大家对比选购。由于最近智己和SU7的道歉风波,有网友表示:这是故意整活儿。
在公关点评
1、智己跟友商搞出了风波,自己输出的内容也很有问题,姚素馨在视频号中有说。
2、小米确实是营销高手,但小编不认为这是红米自己整活。主动营销传播,后续一定会有跟进的资源,但红米看起来只想大家早点闭麦。
3、在自家发布会上把竞品的相关数据搞错,与红米主打性能、科技的品牌调性完全违背。不仅不是什么营销手段,反而是需要追责的事故。
4、荣耀是人在家中坐,流量天上来。体面回应,顺带CUE下自家产品,挺好。(严无视)
二北邮取消郑某研究生导师资格
事件回顾
4月9日晚,有网友发文称,北京邮电大学15位研究生联名举报导师郑某,导师存在辱骂学生、帮助其女考试作弊等师德师风问题。4月10日晚,北邮发布处理情况的通报,取消导师资格,副教授7级降为讲师10级,为学生更换导师。网友表示,举报导师很难,风险很大,不是被压榨太狠学生们一般不会反抗,学术界是该好好整顿了。
在公关点评
1、老师是各大高校的重要危机来源之一,但近来导师在这个细分赛道有一骑绝尘的势头。
2、做危机预防,除了风险梳理、危机监测等日常工作,还有很重要的工作就是看看隔壁友商倒了什么霉,然后自查自纠、耳提面命。
3、关系中必然是有两方或多方,关系的建立、维护、交流,需要根据社会环境、沟通对象的变化而变化。公关关系沟通的对象是公众,社会环境变了,公众观念变了,沟通方式就要随之而变,师生关系也是如此。
4、高校导师和学生之间的关系权力模式,不装外宾的话懂的都懂。只是以前都这样,不代表这样对,不代表公众内心真的认可,不代表永远可以这样。学生越来越年轻、对社交媒体的运用越来越熟练,没有那么强的忍耐力或许是好事。(严无视)
三“成都迪士尼”爆火
事件回顾
近日,彝族说唱歌手诺米在比赛中被淘汰,因对评委谢帝不满,发了首Diss歌曲在全网爆红。歌词中“谢帝谢帝我要Diss你”的发音和“我要迪士尼”相似,MV取景地是成都玉林一小区楼下的一个健身器材,故该景点被调侃为“成都迪士尼”,成为网红打卡地,引起大量人员聚集围观、唱歌、大喊口号,还有人进行现场直播。同时,当地派出所在现场安排工作人员进行限流。网友调侃“成都文旅还没反应过来,迪士尼建好了”,另一边,凉山文旅局抖音官方号发布了诺米在比赛中唱的写给爷爷的歌《阿普的思念》。
在公关点评
1、“成都迪士尼”的梗,成都文旅很难接。要说好处吧,热搜全是“成都迪士尼”,外加强行被CUE上热搜,这波成都文旅流量绝对管够。要说坏处吧,扰民行为本身就是个负面,外加喊的内容是“diss 你”已经被指诱导小孩学坏,这视频放出来,怎么看都不长脸。所以不吭声是现在成都文旅的最优解。
2、成都文旅可以装死,但成都市文明办得管。现在的舆情环境,话题达到一定量级公众会期待官方出面表态。喊话、扰民都影响城市文明建设,市文明办不得不出来回应,但又不好说太重,显得玩不起:存在一定诱导性,有不文明的可能性存在,我们会从全市精神文明建设出发,进行提醒,尽量避免这些不好的用词。
3、对当地派出所和街道办来说,是飞来横祸。小区小公园成了网红景点,当地居民的生活环境要维护,但是看看这些外来游客的精神状态,也不能惹啊。
4、理论上凉山文旅这波热点发的是一点问题也没有,但是有了官方号的加持,让粉丝热情继续上涨,继续冲线下打卡,凉山文旅也确实没顾成都文旅的死活。
5、这波舆情里最无辜的是迪士尼,都不知道要告谁侵权。(王自胖)
