处处抢，网友这次抢起了公关的活

网友，一个神奇的物种

ta们人均文案鬼才、营销大牛

感觉个个都是广告圈退役的大佬

最近几个月事件频出

头条哥还发现了ta们

另一个隐藏身份：

ta们的公关建议

让许多官方公关自愧不如

ta们的公关预言

令许多敷衍的公关心虚打脸

头条哥整理了5个

近期的品牌公关案例

大家来评一评

网友公关vs官方公关

谁赢了？

 

1、丰巢收费

2020年4月30日起

丰巢快递柜将对滞留快件

超时12小时的非会员用户收费

引发了广大消费者的不满

和广泛的社会舆论

对停用丰巢的小区索赔发布，态度强硬

公开致信用户避重就轻

没有对社会主流意见采取优化改善的积极态度

就是这个态度

超过70多个小区停用丰巢

公开信被上海一小区物业回怼完败

问题矛盾至今没有得到很好解决

 

网友评论

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？？？满分答案在那里都不抄

丰巢是有恃无恐还是太过自大？

这波公关，负分！

 

2

池子举报中信银行 

池子手撕笑果文化

举报中信银行“侵犯个人隐私”

称“中信银行说这是配合大客户的要求”

将其个人账户交易明细交给笑果文化

公关大师网友们熟知官方尿性

对公关稿做出了预测

道歉信：

行为员工所为，已经处分

行长撤职，请求原谅

中信银行面临信任危机

银保监会立案调查

 

网友评论

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为了讨好大客户而忽视底线问题

结果失去了银行赖以生存的客户信任

中信银行这回真是自食恶果

 

 

3

当当内部夺权 

当当创始人李国庆率领4壮汉

以股东身份拿走几乎所有公章

正式与前妻、现任执行总裁俞渝

开启了当当夺权大战

看得出来，是个选秀兼直播专家

 

先是连夜招聘公关总监

▼

官网还悄悄策划了“从摔杯到抢章”专题书单

从婚姻到法律一应俱全

▼

这一波，倒是不比网友的差

实在是高

由于当当这一波操作过于6

网友们都被折服了

▼

4

天猫总裁小三事件

天猫总裁夫人微博警告

某电商网红不要再插足做小三

对天猫和阿里造成了舆论压力

以及形象、信任方面的影响

网友1：瓜还没吃完，阿里公关已经快搞定了

网友2：阿里不用我们操心

网友3：小三#￥@#……&&×

1、删掉原配发的微博，并禁号

2、社交平台控评

3、内网认错，内部调查

快速、高效、雷厉风行

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处分和调查结果如下：

总裁被除名合伙人

职级从M7降级到M6、记过处分

取消上一财年度所有奖励

此外，调查组否认了他和某网红的利益输送

 

网友评论

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5

钉钉一星差评 

钉钉被教育部选中作为给小学生上网课的平台

小学生不爽被占用寒假时间上网课

于是集体出征，疯狂给钉钉打一星

网友：我们不想公关，钉钉还是下架吧

钉钉的公关还是很给力

先是微博在线求饶

获得了网友们的笑声和微弱的同情

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还制作了爆款视频“钉钉本钉，在线求饶”

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钉钉的公关不仅挽救了“差评”

让钉钉知名度大增

还开启了B站营销热潮

获得了年轻人的好感

钉钉本钉也一跃成为了“网红”

 

头条哥说钉钉的公关

是今年目前最优秀的

应该没有人有反对意见吧

近期事件频发

我们能看到

迅速、真诚、负责的优秀公关

也能看见不少强硬、敷衍的公关

 

从公关上我们就可以看出

一个企业或品牌的“人品”

怎么对待消费者的

是不是专业、负责、真诚

看一看它的公关，就都知道了