一个公关人怎么看「蒋凡事件」？

 

天猫总裁蒋凡的惊天大瓜，已经过去三天了。我觉得这时候可以聊聊一个公关人怎么看这件事了。

上周五事件被曝出的这天，应该足以在互联网公关史上占有一席之地。尽管所有人都听过阿里公关的厉害，但那天下午，阿里公关的铁军作风还是让人「闻风丧胆」。

20分钟内让所有媒体大号、营销号「闭嘴」、封锁总裁夫人微博评论、最后删除当事人微博，从头到尾这件事没有登上过热搜榜……这一系列神仙级操作，的确只有阿里公关能做到。 尽管微博CEO王高飞曾经在和颐酒店女生遇袭事件中如此评论： 「为啥企业遇到负面，都是认为把源头搞定就没事了？这又不是web1.0时代。」

真是讽刺。

看到这里，必须重新强调一下，做公关的工作真的不是删稿！不是删稿！不是删稿！

在整个互联网圈里，阿里完完全全是一个特殊的存在。我曾经劝过很多人，营销别学支付宝，因为你真的学不会……公关也真的不要学阿里，因为你也学不来。除非你也能持有新浪微博30%的股权，还能占15%投票权……

当然，阿里公关真正的「变态」之处在于对微博以外渠道的把控，虽然当天知乎、腾讯、头条等其他平台也成为讨论集中地，但讨论热度肉眼可见的被压制，不少媒体还是碍于阿里公关的出面而选择睁一只眼闭一只眼。如果说当天阿里公关是全军出动一点也不夸张。这是公关在媒体关系上的长期作用。

最近重读小米的《参与感》，中间有这么一章，互联网公关要练「不生气功」。互联网时代舆论场去中心化，想要控制所有的声音是不可能的，互联网上的吐槽和误解是时刻存在的。即使强大如阿里，也无法完全堵住这件事的发酵。

所以表面上阿里公关的「删稿」行为，我认为更大的作用其实是拖延战术，为内部团队尽快掌握事件真相争取时间。此事涉及天猫总裁个人私生活，且涉及阿里最重视的企业价值观，优先级必须是第一位的。当警报拉响的那一刻，最重要的是公关团队必须了解事件真相。

当天下午的情况应该是这样的，公关团队一方面控制舆论的传播速度，压制外部火力，一方面确保当事人不再发声，及时止损，迅速找到当事人了解情况，掌握事件真相以在最快速度内采取最合适的后续动作。

公关的工作不是删稿那是什么呢？是解决问题！

虽然蒋凡的人设和高调的刘强东完全不一样，但事已至此，蒋凡本人如果不出面是极不合适的，但以什么姿态出面，出面如何回应，是完全可以由公关团队设计的。

事件发生的第二天，蒋凡本人通过阿里内网道歉，为带来的不好影响对公司和同事道歉，并请求公司对自己展开调查。同时，阿里首席人才官童文红在蒋凡发帖下回复，因家庭事务而严重影响公司声誉，确实非常不应该，要认真反思，也应该道歉。同时，对于相关网络传言，公司会正式进行调查。

这是阿里公关又一个厉害的地方，从头到尾，蒋凡的道歉和童文红的回应没有流出过任何一张截图，因为阿里的内网也是一个神奇的存在，在之前阿里的「月饼事件」中，阿里之所以能够轻易找到截图的员工，在于阿里将每个员工的截图都加了肉眼不可见的隐藏码。这最根本上保障了任何一个员工无法随意将内网的内容截图向外传播。

所以，蒋凡道歉的完整内容，其实外界都没有看到。阿里公关严控了信息的唯一出口。

蒋凡事件发酵到现在，看起来媒体们开始争相报道，但细看其实又没有新料出现，所有的说法都是「千篇一律」。这三天内，阿里公关做的更多的工作极有可能在内部，控制好事件三方不要乱发声是第一位，避免此事件在外部衍生过更多个版本的故事。（反面案例就是刘强东性侵事件，细品）

接下来所谓的「内部调查」，更有可能是弃车保帅。阿里公关的下一步，很有可能将落在维系阿里的价值观铁律上，即使这意味着不得不「牺牲」这位80后总裁。

总结几句

任何时候，公关的工作都不是「删稿」，而是解决问题，如果可以的话，适当的「删稿」可以是拖延战术。

危机公关重要的是对真相的全局把控和判断，如果连公关都无法看清真相，那将无法解决问题。

嘴长在别人身上，任何一个公关团队都无法阻止别人发声，但可以尽一切办法让他们说你想让他们说的信息。