品牌洞察丨“血荐轩辕”的花西子公关部！

近日，花西子在其官方微博账号上发布了一封公开致歉信，对其眉笔产品及在推广过程中李佳琦的言论引发的争议表示遗憾。然而，这封信却遭到了网友们的广泛批评，认为其不真诚、含糊、自我宣传。此外，有消息称，花西子的公关部并未参与信件起草，而且公关部员工已经辞职或者打算离开。

花西子在李佳琦事件初期并未有太多公关动作，而在事件已经过去一周之后才发布这样的致歉信，其目的到底是帮李佳琦分散火力，还是危机降级？细思起来，貌似都不是。

毕竟这类舆情事件如果自然冷却也无非就是两周左右，花西子此时壮士断腕显然并不合理，反而还会把舆情热度再次推高。因此，思来想去，笔者只能用“昏聩”来形容其高层。

下面，我们就来简单简单梳理一下事件始末，从而管窥事件全貌。

李佳琦“一言丧邦”，花西子“偷梁换柱”

9月10日，李佳琦在直播间针对网友吐槽79元花西子眉笔时发表名言：“有时候你要找自己的原因，这么多年你工资涨了吗？你努力了吗？”引发了网友们的瞬间暴雷，指责他傲慢、轻视消费者、对很多人的经济困难缺乏敏感度。微博上“李佳琦骂网友”这个话题也很快成为热搜，相关标签获得了数亿次浏览。

虽然李佳琦9月11日凌晨在微博上道歉，承认自己在回应产品评论时说出了不恰当和不舒服的话，并真诚地接受大家的批评。然而，他的道歉并没有平息公众的愤怒。

令人奇怪的是，作为涉事品牌的花西子却一直保持沉默，直到9月19日才在微博上发布了一封信。信中说：“我们真诚地向大家道歉。花西子在过去的一周里受到了全网的关注。我们很害怕，也很茫然。这段时间我们一直在吸收大家的批评、意见和建议。我们为占用了太多公共资源感到非常抱歉。”

但信中接着就介绍起了花西子作为一个国货品牌的起源和发展，它的目标是讲述中国故事，传承东方美。它还强调了自己的产品质量和客户满意度。信以这样的话结尾：“百花齐放，国货自立。”但全文不仅没有提及李佳琦或者眉笔产品，也没有针对网友们提出的任何具体问题或者投诉做出回应。更没有提供任何措施或者解决方案来改善自己的表现或者声誉。相反，它似乎是在利用大众对民族品牌的情怀“偷梁换柱”般地为自己的行为洗白。

与此同时，花西子还在微博上发起了一个抽奖活动，说要送出100份美妆礼盒和10000支眉笔。虽然有些网友认为这是一种善意和宽容的姿态，但更多人认为这是一种嘲讽和挑衅。

因此，此举非但没有获得大多数网友的同情和谅解，反而引来了群嘲。有网友甚至认为这是花西子在用打发“乞丐”的办法挽回自己的品牌声誉。

高层“昏聩无能”，公关“何能承重”

如果按照正确的危机公关处理方法，花西子应该在第一时间向公众诚恳道歉，并承诺重新制定价格机制和营销策略。

但花西子不仅没有在第一时间展示企业担当，反而还将自己摆在无辜受害者的角度，利用民族品牌情结为自己洗白。至于其微博抽奖这种偏向娱乐的活动更让人感受不到一丝严谨和尊重，似乎该公司压根没有意识到问题的严重性。倒像是在借机清理库存。

如果说这还只能算是花西子的舆情处理手段不够成熟，那关于该公司公关部集体离职的传闻，就让人感觉细思极恐了......

据媒体报道，花西子的公关部并未负责这封信件的起草，而且部分员工已经辞职或者打算离开。一位接近花西子的消息人士告诉媒体，这封信不是由公司公关部门写的，在发布时整个公关团队都不知情。消息人士还透露，公关部门的决策者已经离开，只剩下几个年轻同事，他们也在寻找其他工作机会。一些花西子公关部门的前员工也在社交媒体上发表了信息，说他们已经辞职，并且与这封信无关。

除此之外，花西子母公司宜格集团也开始在招聘软件上重金招聘品牌运营总监岗位，月薪在60-80k，按14薪计算，年薪最高可达112万。由此也印证了传闻并非空穴来风。

有业内专家表示，一家公司出现舆情危机以后，公关部门肯定应该冲在一线，即便公司有意让其背锅，也应该是“卸磨再杀驴”，而不是临阵裁员。

而如果是“喉舌”部门的员工在适逢公司舆情危机的紧要时刻离职，必然会被业内认为是“逃兵”，以后很难再有公司愿意雇佣这样的员工。因此，他们必然是遇到了某种不可承受的压力才做此无奈之举，更遑论是部门人员大范围离职。

所以，如果细究这些人的离职原因，无外乎三点。首先，可能是公关部门对公司处理事件的方式不满意，觉得事件处理没有反映他们的专业意见或价值观；其次，可能是公关部门承受了来自内外的巨大压力和批评，并且觉得很难继续在那里工作；第三是公关部门被公司管理层当作替罪羊或者边缘化，并且被冷落或者不受信任。因此，他们选择了离开。

当然，还有另外一种观点认为，这是花西子为了实现危机降级，故意唱的戏，先用拙劣的公关手段把公众的注意力从产品和战略转向其市场行为，然后再通过炒作公关部和公司的矛盾对品牌实现爆破式自保。毕竟，和品牌形象相比，丢掉一个部门的损失只能说是微不足道。

不过，笔者倒是觉得这个迹象并不明显。毕竟在品牌臭街之后再甩出公关部出来背锅，无非是负薪救火而已。

因此，结论只有一个，这就是一个公司领导不听谏言，越级指挥，导致品牌受到二度伤害，最终导致公关部员工愤然离职的事件。

后记

这个案例给市场公关人的启示其实不仅在于舆情本身，还在于当专业能力与外行老板意志发生冲突时应该如何自处？这似乎也不仅是花西子公关部面临的问题，而是一个行业的普遍现象。

事件平息是老板运筹帷幄，如果暴雷则是员工处事不周。

既然横竖是死，何不为了自己的名声“血荐轩辕”？

灭火趟雷浑不怕，唯恐庙堂有昏君。

术业不精尤自喜，祸乱三军苦不堪。

道遇险阻不听谏，仅知委过诛贤臣。

世上既无双全法，唯以吾血荐轩辕。

歪诗一首，献给苦逼的公关市场人......