华为是如何制造了昨天的情绪刷屏？

大叔微信社群里，一位群友说：虽然我用着苹果，却被华为感动。

微博上不少网友抱怨：第一次如此想花钱但花不出去（因为华为mate60pro抢空）

某软件公司创始人说：这部手机不需要评测和比较，它的意义和价值完全超越了产品层面。

胡锡进高呼：美国制裁倒逼出了更加强大的华为！

……

作为品牌公关从业近20年的人，曾经的手机圈人士，没有见过到这么发旗舰机的。

不开发布会，直接开售，绝口不提最关键的卖点（芯片），史无前例！

#华为#、#华为mate60# 冲上热搜，朋友圈刷屏。

在这场情绪刷屏中，华为其实很克制，但反而是这种“克制”让公众更沸腾了。

情绪，在企业的正面传播或负面舆情的刷屏中，均扮演了重要角色，也被无数案例验证。

那么问题来了，华为是如何制造了昨天的情绪刷屏？

大叔简单聊聊。

先说理论，再拆解案例。

2个理论，分别是：情绪脑和情绪公式。

情绪脑，来自《认知觉醒》这本书。

作者提到，人类通过进化有三个脑，分别是：本能脑、情绪脑和理智脑。如果按照进化时间来看呢，如果本能脑是100岁，情绪脑是65岁，而理智脑补满岁。

本能脑和情绪脑掌管潜意识、生理系统，运行速度极快，至少可以达11000000次/秒，堪比当今世界上运行速度最快的个人计算机；而理智脑的最快运行速度仅为40次/秒，相比起来简直弱极了，并且理智脑运行时非常耗能。

这就能理解，为什么我们在生活中做的大部分决策往往源于本能和情绪，而非理智，当然就包括情绪传播和情绪刷屏。

再说“情绪公式”，来自蔡钰《情绪价值30讲》。

蔡钰举了一个例子来说明这个公式：

我们形容尴尬，经常说“尴尬到脚趾抠地”。尴尬本身是我们的身心感受；我们“想要抠条地缝躲进去”，是我们的心理反应，也就是处理这种感受的想法；我们肢体语言就表现为耳朵发红、真的用脚趾抠出了三室一厅。有时我们说“身体不听使唤”，指的是在某些情绪里，肢体语言跟心理反应不协调。

按照这个“情绪价值”公式，蔡钰认为，给产品增加情绪价值的方法论就是要根据等式右边的三个变量，来提高情绪共鸣。

在这3个变量中，蔡钰又拆分出3个概念：

1、情绪宣泄和身份认同。（从肢体语言入手）

宣泄情绪，在今天已经成为了消费人群的一大情绪需求。在全民上网的时代里，人们正在加速删减自己的私人情绪，压抑自己的个人感受，来换取身份认同。

2、情绪资源。（从感受入手）

人类普遍有需求的情绪基本盘，可以包括这么三种：安全感、新鲜感和价值感。这也是我们在做产品的时候，值得做成产品的情绪基本盘的三类情绪资源。

3、情绪动机。（从心理反应入手）

建议你重点关注动机基本盘，也就是人们普遍拥有，心里最根本的内在目标，共有4种：成长、和解、归属和存在。人们的情绪动机，基本上都是想要把不舒服的感受扭转成舒服的感受。人什么时候会觉得不舒服？一是对自己不满意的时候，二是跟身边的人相处不愉快的时候。

在简单介绍了情绪脑和情绪公式之后，我们再来看华为是如何在这次新品发布中提高情绪共鸣的！这4个情绪的关键变量都被用得炉火纯青。

上周到本周，有3个全民热议的事：

中国好声音停播、中国股市“1分钟”，和美国商务部长访华。

整体来讲，公众的情绪在舆论上很容易被挑动，但在公众的钱包上并不乐观，而中美话题是一个很大的情绪宣泄出口。

大叔看到，从昨天开始，一个说法开始流传：

2011年1月11日，美防长访华期间歼20首飞，中国成世界上第三个首飞五代隐身战机的国家。当时，美国防长盖茨访在访华前曾公开说：“中国的歼-20隐身战机再过10年也无法实现首飞。”

