一、胖东来荔枝吃出虫子，引“全民声援”

二、格力主播穿“免职裙”，引争议

三、理想李响发自家舆情日报

四、迪士尼回应女子穿联名汉服被拦

五、蔚来降价

六、梅里雪山砌墙防窥

一

胖东来荔枝吃出虫子，引“全民声援

事件回顾

6月10日（我知道不是上一周），胖东来上了热搜，源于一名消费者发现在胖东来购买的荔枝有虫，事件经媒体报道转载后引发关注。然而在该条热搜下网友们却清一色站队胖东来，表示：别的超市不清楚，但胖东来绝对可以放心。

在公关点评

1、胖东来的强悍口碑是靠长期、细致的服务和售后建立的。比如，榴莲开到差盲盒免费重新开，水果免费加工，免费提供方冰袋，在货架为老人配置放大镜，提供宠物寄存，设置环卫工人爱心驿站，员工待遇远超当地平均水平且有委屈奖等等等等。口碑表面上是“传播”，但是需要“有东西”传播。口碑不是天上掉下来的。

2、这次事件，胖东来本尊都没有下场，媒体还没来得及扩展，消费者就直接“定调”：“这是正常现象”，“这家店黑不动”，并纷纷呐喊胖东来多开店。消费者站品牌，是品牌都想要的“自来水”效应，也是口碑的最大实际作用之一。但是也要注意，推到极致，就是“饭圈”。

3、胖东来真的不考虑来上海嘛，来自一个开榴莲盲盒经常崩溃的人的呼唤。

6月13日，抖音“格力官方旗舰店”女主播在直播卖货时，身穿此前引发热议的国企高管“牵手门”同款“免职裙”。随后，有关格力直播的话题继续发酵，#格力主播穿免职裙拉黑网友#的话题也登上热搜。

格力官方客服工作人员表示，外包主播博取流量的个人行为，公司不支持。

1、品牌直播间顶着的也是“官方”抬头，代表品牌形象。直播间的账都会算在品牌身上。不管是公司哪个销售部门在负责，还是外包出去，出了问题，不是“销售问题”，都是“品牌问题”。格力虽然说了是外包的，哪又怎样，所有后果还是格力和董小姐在承担。

2、直播间通常不是品牌公关部门在管，但是负面发生率却很高。无法进行逐字稿控制的“直播”形式，动不动就10几个小时的时长，没有经验和意识的不断轮替的主播……都是不可控因素。直播间一定要多卖货，否则真的对不起承担的风险度。

3、不要指望培训能够解决问题。很多大主播已经配了完成PR团队，出事比比皆是。直播间的运营增强公关意识的作用是：降低出问题的概率。不是怎么能够不出事情，是怎么能够少出点事情。

三

6月14日理想汽车创始人李想，发布微博内涵竞争对手蹭理想、黑理想，称对理想品牌没什么影响，并附上了舆情监测截图。截图中显示，理想汽车当日敏感占比为63.18%等信息。李想此举被指阴阳怪气，同时被翻出也曾多次拿BBA说事蹭别人热。部分媒体关注舆情日报截图中数据，解读普遍为负面高、装车等负面方向。

1、99%的公众不知道，所有品牌都在全方位监测友商。怎么说呢，监测别人这个行为，在公众认知中肯定还是负面的。用公众不会普遍认可的行为去争取他们的好感度，这个逻辑有点迷啊。

2、99%的公众肯定看不懂舆情日报，也从日报截图中提炼正确的信息点。我们问了公司设计，即便天天在办公室里“耳濡目染”，截图中看得最明白的还是“理想L7发生事故撞树气囊未弹出”这条真的负面。“对家蹭我黑我”的意思，还是停留在李想本人口述中，而不能从日报截图获得。图片不能有效支撑观点。

3、对于小部分看得懂日报的专业人士来说，槽点就很多。什么“天眼”，不就是“爬虫”么。而且，嘴上说着没影响、不在乎，行动上确很诚实。这就是个有明确日期的专项监测，且汇报优先级非常靠前，你跟我说这是不在乎？

