居然有32%企业，对自己的私域服务商不满！

2024年，私域和全域服务商市场会发生什么变化？

在见实2023年底做的调研中，我们发现很多品牌在进入全域运营阶段后，所需要的服务商和私域运营不同，因此正在重新观察和进行选择服务商。

从某种程度上看，服务商因此有了一个新的、更长的赛道，新的客户争夺开始。同样，曾经的市场地位也没用了，在新规则下许多都要重来。

这是在见实前段时间发布的《收入跃升与平台偏爱：2024全域运营趋势年度调研报告》中，我们通过数据发现的一个服务商市场新变化。

这个报告还分析了更多全域的最新发展情况和运营趋势，您可以在见实公众号后台发送关键词「薪酬报告」获取该份报告的链接。

同时，也可加入见实会员，获取另外两份最新调研报告：《私域人才需求与薪酬报告》、《用户与收入评价指标体系：2024私域趋势年度调研报告》，这些调研的数据，互相咬合，结合在一起还看出更多趋势和结论，欢迎文末点击小程序加入见实会员。

01一半品牌在重新观察和选择服务商

如果我们将全域简单理解为“在多个平台上一起做私域”，以及全域是私域的跃升。那么，现有服务商能否扛住企业的新需求？

在调研中，我们以“全域运营中，贵司合作的服务商有什么新变化”为题设问，有接近半数的企业回复还在选择和观察中，28.5%的品牌在现有私域服务商基础上延伸了新合作。还有21.76%的商家回复，因为全域要求不一样，为此纳入了新服务商。

在这个结果中，能感知到品牌下意识认为，全域中运营要求和私域时很大不同。

在面对面做访问时，很多品牌也多提到对数据系统的需求，跨平台的会员运营、ONEID的需求等，都比私域时代更加迫切和重要。

需要说明的是，全域很少有新服务商出现，仍是现有的生态、现存的服务商在提供新服务。因此，争夺仍然在现有玩家中展开和进行。

0232%企业仍对服务商不满意

顺着上述调研继续追问：不管是沿用还是新选，企业会怎么评价新的全域运营服务商？

52.2%认为正常状态，没有特别惊喜。15.8%认为这些新服务商解决了大问题，非常好。还有32%直言想换。

在调研中，我们还问了一下这些企业（也就是特别好、解决大问题的那些），他们采用的究竟是哪家服务商。

我们将调研结果中呈现出的服务商名单，结合另一份年度大调研，梳理为“2024年度值得推荐服务商”名单，干脆附在报告最后。

查看这些结果时，一些很直观的判断是：

· 在私域中领先的几家服务商，或者地位大范围下降，或者口碑被其他同行超过。可以说，这波需求直接改变了服务商的市场地位。

· 新的全域需求，会带来一波完全不同的、大的全域服务商需求。

· 对服务商来说，一个全新的、又大且长的弯道已经出现，未来几年的新竞争已经开始。

· 查看连续几年的大调研结果，许多服务商都已经消失在了市场上。部分2021年时还遥遥领先的服务商，在此次大调研中居然少人提及，怎么会不让人唏嘘。

洗牌一直在悄悄进行。跟不上行业发展就会迅速被淘汰出局。不知道此次私域向全域跃升，又会掉队多少、淘汰多少。

03企业最需要全域服务商帮什么？

那，到底是什么原因，导致一家品牌对合作伙伴（服务商）不满，以至于想换？他们希望全域服务商解决哪些新问题？

我们同样在问卷中准备了一个问题，且邀请参与调研的品牌手动填写。

问卷中，见实团队继续追问：选择的服务商主要用来解决什么问题？在对品牌填写的回复进行关键词分析时，我们看到了如下词云：

获客、数据打通、流量、提效、全域营销、会员整合、输出稳定内容等，是高频出现的词汇。也可以看成是当下企业在布局全域时，经常面临的问题。

04大家都选用和推荐了哪些服务商

既然仍是现有服务商在提供新服务，争夺仍然是在现有玩家中展开和进行。

那么，在一年时间中，哪些服务商占据优势？

见实团队将《收入跃升与平台偏爱：2024全域运营趋势年度调研报告》，和同时展开的另一份《用户与收入评价指标体系：2024私域趋势年度调研报告》中的数据合并，汇总有近1600家品牌填写的服务商名单。

这里指的是，这些品牌在采用、在合作的服务商。

而且，这些名单需要让品牌手动输入，而非下拉。背后是我们的一个小心思：只有记忆深刻、合作深入、值得一写的服务商，才会被企业愿意写出来吧？

同样基础上，还有两个类似问题：有采用的代运营团队和咨询团队吗？这些答案，我们汇总为了几份年度大名单，供大家参考。

05哪些行业更关心全域运营

在报告前期的调研中，我们吸引了近800家品牌参与。为了能提高参与率，设计问卷时在基础信息部分只询问了参与调研的从业者所属公司、行业等基础信息。

如下图正是参与调研的从业者所处行业分析。

结构显示多处在11大行业中。其中零售排在第一，其次是医疗、互联网、电商、教育等行业。

这些行业，是当下运用私域最好的行业，也是标杆案例云集的区域。部分也呼应了早先关注和讨论、测试“全域运营”的团队多来自私域运营非常好的前沿团队的说法。

当然，或也说明我们的调研覆盖样本量、企业群体仍然不够多、不够泛。