2023年8月29日，美商务部长访华称“半导体解禁不在讨论范围”。结果，华为mate60pro突然开售，（可能）搭载国产麒麟5G芯片。

这种跨越时间的传奇感和故事性，让命运的齿轮开始转动，公众情绪不仅找到了宣泄口，还赋予了使命感。

但华为的特别之处在于：官方绝口不提5G芯片，非常克制，但民间（数码博主、科技媒体等）却拼命摇旗呐喊，反而既提升了品牌好感度和事件传播量，又暂时避开了正面对抗。

但为什么偏偏是昨天（8月29日）突射冷箭呢？

不少媒体对于华为mate60昨天中午突然线上开售，是非常懵逼的，因为在昨天下午，超过500位媒体正在上海静安体育中心参加OPPO Find N3 Flip的盛大发布会。

一般情况下，手机品牌之间会有一个默契，即：错开时间开发布会。

突然性背后到底是因为什么？大叔认为，应该既有关键因素，又有综合因素。如果说关键因素没有准确消息，也没办法公开说了，但综合因素可以说说，那就是阻击苹果15。

苹果在今天（8月30日）凌晨终于官宣，将在9月13日凌晨1点，发布“好奇心”苹果15，但其实配置都基本全曝光了。而华为mate60在昨天直接开卖，如雷军所说：高端之战，必须要战！（当然，小米的机会嘛……）

大叔看到，有数码博主的总结很到位：

苹果：好奇的心，请留给9月13日。

华为：激动的心，早留给8月29日了。

在如今换机已是存量市场搏杀的时代，华为mate60和苹果15必有一战，你到底会买谁呢？

这背后的潜台词是：你到底是支持国产呢？还是支持国产呢？

据说，华为终端可能分别在9月12日和29日会有两场发布会，先发汽车，再发手机，但鉴于目前这种突发性事件，谁知道会不会在9月12日就和苹果“硬刚”呢？或者选择晚一点有更好的市场策略？反正已经开卖了，大叔觉得都有可能吧。

激发中国消费者的这种“身份认同”，尤其是在在中国市场，华为已经是运用自如，甚至是如火纯青的地步。尤其是当“余大嘴”变成了“余大苦情”，孟晚舟身披红色回国，而任正非却说自己家人也用苹果……

华为这种“品牌不绑架消费者，但消费者非要自己绑架自己”的水平，实在是无人出其右呐。

“在一起才是中国汽车”的比亚迪，都甘拜下风。

那华为到底给公众提供了哪些情绪资源呢？

被美“封锁”了1000多天之后，华为终于“轻舟已过万重山”。

“轻舟已过万重山”这句话，从昨天至今，被网友广泛提及。

这句话来自哪里呢？其实来自8月4日的华为鸿蒙发布会上，余承东说的。

‍‍现在来看，这句话所宣泄的情绪，有3层意思：第一层是产品层面，鸿蒙取得了较大进步；第二层是领导人层面，李白这句诗的“舟”与孟晚舟的“舟”；第三层则是国家层面，核心被卡的半导体技术终于实现了突破。

在情绪资源方面，华为也分别满足了公众的安全感、新鲜感和价值感：

成长、和解，归属、存在，这4种情绪动机，对华为来说，也符合过去3年多，其自身的发展以及与外界的关系，尤其是成长与和解。有点像“英雄的故事线”一样，即：

从一个普通人，成长为一个厉害的人，然后遭遇了重大失败和挫折，再从中走出来战胜困难，最终成为英雄。大叔觉得吧，孟晚舟事件既是此事的关键点，也是情绪的关键点。

在刚被美国制裁后，其实华为一度很“硬”，鸿蒙系统和麒麟芯片当时发布的时候，一度被国人和媒体都认为，美国根本制裁不了华为，但后来大家渐渐发现，还是卡了脖子。

公众情绪被点燃之后，期望太高了，结果就是：华为在手机市场败退，其品牌力嫁接到汽车上，并没有实现当年在手机界的横扫之势。

因此，华为这次刻意在芯片上的低调，并不是主动制造神秘感，相反，大叔认为是在主动降低公众的预期。

大叔看到，目前的几种说法都对芯片的描述不利，比如：5G芯片可能不是5nm，性能可能也不如高通，可能是存货，也可能是国产代工，即便是国产代工，可能还有不良率等问题……‍‍‍

综上，当我们从外围观察华为的这波操作之后，可能的结论是：华为制造的这波情绪=感受（突然但中华有为）+心理反应（对5G芯片降低预期）+肢体语言（打脸老美+不买苹果买华为）。

最后，这波情绪刷屏，其他企业能借鉴呢？和比亚迪“在一起”的答案类似，很难，因为你需要经历整个完整的“英雄故事线”，形成一种巨大的反差感。