每周案例公关点评2.26-3.3

在公关

8月前

【摘要】：你怎么看？

一老凤祥回应洗金镯蹭掉logo

事件回顾

2月27日，老凤祥对“被指清洗手镯故意蹭掉品牌logo”一事在公众号发文回应，全面否认外界对金镯质量、清洁环节的猜疑。称店员服务流程符合规范，清洗设备及清洗工艺符合标准。检测机构报告显示，上述手镯产品质量合格。

此前，有网友爆料去老凤祥清洗黄金手镯霉斑，品牌logo疑被故意蹭掉。当事人表示，“已报警，明天上法庭，正在走流程。”2月20日，市场监督管理局工作人员表示，双方已达成和解，具体解决方案不便透露。

在公关点评

1、老凤祥的公告虽然是证明自己没错，但总有种底气不足的感觉。没错为什么要和解？造成了不好的舆论影响为什么不追责？律师函先发出去，也是个态度。

2、老凤祥自证的关键点其实也有点“软”。全面否认网上的质疑要证明3个点：1）当初卖的就是真金；2）洗的时候没有掉包；3）洗的过程没有洗坏。现在第3点其实没有得到证实，仅仅公布店员在流程上符合规范，并不能证明在操作过程中没有出现失误。

3、老凤祥的结论性回应，并没有起到收尾、收口、结束事件的效果。这类回应是对事件做最后的交代，目的是尽力挽尊。但是老凤祥的回应效果并不理想，大家还是在问“到底洗掉了logo没有？损耗呢？”（王自胖）

二董宇辉清空微博

事件回顾

2月24日，董宇辉直播时略过女士内衣内裤产品，在用户多次要求下表示，内衣内裤我咋知道，讲不了。随后#董宇辉三拒讲解内衣内裤#登上热搜，并质疑其歧视女性。27日，董宇辉微博账号内容全部清空。27日晚8点，董宇辉在与辉同行直播间回应：有的热搜上的真的让人无法理解，让他非常痛苦，他觉得有些热搜没有意义，掐头去尾，乌烟瘴气。对于清空微博的行为，东方甄选的回应是纯属“个人行为”，2月27日，东方甄选的股价一度跌超6%。随后，#董宇辉不能既享受流量红利又逃避舆论# 等话题登上热搜，引发新一轮讨论。

在公关点评

1、高管一直是企业的风险重要来源之一，董宇辉是高管，是核心主播，也是“东方甄选”的风险来源。

2、无论董宇辉与东方甄选怎么强调这是“个人行为”，市场都不会认为是一个无关紧要的中立行为，股价会掉就说明了问题。

3、董宇辉是流量无疑，流量的问题在于无论本心为何，四面八方的流量会给你解读出八百个角度，然后被智能算法推送到一个个想看“歧视女性”、“享受流量红利又逃避舆论”内容的小茧房中去。（严无视）

三新能源车降价小米处境尴尬

事件回顾

近日，比亚迪新能源车宣布降价，秦PLUS荣耀版、驱逐舰05荣耀版两款车型，起售价降至7.98万元。五菱星光跟上将150km进阶版车型的价格从10.58万元降至9.98万元。长安启源将长安逸动PLUS、长安启源A05最低起售价降至7.19万元。随后，油车北京现代喊出”油比电强“，并将全新伊兰特车型最低起价定为7.58万元。2月27日极氪001新品发布，官方零售价为26.9万元起。网友纷纷对即将公布价格的小米表示担忧。

在公关点评

1、在产品质量靠谱的前提下，没有任何公关战能够打赢价格战。

2、小米品牌受众的消费价格带，跟比亚迪等一众“性价比”品牌基本一致，不是外观像保时捷，买保时捷的人就会看你一眼。

3、小米前期不断拉高SU7的价格预期，是必要的公关操作。一定程度减轻了市场将品牌长期“性价比”的预期直接按在SU7上。

4、但在车圈价格战已经开启的情况下，小米定价超出预期太多，市场和舆论一定会有巨大的反应。

5、不敢想象小米公关部围绕SU7的价格问题，做了多少方案。（严无视）

四肯德基闰年疯四更

事件回顾

2024年的2月29日4年一遇，恰逢周四更是28年一遇，而这一天肯德基推出了疯狂星期四特价优惠活动。为了庆祝“闰年疯四”肯德基当日生意爆火，上海肯德基部分门店人满为患，手机点餐排队等候超200单需排队近1小时才能取餐，不时有消费者前去取消订单。店员表示，因为今天是28年难得一遇的疯狂星期四，顾客比平常周四还要多。

在公关点评

1、不断重复与加固让肯德基与周四“锁死”。“肯德基疯狂星期四”这几个字在肯德基的传播中几乎是牢牢绑定、贯彻执行，这也导致这一信息在公众眼前不断加固，所以当闰年周四泼天而来，消费者想“造”一下留个纪念的时候，第一个想到的就是肯德基。

2、肯德基的“疯四”，其他品牌羡慕不来。很多企业想造一年一次的品牌纪念日营销节求而不得，肯德基直接打“星期”，一周一次，而且成功了，让人羡慕的程度和难度系数一样高，也没法复制。

3、绑定“疯四”综合收益高，但也有风险。肯德基形成固定印象每到周四就有一波自来水传播，风险点就在于自来水的不可控，凡是特定严肃、重大节点恰逢周四，都要格外敏感，就怕乱出梗，控制不疯更难。

4、该说不说，让人等1小时才拿到手的原味鸡只比车标大一丁点，是疯四定制款鸡仔吗？对，这轮我司参与了，生气。（王自胖）

五快递行业出新规

事件回顾

3月1日，《快递市场管理办法》开始实施，其中要求不得抛扔、踩踏快件；未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施；违反最高或罚3万。新规出台“快递不可擅自放驿站”引起全网热议，快递员：挨个打电话很耗时，如果“赚的还没罚的多”，就只能选择辞职了；驿站：可能影响派件速度，运费或会上涨；快递公司：会按用户需求派件；支持的网友：以前没有快递柜的时候，不都是送上门的吗？；反对的网友：别折磨快递小哥了，上班不方便取快递，安安静静放驿站不好吗？；管理部门：未经同意投至驿站，用户可要求重新上门投递。

在公关点评

1、新闻媒体既是面向公众的传播媒介，也是公众声音的“代言人”。所以新规出台，可以预判到媒体会把整条链路上的参与者都会采一遍，比如：市民、快递员、快递站点负责人、快递公司、管理部门、业内人士。

2、公共信息的传递很难一步到位，且容易被带偏。“快递不可擅自放驿站”的触发条件在“擅自”，针对的是“门口已签收”门口却没有，以及不声不响就投放驿站，要求派送还谈条件的现象，但是面对快递小哥的诉苦，舆论的关注点开始转移到“为什么不能放驿站”。

3、快递行业与民生高度相关，新规执行的好不好消费者端很容易感受到。主要的企业就那几家，顺丰、京东、菜鸟速递等直营制快递基本都有“派前电联”要求，现在压力给到更难管理的加盟制快递“三通一达”。（王自胖）

六武大校长表示深爱北大

事件回顾

2月28日，武汉大学官微发布了校长张平文为2024级将高考学子加油的视频，张校长在视频中表示，我热爱武汉大学，因为这里特别像北京大学。该段发言引发热议，29日话题#武汉大学莞莞类卿#登上微博热搜。29日下午武汉大学宣传部工作人员回应媒体称，学校已经关注到了网友的讨论，现在正值研究生招生，也快到高考了，希望大家能理性、全面看待校长发言。