从真果粒和爱奇艺道歉，谈“公关无用”

“倒牛奶”这事，碰上《反食品浪费法》，爆了！

作为主办方和赞助商，爱奇艺和真果粒先后道歉。

从道歉的内容来看，两份道歉信的沟通对象，是主流媒体和监管机构，强调其深刻反思，价值观导向正确的重要性，忽视了社会责任……

唯独没有顾及的，反而是节目的忠实粉丝，传说中的——秀粉，这些花了大量金钱和时间，捧偶像出道的粉丝，当然，也是倒奶视频的“幕后操纵者”。

粉丝不干了，纷纷要求退钱。

当然，更多人关心的是“何时成团”。

再说回这两份道歉信，写得挺诚恳，再牛逼的公关人，也就这个水平了，有点像学生犯错写得检讨，但……有啥用呢？

大叔看到，有网友提出，对爱奇艺和真果粒的公关来说，这可是重要的考验，可是，除了写封道歉信，公关又能做什么呢？

这就扯到了“公关无用”，有点像：如果道歉有用，要警察干嘛呢？

大叔看到不少网友还给真果粒和爱奇艺的危机公关，支招呢。

大叔虽然是做公关的，也觉得“公关无用”这话吧，用在这里，并不错。

那公关的作用到底在何处呢？

其实，并不完全在怎么写好一份道歉信，这是基本功。

而是在事前和事后的公关思维和战略。

事前。

对投票规则的制定，包括和赞助商沟通方案，都应该有PR参与，因为公关不仅要宣传好节目，更要对节目各个环节的风险点进行评估。

二维码印在瓶盖里，而不是外包装内侧，这样的赛制，面对疯狂的粉丝，难道都指望大家喝到肚子里？如果喝不了，怎么处理这些奶呢？

大叔估计，若公关有参与，应该有提过类似的问题，但这个问题一定没有被重视，可能客户爸爸更看重的是带货吧，虽然瓶盖里印二维码是饮品企业抽奖的老套路，显然，大家都忽视了投票粉丝的狂热。

脑袋里只想着带货和漂亮的数据，这就是平台和赞助商都没有危机公关思维的下场。

事后。

就是目前的情况。公关应该重视的是：

1、对不同群体的沟通。

给政府写完检讨信后，怎么让愤怒的饭圈“息怒”，怎么体现企业切实履行社会责任，都是关键。

2、对整改措施的干预。

目前的整改措施，就是一刀切：停播，关闭投票通道，连已购买未开盖的产品，都不敢在道歉信里马上宣布无条件退货，这就是公关干预不够的体现，因为先得客户同意啊。

3、双方公关的强协同。

在干预业务上，爱奇艺的公关在使劲，但蒙牛的公关呢？

不去站在另一侧继续帮着干预业务，反而一副客户爸爸的姿态，声明里一句“支持并积极配合爱奇艺及节目组的整改措施”，试图把自己的问题摘干净了。

试问：这事，你蒙牛能成为旁观者吗？还躲……

至少从目前的表现来看，在事后处理上，公关也不太能插上话，当然也发挥不了作用。

综上，企业若不把公关当成一种思维甚至上升到战略，而只是擦屁股工具或者背锅侠，公关必定无用。