四淘宝买到假茅台官方拒绝10倍赔偿
事件回顾
4月9日,#淘宝买到假茅台官方拒绝10倍赔偿#的词条冲上热搜。浙江杭州的江先生网购“保真”茅台,没想到鉴定竟是假货。因为酒水属于食品,根据法律规定,他向平台方提出假一赔十的要求,却遭到拒绝,阿里巴巴客服表示:“平台规定是假一赔三,法律是法律,平台没办法执行法律,想要十倍赔偿你直接走法律途径。”
在公关点评
1、按理说照规章办事是没毛病的,但是这个制度本身出了问题就要另说了。平台在制定与法律有出入的条款时,就应该料到会有这茬。
2、舆论会偏向弱势的一方,消费者和大平台打擂台,公众随便共情一下都知道站哪边,曾有同等遭遇的消费者也会积极地跟帖吐槽平台。
3、论客服对外口径的重要性,不该说的话坚决不能说。“平台没办法执行法律”一句直接把矛盾上升一个档次,公众可以顺势理解为平台凌驾于法律之上,后续补救难度拉满。(夏渔)
五暴雪网易复婚
事件回顾
龙年龙月龙日龙时(2024年4月10日9时),暴雪娱乐和网易公司宣布,双方在过去超过15 年的合作基础上达成了更新的游戏发行协议,暴雪游戏将于2024年夏季重返中国大陆市场。随着2023年底暴雪被微软收购,这次合作主体也变成了微软、网易和暴雪娱乐。微软游戏还和网易达成了一项协议,尝试将新的网易游戏带到Xbox及其他平台。消息发布后,#暴雪官宣回归#、#网易暴雪复婚#拿下热搜榜第1、2位。除了不少玩家表示激动、高兴之余,也有很多玩家表示不满。暴雪中国微博下热门评论第二条“把玩家当猴耍”。网易游戏微博下热门评论第一条“再玩我得多贱”。
在公关点评
1、暴雪网易复婚,搞的玩家里外不是人。当年暴雪和网易合作破裂,用的就是“离婚背刺”梗,当时网易痛指暴雪蛮横、不得体“予取予求、骑驴找马、离婚不离身”的行为对玩家不公,后期甚至开直播拆除血吼雕塑。而暴雪大年初三停服伤透了玩家的心。现在可好,短短一年半,骂骂咧咧的网易和暴雪复婚,玩家成商战PLAY中的一环,这让之前无奈低价出售账号的金币玩家怎么想。
2、玩家的情绪必须要有人来买单。要挽救玩家的心,至少在情绪点上出个人作为枪靶。不管是真是假,在各种报道中暴雪前CEO考迪克承担了这个角色,被称为导致网易暴雪离婚的“渣男”,给网易暴雪的离婚找到了归因。
3、关键时候还是网易招聘玩的6。当年的离婚大戏中,网易招聘是一点没闲着,微博发网易园区咖啡吧推出“暴雪绿茶”,还说是“乳糖不耐的福音”。这次复婚,网易招聘是网易新媒体子账号中第一个官宣暴雪国服回归,相关游戏岗位招聘。6到飞起,还一点毛病都没有。(王自胖)
六上汽荣威海报称不鼓励加班
事件回顾
近日,智己汽车L6发布会引发热议,其中智己CEO刘涛提到员工为了工作错过自己孩子的出生,将自己年幼的孩子送至寄宿学校等,引起网友质疑。4月10日晚,@上汽集团ROEWE荣威官方微博发文称,“不鼓励加班,也不阻止大家对造车的热爱。”
在公关点评
1、模棱两可的表达是有风险的。不鼓励加班也不阻止对造车的热爱,可以理解为(我们公司)加班全凭自愿;也可以理解为不加班就是不热爱。而网友的理解恰恰是后者。
2、子品牌惹的祸,主品牌可逃不掉。智己和荣威都是上汽的,评论区除了看热闹,讨论得最多的是在揣测上汽内部矛盾上。
3、车企们的爱恨纠葛到底还能演几集啊喂!(夏渔)
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