科特勒直播10大要点：营销接下来这样做才对！

代叔对科特勒的分享做了下梳理，你只需5分钟就可以了解全部精华。

01、大趋势

1. 毫无疑问，新冠对全球经济造成了极大的影响。科特勒认为疫情对实体零售，尤其是大规模连锁的百货商店和大型零售店影响非常大，社区店其实要稍微好一点。

2. 经济一定会复苏，但 高概率会是一个U型复苏的过程 ，而不是V型 ，这是因为复苏是从没有受到严重影响的城市开始，但消费者会感到害怕，会保持社交距离，所以这是一个逐步的过程。另外经济在相当长的时间里也无法像以前那样开放，因为有些行业已经被彻底摧毁，例如航空公司、旅游业、酒店行业，甚至教育行业。

3.与很多人希望的经济在一两年内复苏不同， 科特勒估计恢复时间需要4-8年 ，他认为恢复正常是不对的，应该是一种“新常态”。至于能不能在4年内复苏，他认为取决于4个方面的因素，分别是能否研发出简单的病毒检测手段，可靠安全的疫苗，国家对陷入困境的企业和个人的扶持手段，就业政策等因素。

4.负责任的消费主义开始出现。

资本主义以前有两个基本假设：1) 人们需求是无限；2) 世界的资源可以支持这些无限增长的需求。

但现在一些国家开始从新的角度（例如国内幸福总值或者国内福祉总值），而不是简单的GDP增长角度思考问题。人们开始重新思考财富的分配方式，“负责任的消费主义”或者“人文资本主义”提出了这样的观念： 公司的存在不仅仅是为了让股东的利益最大化，而是应该考虑利益相关者，除了股东，还要确保与客户、员工、供应商、渠道商，甚至所在的社区，分享进步的成果。

5.合作是未来。

科特勒希望各国更多的合作而不是竞争，他认为唯一正义的战争是对抗疾病的战争，而不是人类之间的战争。

02、对消费者的影响

1. 疫情导致的变化将持续很长时间，并改变人们的消费习惯。 开始人们不得不到线上买东西（例如抢卫生纸），然后他们会习惯这种变化（例如买衣服和食物），而很多线下的购物中心已经关闭，甚至不会再重新开放，消费者没有理由再回到线下，传统零售商的日子将会非常艰难，至于如何解决则是一个持续探索的过程。

2.去消费主义的兴起。

在疫情发生之前，消费者就已经在重新思考消费本身，即 消费什么和消费多少。

疫情则让更多的人开始思考，随之而来的会产生五种类型的消费者，这种趋势会极大 的影响消费品行业， 当然也会带来很多机会。

第一种： 极简主义者。

这些人希望能简化生活，他们认为人们消费得太多，应该租东西或者降低消费。

第二种： 反增长的积极分子。

多数人认为需要更多的工作，更多的增长。但这个群体认为增长的同时也给地球带来了更多的危害，未来地球能不能承载这么多人口以及这些人越多越多的需求会是极大的问题。

也有人提出，营销是产生虚假和不可持续需求的罪魁祸首。因为营销总是教唆你没有限制地购买东西。

第三种： 气候关注者。

他们担心碳排放导致地球产生温室效应，认为目前地球正处在温室效应导致的巨大危险中。

第四种： 理智的食物选择者。

他们是素食主义者，认为生命应该以蔬菜和水果为食。

第五种： 环保主义者。

他们认为人类需要更加耐用的产品，减少淘汰，少一点奢侈品，尽量多多重复使用和修理商品，不要的东西也应该送给需要的人，而不是不断制造更多最终要扔掉的商品。

03、企业应该如何应对新冠

常规措施：让员工休假、裁员，降低各种成本，减少广告，取消或者减少订单，甚至拖延付款。

聪明公司的做法：与客户保持联系，研究消费者新的行为，思考并询问如何帮助他们。企业的广告也从夸自己的产品，变为讨论自己的公司如何关心消费者并且可以做什么来帮他们解决问题。

关于品牌 ： 短期企业可能会努力做更直接的销售，但从中长期， 品牌仍然是运营的核心，它代表了企业对顾客的某种性能、价值、回报的一种承诺。 疫情期间可能直销渠道更有效，但疫情后，品牌仍是消费者选择的核心。 （代叔语：简单来说，做品牌就必须从更长远的视角考虑，否则就只是个短期卖货的）。

04、营销的未来

在中国直播很火，但从长期看，科特勒更看重这些方面的营销创新：

1. 神经营销： 通过研究大脑各个区域的行为，从而更好的理解营销信息最终如何营销消费行为和态度。

2. 影响力营销： 如何通过中国的网红、KOL等在专业或者生活方式领域有影响力的人进行营销，通过他们影响和改变顾客。

3. 品牌行动主义： 过去打造品牌是基于情感、产品差异化的性能，现在越来越多的会基于共同的价值观，现在好的品牌不仅要产品好，还要对社会共同关注的事物，例如环保等涉及到共同价值观的主题，表现出很强的关爱，并且把这种关爱和同情转化成品牌的态度和责任。

4. 顾客旅程： 通过《营销革命4.0》中提到的5A模型（Aware认知、Appeal吸引、Ask询问、Act行动、Advocate倡导或推荐）等工具，研究顾客从需求被唤醒到最终购买商品的这个过程。

5. 敏捷营销： 采用软件公司、互联网公司的敏捷迭代的方式，进行敏捷营销，不断创新，不断尝试，小步迭代，通过测试找到市场和产品的匹配。

05、其它

1. 如何平衡营销和创新。

企业的两个核心功能是创新和营销。真正强的公司是两手抓营销和创新。 任何技术的突破，如果没有和顾客价值的关联，没有用营销来转变顾客价值，你的创新是没有意义的 。任何成功的企业，不是去适应市场，而是要主动用创新去创造市场，用营销实现连接。

2. 销售和营销的战争。

对优秀的销售人员、合格的销售人员来说，他做的工作是要有效地把公司产品的价值解释传达给顾客，帮助顾客树立价值型购买标准。

我们需要非常强大的营销部门去树立价值，帮助和理解销售人员，不能靠短期降价赢得销售，而是靠价值营销。

3. 关于增长。

要么是通过扩大市场份额，要么是通过进入更多新的地理位置，要么是品牌的扩展化，要么是渠道的延伸化，要么是更多的顾客连接，要么是通过并购合作的方式去获得增长。

无论是采用哪种方式， 企业目前这种条块职能分割的模型，无法让公司获得一个以增长为导向的整体行动方案。