官微语出惊人！花西子突然“发疯”，黑红公关能自救吗？

9月26日，花西子官方微博发文称：“我，花西子，6岁半，我有一个梦想，做一个立足本土，走向世界的高端品牌”，并配图“好心态，决定花西子一生”！

图 / @花西子Florasis

伴随其后还有花西子的一系列发言，让网友哗然。

花西子“疯”上热搜

在发文“想做走向世界的高端品牌“后，当晚花西子官方号亲自在该条微博评论区发布多条留言回应此前网友质疑。很快，“花西子发疯”话题登上热搜，热度为“爆”。

但对花西子的一系列发声，网友似乎并不买账，评论区频繁翻车。

在提及网友关于眉笔价格的疑问时，花西子回应称，“真的有人会拿克重去衡量眉笔的价值吗？大家小时候去文具店买铅笔时，在2B铅笔和自动铅笔之间，你最终是因为笔芯克重才买的自动铅笔吗？”

网友吐槽：

超大声说“我们超牛的”，配上“准备迎接夸奖”表情包；

网友：

花西子：“中国品牌，一代有一代的使命！我这一代就是要以高端之势在国际市场上厮杀！！被嘲笑、被嘲讽，没有关系。我已经在西湖边跟LV、Gucci当邻居，还会在日本顶级百货伊势丹跟香奈儿门对门，接下来还要去法国、迪拜、美国，等我啊”。

网友：

花西子：“6岁多就和茅台、阿里、华为并列”，被“央视和新华社多次报道”。

网友：

花西子：“心疼产品经理”“心疼地抱紧自己”

网友：

花西子：“4岁做公益”

网友：

花西子：“发起女性守护热线”

网友：

还有网友直接表示花西子是“发疯文学”，对此，花西子评论区回应网友表示，“人哪有不疯的，硬撑罢了”。

花西子致歉翻车，公关集体离职

李佳琦不当言论发酵多日之后，9月19日晚，花西子官方微博道歉信。但网友大多认为，品牌并没有正面回应眉笔事件，道歉不够真诚。

9月20日，据多家媒体报道，花西子该公开信并非出自公司公关部之手，“发布之时，整个公关团队都不知情”；公关部已有员工主动辞职，相关决策层也已离职。

20日晚，有媒体发现花西子母公司宜格集团在当日发布了招聘品牌传播专家信息，月薪范围为23—45k。以14薪计算，该岗位年薪最高可达63万。

据九派新闻，21日上午，在招聘软件上虽然搜索不到宜格集团的“品牌传播专家”岗位，但能看到品牌运营总监岗位，月薪在60-80k，按14薪计算，年薪最高可达112万。

对于花西子这样“活久见”不按常理出牌、发疯失态搞危机公关的方式，浴见品牌创始人Lily将其描述成：

“村里有一个气质婉约的东方女子，名声一直还不错。这天，一位跟她关系很好的公知人物为她说了两句话，激起民愤，村里吵得不可开交。矛头本是指着公知说话不知轻重，轻视了一直支持他的人。女子这时应该关门闭户，等舆论过去，再找权威公正人物再证清白；再做好事赢得名声。可她不知所措，慌不择路，先是报警，后在村里发大字报道歉，不知所谓。一周后，本该舆论过去，她突然坐在家门前，开始哭天抹泪，形容失态，说她要当天下第一大美女。”

对于品牌在危机中，应该如何发“声明”，Lily也给出了几个基本原则：

1、声明几乎不能改变公众态度，声明要极慎重!除非自己掌握扎扎实实的“实锤”能一下翻盘，模棱两可的声明完全无用，并让自己迅速进入“自证陷阱”:谁都能骂，谁都能批判。

2、声明语句要经得起推敲，核心是“不能有延伸想象空间”，就疑问回应疑问，就误解回应误解，多余的话，请不要说。

3、声明千万不要多发，危机要冷却，自己少说或者不说，让“第三方”说。反面故事:一个食品品牌危机事件中发声明，几乎一天一张，媒体编辑们合成一块，出了好几个专题，持续发酵。

4、“声明”的基本模版--我们关切、我们承诺、我们行动!

我们关切:这个事情情况如何(定性)是我们的错?还是媒体搞错了?是个别事件?还是系统事故?

我们承诺:我们以后会改的，以后我们肯定会这样做得更好。

我们行动:我们正在做下面这些事情1、2、3，以保证这次事件能圆满解决。

5、干了10年一线PR，经手的“声明”一只手数得出来，声明是“多刃剑”，砍到自己的可能性大很多!被骂、被群嘲、被批判，反正大家不爱看。

6、如果“非发不可”，那么“声明”只是开始。后面，为了扭转形象，或者取得第三方证言支持的各项活动，是个长期活儿。

媒体评论：“发疯式”公关救不了花西子

以下是节选自红星新闻的评论：

如果把花西子当成一个“人”，这似乎是对自己被卷入是非后遭受委屈的发泄，颇有一种“人在家中坐，锅从天上来”的无可奈何又不得不拼一把的既视感。但事实上，花西子和李佳琦之间的深度捆绑，已是不争的事实，由此事件所蔓延而来的一些情绪，作为利益相关方没法避免。

显然，花西子所言的“好心态”，是一种经历舆论风波后的自勉，希望在这次是非中，能够保持淡定，也希望在事业遭遇危机之时，能够保持初心。但这配文和实际行动又明显相悖，在大众看来，那种竭力证明的样子，心态一点都不好。

其实，对于本土品牌，大众是宽容的，这从近期再度走红的蜂花、活力28、鸿星尔克等品牌身上，可以看到大众对于国货的态度。人们当然期待本土品牌能够与国际大牌抗衡，也会包容它们在成长过程中的一些缺点，但这一切的前提是，品牌必须尊重消费者。

从花西子这次“发疯式”公关中可以看出，花西子不仅没有吸取李佳琦的教训，也没有学到蜂花的长处，依旧喊着“一代有一代的使命”的大话，依旧问出“真的有人拿克重衡量眉笔价值吗”的废话，这无疑是想以宏大的命题掩盖自身的缺点，以教育消费者的姿态来反击消费者，如此操作只会让品牌离消费者越来越远。

只能说，靠营销成名的花西子还是习惯了路径依赖。面对大众的质疑，它还是喜欢借营销、公关等方式解决问题。避实就虚的操作，在面对切实的问题时，就显得过于轻飘而缺乏诚意，这自然难以被认可，也无法博取同情。

希望花西子明白，脚踏实地才能更好地仰望星空，一个志在走向世界的高端品牌不能只靠打口水仗。在大众的情绪表达里，分明有诸多对产品的客观评价，花西子为何不趁机收取意见，有针对性地解决产品问题，以行动赢得口碑，为自己扳回这一局呢？

花西子才6岁半就已成为一个国人皆知的品牌，对于很多百年老品牌来说，6岁半时，或许还只有一个小工厂，一个小门店。可以说，花西子的起点就已经站上了很多品牌难以抵达的高点，理应能轻松地应对这起舆论风波。但从目前来看，无论是几天前的“一封信”，还是今天的“豪言壮语”，都颇显得有些幼稚。

吃一堑，长一智。对一个品牌而言，花西子的这次经历其实也不见得是坏事，经历成长的阵痛，才会结出饱满的果实。期待花西子能早日成为世界品牌，但在此之前，必须要说一句，做世界高端品牌，至少先学会情绪稳定。