4、公关角度，品牌对竞品的动作、核心产品肯定是要在乎和关注的，也肯定会做监测，但是不要截图发出来啊！

6月15日，有网友发文称，自己去迪士尼时，穿了一件某品牌与迪士尼的联名汉服，被保安拦下无法入园。事件发酵后迪士尼回应：需要遵守相关规定。随后隐隐带有民族歧视倾向的话题，#迪士尼回应女子穿联名汉服被拦#登上微博热搜。但话题下并没有出现一边倒的舆论倾向，反而有不少人科普起来迪士尼为什么这么做：迪士尼是不允许大人穿类似他们角色的衣服入园的，似乎是防止小孩被拐带，以及它的人设就是一个角色只能有一个。

在公关点评

1、迪士尼有长期、明确、统一、有道理的规则。不允许穿人物形象类似的服装：为了防止与工作人员混淆，防止儿童被拐带。基本上，声明越简单越好。有明确的规则，非常有利于做说明。公关最讨厌的是，紧要关头，撒都没有。

2、迪士尼的这条规则，是从上海迪士尼开园第一天起，就存在的，并在各个官方渠道上公开“挂着”，不是什么“看人下菜”，也不是“临时起意”。再说一遍，“一惯”、“事前”、“公开”是可以改变定性定调的。

3、这件事前几天已经在小红书有过讨论，6月15日突然“翻红”，再次登上微博热搜。不是所有事情当即就会引发舆论；不是现在没事，以后就会没事；不是人家没事，你就没事。

4、有网友说，这次网友们理性得简直不像网友。

五

蔚来以前在各种大小场合都立过不降价的flag。6月12日，蔚来官宣全系新车降价3万元，同时宣布取消免费换电权益，用户可选择单次付费进行换电。蔚来CEO李斌表示，这次调整内部讨论了很久，听取了部分用户的意见和建议，没法做到每个人都满意。

蔚来官宣降价后引来媒体对其销量、业绩压力等方面的质疑。

在公关点评

1、每一句“放话”，当时拿到好处，总也得付出一些代价。指望“尽占便宜”，会折寿的。

2、企业做决定，几乎都是按照“有代价，但总体还是划算的”的去做。公关不是让企业什么都不做，而是提前判断总体代价。“高风险低收益”的事情，少做。

3、蔚来违背“不降价”的承诺，把伤害降到最低程度的方法肯定是：给出一个充分理由。这个思路蔚来肯定知道，但为什么执行的不好呢？因为真的确实没有。

4、在明面上，降价最要顾及的是粉丝感情。对于蔚来这样具有浓厚粉丝消费者运营属性的品牌是极其重要的，毕竟他们是真掏钱、真安利、真为品牌冲锋陷阵。蔚来给出的说明是“降价是用等价的用车权益换”。目前看来，粉丝情绪稳定。

5、但实际上，不惜打脸也要违背“降价”承诺，最严重的是后果在于引发一系列“不好看”的质疑：亏损、销量下滑、交付周期，并且能找到相关证据来支撑观点。

6、最要命的在于，假如后面出现就算降价了，销量也没涨上去，就……

六

近日，有旅游博主发布视频称，位于云南省迪庆州德钦县梅里雪山国家公园金沙江大湾观景台附近的214国道旁，修建着围墙，游客无法在公路边欣赏景观，只能交门票后前往景区修建的观景平台游览。6月15日人民日报评论：水流山岭等自然资源属于全民所有，不是任何人的摇钱树。出于建设管理维护所需收取门票本无可厚非，但通过建墙促使游客前往付费观景平台，吃相未免难看。当地文旅局回应称：此举为扶持当地村民，未来或取消围挡。

在公关点评

1、对于积极创收的当地文旅部门来说，公众舆论是压力，人民日报发声是更大的压力。因为央媒传递的是官方态度。

2、面对较大的舆情，公关一般建议要作回复。只有一种情况例外，那就是回复水平太差，还不如不回复。

3、会有“拦围墙”这种操作，其实是整体策略的表现。说明，当地遵循的是能薅一个算一个，过了今天没明天的思路。没有长远规划、也没有形象塑造的考量。

4、这届文旅局长已经卷到什么的程度，大家都看到了。淄博的打样，也摆在那里。有了互联网信息流动性的加持，吃相难看的地方，很难活了。有点想去的或者已经去的，看到情况直接劝退，广泛信息流转也让那里失去增量用户的可能性。