1升汽油的公关启示

我是说不出话的姚素馨

还有8天就要开课了的啊嘿哒公关

01

开局一张图，其他全靠编，是目前广泛存在的传播状态。

越是负面、越是耸动、越是离谱、越是针对上位者，传播速度越快、传播效果越好。

几千年过去了，传播最大的动力依然还是口舌之快和情绪满足。理性，在传播中，才是拖后腿的那个。

企业企图讲道理的内容，在这类物料面前，弱鸡得跟乳鸽一样。

世界，就是这么个世界。

02

从编造者到传播者，链路中99%的人，没有去找“信源”的想法和习惯，所见即所得。

因为但凡一个节点开始“溯源”，传播链路就会暂时中断。

1L=800ML的图从昨天中午开始在“在公关”各个社群传播，不管这个群前面讨论了多少内容，每一句“谁看到过原视频”，都是我在问。

我也管不了别人，至少多劝几句做公关的：要看原文、原图、原视频、原链接；要看是自己去实地采的，还是转发引用了谁的；要对信源做交叉对比。

03

如果你看过之前自媒体号给你讲的故事，对比一直存在于网上的完整视频，就明白可以编造到什么程度

简单说，人的身份是编造的、讲的场合是编造的、讲这话的触发条件是编造的、主题是编造的、看直播公众很生气是编造的、直播被骂到关停是编造的。核心句子，被放在各张图片最显眼位置的1L=800ML也是编造的。

这种内容，在写作里，叫做“虚构”。

被选中的图中发言人是中国工程院院士，石油与天然气勘探专家，中石化高管，真的倒了血霉，没准以后再也不想缅怀铁人王进喜了。

04

排查、验证是需要时间的。

这段时间，舆情不断进行自然发酵。换句话说，企业只要被造谣，不管后面能不能好好辟谣，大概率都是亏的，很难补回来。

我们看下这轮舆情的时间线。其中，找到原视频是关键。

上午10点多陆续有内容发出，中午12点多舆情开始快速攀升、发酵。因为外界无法知道截图来自10月8日举行的纪念铁人王进喜诞辰100周年座谈会直播，找原视频就很费劲。

得亏这还是前几天的而不是前几年的，得亏中石油中石化的东西还混着发布，否则怎么找啊。

知道人头、衣服、背景板一样的视频，还得全部看完，才能说上一句“发言内容全程围绕缅怀铁人王进喜，和油品计量毫无关系。”

2点多，新浪率先辟谣。到底是每天盘个点的，手速相对要快一些。

这个辟谣，开始得比较早，还被骂了。

4点多，媒体陆续跟进。包括澎湃、中新经纬、央广网、搜狐财经等。

随后，之前发过谣言的账号，开始密集删除。删得还挺干净，导致我们想找一篇言辞凿凿情真意切的小作文贴一贴，都翻不到。

晚上10点多，中国石油石化官号才发了一篇推送。《1升汽油到底是多少毫升汽油？》

很平和。采用的是举重若轻的策略，不当回事儿，又隐隐流露出：我是大佬，你这毛贼也不怎么放在眼里。

嗯，只放了个3条，还不如人家自己的话剧重要。

05

从头到尾，没有任何正经媒体发过1L=800ML的图，或者相关内容。

我们看到的都是这种号在义愤填膺。

正经媒体没有跟进，公众的第一反应是他们怂，不敢发。而实际上，媒体需要自己去追查信源或者引用他们认为值得信任的其他媒体发布的内容作为来源。

毕竟，正经媒体报道出了问题，还是要被领导骂、被同行笑、被自家粉丝怼的。

有个笔记本、开个摄像头就能干的自媒体，绝大多数没有这些顾虑，本着“这么多人都在说”、“法不责众”的朴素脑回路，有着不占便宜就是吃亏的战略思想，第一时间抢发吃热乎的才是关键。

自媒体很少成为正统媒体的直接信源。最多算个新闻线索，全部都要重新排查、验证。

而对于公关来说，请把媒体和自媒体严格区分。我最近做项目，对各种披着“行业媒体”皮的自媒体，也是有点丧失信心。

06

危机，并不一定是你做错了什么，才会发生。

对于正经企业来说，危机公关有一半以上，是在去除不实信息和消减不实信息的影响。

前几天，华为辟谣了一轮。

上次过节，倒霉的是中国电科，莫名其妙被说逼员工加班。

看到天上突然掉下来个大锅，也很正常。这话是对公关从业者和管理层说的。按照公众给资本下的定义，他们不会相信企业遭过各种欲加之罪。别费劲了。

07

中国石油自己翻了半天，觉得1L=800ML的出处是2018年的一个梗。

老梗什么时候诈尸复活，这个公关真的没法猜到。

其实，针对少分量的事儿，只要进行足够多的开放测试，就可以让大家心服口服。

如果你是自己测吧……就差点意思。

评论也不会多好看。

摆脱质疑的最好方式永远是“第三方”。公关只要负责提供“角度”就行。